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杭州市人力社保局咨询服务中心以“发挥女性特长、展示工作风采”为主题，积极开展全国“巾帼文明岗”创建活动，通过创建促进了咨询服务更规范、日常管理更高效、团队氛围更和谐。
杭州市人力社保局咨询服务中心是一个典型的女性职工为主的服务窗口，凭借女性特有的细心和温情，咨询员们为市民提供方便快捷、高效统一的“一站式”咨询服务，受到社会公众欢迎和肯定。咨询中心先后被评为市、省级“巾帼文明岗”。自开展全国岗创建活动以来，咨询中心先后推进了四项重点工作，一是拓展服务形式，深化12333咨询网络、短信、传真、微信等服务形式，通过提供多渠道、个性化的服务，提高电话接通率；二是规范服务标准，统一服务形象和服务流程，努力形成标准化、人性化、便捷化服务的长效机制；三是建立真情便民服务模式，探索在相关部门间建立有效的沟通、协调、互动机制，提升快速解决问题的能力，逐步实现12333由“答疑解惑”向“排忧解难”转变；四是丰富活动载体，组织开展了拓展训练、建言献策、趣味运动、考察交流、志愿服务等活动，增强能力、凝聚人心。咨询中心在日均来电量1.2万个的高负荷下，仍取得98%以上的服务满意率的良好业绩，其热情的服务、敬业的态度、良好的业务素质赢得了社会认可。
杭州市人力社保局咨询服务中心积极创建全国“巾帼文明岗”
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