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近日，从劳动保障部召开的优质服务窗口表彰大会上传来喜讯，杭州市社会保险服务局再次被评为全国劳动保障系统优质服务窗口单位，连续4年保持这一荣誉称号，实现了“两连冠”。
近年来，在市劳动保障局的正确领导下，市社保局坚持以人为本，高度重视和不断加强服务窗口的建设，按照“管理制度化、操作程序化、服务规范化”的要求，努力提升管理服务水平，取得了明显成效。
——加强组织领导，抓好队伍建设。一是成立以党委书记为组长的领导小组，下设办公室，具体抓好日常服务工作，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的良好工作机制。二是加强思想政治和职业道德教育，强化社会保险政策法规学习和业务操作技能培训，提高了政治素质，增强了业务技能，提高服务水平。三是完善制度，制定考核奖惩办法，做到制度管人，有章可循。
——落实便民措施，提升服务形象。加强服务硬件设施建设，更新设施设备，实行排队叫号系统，打造优美服务的办公环境；推行“五心服务”，服务文明热情；办事公开、透明，推行“一事一指南”，做到一事一办一明确；建立健全首问责任制、AB岗工作制、限时办结制、责任追究制、评议考核制等一系列规章制度，以制度形式规范业务经办工作；服务优质高效。落实“一次办结制”，提高了办事效率。充分发挥党员示范岗作用，带动群众搞好优质服务；搞好廉洁自律，开展作风建设年活动，落实党风廉政责任制，加强廉政教育。几年来，从未发生以权谋私的违法违纪现象。
——推行优质服务，促进各项工作。在抓好优质服务窗口创建工作的同时，加快制度建设，创新工作机制，全面推进社会保险事业发展，初步构建起覆盖城乡、制度健全、保障得力的养老保障制度。截至目前，全市参加养老保险256万人，工伤保险参保194万人，生育保险参保153万人，较“十五”末分别增加了44万人、83万人和57万人；社会保险基金累计结余115亿元，比“十五”末增长了64.3%；企业养老保险基金支付能力达到19.7个月，企业退休人员人均养老金达到1326元，确保了全市47万退休人员养老金按时、足额发放。连续多年超额完成了省、市政府下达的扩面指标，养老保险基金结余、支付能力和养老金人均水平都实现了大幅增长，在全国处于领先地位，有利地推动了我市社会保险各项工作持续健康发展。
杭州市社保局再次荣获全国劳动保障系统优质服务窗口
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