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| 坚持以人为本 创新服务机制 实行优质服务 为进一步深入推进满意单位创建活动，市社保局高度重视创建工作，在满意服务上做文章，在做实、做细上下功夫，采取有力措施，确保工作到位。该局满意单位创建活动初显成效。 领导重视是搞好优质服务的关键 2005年，市社保局被评为全国劳动保障系统优质服务窗口单位。局党委一班人并没有在荣誉面前沾沾自喜，而是居安思危，下决心要把优质服务工作搞得更好，把社会保险各项工作再上一个新台阶。一是制定了具体实施办法和考核标准，明确创建活动内容，分解确定每个阶段的目标任务并抓好落实。二是成立了以局党委书记、局长任组长的创建活动领导小组，具体负责抓好创建活动的组织实施、检查考评等工作。三是召开全体职工动员大会，提高了思想认识。分不同层面对全体干部职工进行了动员教育，分别召开中层以上干部专题会议、组织中心组学习以及各部（室）开展学习大讨论，认真查找服务工作中存在的突出问题，研究制定整改措施，充分认识创建活动的重要性和紧迫性。 措施到位是搞好优质服务的基础 在创建活动过程中，该局在原有基础上，注重在服务细节上下功夫，为服务对象提供更优质的服务和优美舒适的办事环境。具体措施有：一是根据“五费合征”的要求，对原有的办事指南重新进行了修订，编印了八大类62种办事指南，共12万份，设置了办事指南取阅处，做到一事一办一明确。二是建立健全办事回执制度。对办理事项，经审查符合条件受理的，出具办事回执单给服务对象，以此监督承办部门是否按时提供服务或作为投诉的依据。三是逐级建立健全创建活动台帐，将每阶段创建活动的开展情况按照活动计划做好记录，并搞好总结工作。四是开展群众评议服务质量活动。每天由引导员向办事群众发放服务征询意见表，广泛征求群众意见、建议，并及时抓好整改。五是安排人员参加手语专业培训，为前来办事的聋哑人提供人性化服务。六是在业务大厅安装服务叫号系统，添置休息座椅，实行凭号办事，建立井然有序的办事秩序。七是提供便民、利民服务措施。在业务大厅添置失物招领箱和小药箱，为服务对象免费提供笔、饮用水、老花镜等服务设施。在业务大厅放置复印机，免费提供资料复印服务。设立休息等待室，配备饮水机、阅报栏，午休期间为服务对象提供良好的休息场所。八是对空调、厕所进行更新改造，改善了办公条件。做好办公场所保洁绿化工作，营造整洁、优美、舒适的办公环境。九是加强宣传，营造良好氛围。除“五心服务”上墙外，还通过劳动保障报、黑板报、张贴标语等各种形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。 让群众满意是搞好优质服务的根本 让群众拥护、让群众赞成、让群众满意，不断提高群众满意度是我们工作的出发点和落脚点。自开展满意单位创建活动以来，进一步增强了全体职工的创建意识，充分调动工作积极性和自觉性，主动把自己的一举一动与整个劳动保障形象紧密联系起来，创新服务形式，提高办事效率，不断满足广大服务对象需要，切实提高人民群众满意度。根据不完全统计，仅从5月29日至6月23日回收的912份调查表看，满意833份，基本满意71份，满意率达到99.13%。（社保局） |
市社保局大力开展满意单位创建活动(2006-06-28)
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