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| 近日，当某企业办事人员来到市社保局业务大厅办理业务时，发现以往办事窗口前热闹排队的场景不见了，取而代之的是窗口工作人员“一对一”为办事人员提供服务，其他人员则坐在椅子上等待叫号的情景。据了解，这是我市劳动保障系统首家采用服务排队叫号系统的窗口单位，有办事人员对此评价说，业务办理比以往更加方便、快捷、舒适，得到了办事人员的普遍欢迎和充分好评。 为进一步树立社会保险良好形象，提高业务大厅服务质量和服务效率，市社保局在综合考察比较的基础上，投入资金，在业务大厅安装了服务排队叫号系统，提供自动排队功能。办事人员前来办理业务时，先到触摸屏选择相关业务，由系统按“先到先办理”的原则自动排号分配，通过语音提醒和显示屏提示，到指定窗口办理业务。整个过程简单、清晰、明了，有效地杜绝了以往办事人员排长龙、个别人插队的现象。同时，为改善办公环境，该局还对业务大厅重新进行布置，分为办公区和等候区，添置休息座椅、饮水机、报刊等服务设施，让未叫到号的在等候区休息，并安排引导员负责解答服务排队叫号系统方面的疑难问题。 市社保局业务大厅服务排队叫号系统启用后，提高了办事人员的满意度，改善了办公条件，有力地提升了市社保局服务档次，做到“三个满意”。一是使办事人员满意：使用服务排队叫号系统后，排队人员由计算机自动分配到服务窗口，缓解了办事人员长时间排队站立等候之苦，缩短了办事等候时间，提高了办事人员满意度。二是使工作人员满意：服务排队叫号系统使用后，业务大厅办公秩序井然，改善了工作情绪，提供了良好的工作环境，工作效率明显提高。三是使管理人员满意：服务排队叫号系统提供综合统计功能，领导可随时查看窗口每一位工作人员的办理业务量、办理业务所需时间等动态信息，为优化窗口配置和加强人员管理提供了重要依据。 下步，该局还将根据服务排队叫号系统试运行情况，启用服务综合评价功能，由办事人员对窗口工作人员服务质量进行实时评价，作为年度优质服务窗口评比的重要内容。（市社保局 钟翔） |
创新服务机制 搞好优质服务－－市社保局推行服务排队叫号系统(2006-06-15)
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