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西湖区人力社保局紧紧围绕“服务发展，保障民生”工作主线，紧盯目标任务，创新工作方法，以优质服务促进参保，以企业年审督促参保，以严格管理落实参保，将参保扩面工作向精细化发展，不断提高参保服务水平。截至11月底，全区16周岁以上城乡居民各类养老保障参保率达99.07%，基本实现了人人“老有所养”。
一是完善便民服务体系，以优质服务促进参保。一是主动上门，服务“零距离”。开展企业走访服务活动，借助“企业劳资干部联谊会”、“行业分会”、民情恳谈会等平台，主动送政策送服务上门。每月定期派出“社会保险流动服务窗口”进驻楼宇、园区进行现场办公，帮助企业解决实际参保难题。二是突破传统，办事更便捷。坚持重心下移、窗口前移，将业务办理延伸至街镇劳动保障站，按照就近原则为辖区企业提供“代办服务”。大力推行网上办事，方便单位和个人自助在网上进行社会保险业务申报，极大地简化了办事程序。三是优化模式，经办更高效。整合窗口职能，按照“一站式”业务操作流程，采取前台窗口负责业务受理、后台内部流转办理的“前后台分离”模式，方便群众在一个窗口即可快速办理所有社会保险业务。针对办事人员众多、等候时间较长的问题，建立了“错时工作制”，即业务少时“分批分次、错时休息”，业务多时“集体上岗、延时作业”，缩短了办理时限，延长了工作时间，业务经办高效有序。
二是强化企业监察机制，以企业年审督促参保。一是加强执法检查。全面贯彻落实《社会保险法》，健全“两级网络、三级管理”的执法体系，坚持执法与维权相结合、指导与查处相结合，开展养老保险参保专项检查执法活动，共监察用人单位5232家，切实维护职工参保权益。二是开展部门联动。加强与工商、地税部门沟通，对辖区内工商登记企业的社会保险开户和缴纳情况进行全面清查，加大企业社保登记证的年检年审工作力度，督促企业做到“应保尽保”。三是发挥基层作用。建立健全区级抓统筹、镇街抓具体、村社抓日常的“三级联抓、三位一体”管理体系，充分发挥镇街、村社人力社保站室等基层单位作用，全面落实养老保险扩面任务。
三是增强队伍综合素质，以严格管理落实参保。一是夯实“实名动态”管理。以村社为单位，对辖区人员的养老保障参保和享受情况实行动态更新管理，重点对未参保未享受人员进行走访调查，通过典型案例、“现身说法”等形式，面对面做好政策宣传，将参保工作落实到人。二是强化人员服务意识。每月召开工作例会，以教育为手段，从思想入手，强化服务意识，更新服务理念，做到对每一位群众都笑脸相迎，对每一笔业务都严格把关，对每一个问题都耐心解答，对每一条建议都认真对待，用耐心、细心、真心接待好每位办事群众。三是注重业务技能培训。为适应新时期社会保障事业发展的需要，不定期组织社会保险系统业务培训和知识竞赛，传达学习最新政策，总结工作经验，交流心得体会，探讨遇到的困难和问题，相互借鉴，取长补短，进一步提高经办能力水平。
西湖区人力社保局三项措施助推城乡居民养老保障
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