江干区社保处勇于创新亮点多

　　在我国逐步迈入全民社保时代的背景下，广大群众参保的积极性、对社保需求和服务的多样性都在快速上升。江干区社保处摒弃“等靠要”的思想，尽早谋划，勇于创新，在工作中亮点频闪，有效缓解了“供需”服务矛盾。

改变服务理念  变“被动”为“主动”

　　作为地方政府的具体执行部门，江干区社保处与其他公共部门一样，负责接待前来办事的群众，处理参保者的相关事务，一般都是“被动”式服务。但社保工作涉及参保者的养老、医疗、生育等待遇，关系群众切身利益，更加要求服务的周到、全面，完全按照传统的“被动”式服务，显然难以做到。
　　为此，该区社保处积极探索创新，改变服务理念，变“被动”为“主动”。在制定工作计划、设计工作路线、创新工作举措等方面，都突出工作和服务的主动性，强调主动服务优先，被动服务为辅的理念。对与社保相关的各类政策法规，都及时在辖内人员密集的地方进行宣传，或是安排工作人员深入到各村社进行宣传；积极联系各街镇劳管站，深入到企业单位召开座谈会，认真听取各方面的意见建议，同时负责解疑释惑；对于涉及农民工、高龄老年群体的社保事务，都分区分片指定工作人员，逐一负责落实，将政策精神、服务工作主动“送上门”。

转变服务方式  变“集中”为“分流”

　　根据规定，区社保处作为基层社保经办机构，负责全区社保事务的服务与管理工作，每天需要接待大量前来咨询、办理社保事务的各类人群，任务相当繁重。这样的服务方式一方面给有服务需求的广大群众带来许多麻烦与不便，另一方面，大量人群集中前来办事，给接待和服务工作带来很大压力，容易滋生纠纷，存在许多弊端。在这种情况下，该区社保处巧用政策，用好用活资源，分开社保经办业务环节，变“集中”为“分流”，将常规性的社保经办业务环节分开来，把前期的政策宣传、材料收集等工作逐步下放到街镇劳管站、村社劳动保障室，由他们负责先收齐相关的办理材料，然后统一交由区社保处负责处理，免去群众来回跑、集中等候办理等过程，既方便群众，又减轻接待和服务压力。
　　目前，九堡镇、闸弄口街道正在开展个体工商户办理社保开户登记的试点工作，得到了广大个体业主和市场管理方的普遍欢迎。

前移工作重心  变“救火”为“预防”

　　区级社保服务与管理工作，涉及到参保单位、参保个人和待遇享受等多个方面，工作中难免会出现一些错误或问题。一般的做法是，在出现问题后立即想办法加以改进，弥补损失。这样“救火”式的做法符合常理，无需动用太多思维，方法也简单，但需要投入大量资源，甚至造成重大损失。
　　基于此，该区社保处打破工作常规，突破传统做法，前移工作重心，坚持从源头的“预防”上下功夫，变“救火”为“预防”。在业务上，给退休、生育待遇审核等每项具体业务设置一名业务主管，负责该项业务经办环节的审核把关工作；在每月的业务结算期，将经办好的各类业务打印出来，与系统形成的数据库进行逐一核对，以便发现问题，及时纠正；在业务分工上，对易出问题、风险度高的关键业务、关键环节则安排多人，负责多层次审核，同时进行相互监督，减少或避免出现差错，做好源头预防的各项工作。