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无忧保资讯：“今年办理社保,我用微信就办了,真是想不到的方便。”常年在寿光务工的济宁市汶上县汶上镇西门社区居民李红丽在电话中告诉。
往年,接到西门社区居委会办理社保的通知后,李红丽要准备好身份证复印件和相片,再快递到村社区居委会,才能办理社保。现在李红丽只要用手机拍下身份证和头像照片,发到西门社区微信群中,让社区居委会工作人员帮着办理就行。“省心省时省力。”李红丽说。
汶上20多万外出务工人员都可以像李红丽一样,用微信办理社保。
这种便捷得益于2015年10月底汶上启用的O2O便民服务平台。该平台,把传统线下公共服务“复制”到了线上,整合全县14个乡镇和100多个县直各部门资源,建立起“1个信息管理平台+1个微信公众号+多个微信群”的群众诉求收集平台。
“运行10个多月来,平台共受理群众诉求4万多件,受理率100%,办结率99%,百姓满意率为92%,而之前百姓的满意率只有85%。”汶上县O2O管理办公室副主任闫大海说。
满意率低与百姓常年在外务工有关。据介绍,汶上是劳务输出大县,80万户籍人口中,每年外出务工人员达20多万。“老人、妇女等留守人员,在办理民生事项时往往不知道去哪里办、怎么办。有时因一个章、一张表,要在县、镇、村来回跑,造成干群有隔阂、群众有怨言。”闫大海说。
隔阂必须打通,怨言需要倾听。在调查研究中,闫大海发现,汶上县有网民30余万、微信用户20多万,外出务工人员微信使用率高达96%。
“我县以问题为导向,顺势开展了‘互联网+便民服务’工作,现在干部与群众之间交流多了,理解多了,关系融洽了。”汶上县委书记李志红说。“百姓各种诉求都可以反映,能处理的我们立即处理,不能处理的请上级部门及时处理,百姓心里就舒畅了。”西门社区党支部书记孟昭海说,“以前我们是有名的上访村,今年村里没有发生一起越级上访事件。”
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