推行业务下沉打造“智慧”社保

　　以便民利民为导向，突出重点，打造社保个性化服务平台，是突破社保服务能力局限的重要途径。

 

　　推行业务下沉，为群众提供上门服务。按照便民、高效的原则，建立市、县、乡镇街道三级服务网络，依托社保所、便民服务中心等机构，将更多社保业务下放至基层。综合考虑行政区划、人口密度等因素，合理配备业务专职人员，实行“网格化”管理，将社保业务层层分解落实到人。

 

　　打造“智慧”社保，为群众提供网上服务。利用信息技术手段，创新“互联网+社保”服务模式。通过开通微信、APP客户端、网上办理系统等，实现“无纸化”办公，切实解决日益增长的公共服务需求与线下服务能力有限之间的矛盾，为社保服务提质增效。将“前台服务”与“后台监管”结合起来，既保证经办服务的便捷高效，又确保社保数据的严谨准确。

 

　　丰富服务内容，为群众提供精细化服务。整合窗口服务资源，实行“一站式”柜员办理制，精简办事流程，实现业务即到即办。推出午间服务、延时服务等特色化服务，对于上班时间来不及办理的业务，由职工在下班时间轮班办理，确保当日事当日毕。完善服务设施，开设业务专窗、“绿色通道”等，以预约服务、代理服务等方式，有效缓解排队难问题，切实提高服务效率。