德华安顾人寿殷晓松：保险人才因互联网技术改变

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　　2016年9月3日，由和讯网主办的2015年度保险经理人颁奖典礼在北京钓鱼台国宾馆举行。德华安顾人寿董事、总经理殷晓松出席并在《新时代：寿险重塑竞争力之路》圆桌论坛上发言。

　　以下是殷晓松发言摘录：

　　谢谢大会给我这个机会，谢谢郝演苏老师的问题。我们整个准备是从产品观谈到服务观，最后落到人才观。

　　多年以来对于老百姓购买保险时候考虑的各种因素的屡次调研，其中第一因素始终不是产品，而是销售、服务、管理人员的素质和其提供的服务。之后才是产品和服务。所以我认为郝教授这次对问题的定位很好。

　　寿险市场上极少有定位很高端的产品或高端人群而取得成功的先例，保险其实是服务于大众、最先把服务做成产品的金融行业之一。它与快销品行业相比差异很大，寿险发展的重点，往往不是前期的市场营销，而是后期的销售和服务。因此我们可以看到，一般寿险公司的个险部是要比市场部大的。个险部培养出来的销售人才，其整体素质和接触面、以及社会定位，就决定了一家寿险公司客户的定位和接触面到底有多深、多宽。

　　随着市场的发展，特别是互联网技术的兴起，保险对人才的需求也发生了一些变化。过去我觉得保险公司需要的人才，专业背景和专业能力很重要。但是现在愈发感觉到，除专业能力之外，管理人才更应该有对人性的理解。在管理过程中，一把手在激励、考核中对于管理人员人性理解能力的考量和把握是很重要的。

　　另一方面，随着电子商务、大数据和云计算等技术因素的突飞猛进，管理人员对于技术的理解，也成为考量人才的另一个维度。过去是一个轴，现在成了两个轴了。过去主要是“对人性理解”这个因素，现在“对技术的理解和发展”因素我觉得同样非常重要。

　　举一个简单的例子，我觉得大数据这个东西马上会对我们的核保、然后对产品产生一定的影响。我觉得这一部分如果真正的能有所突破的话，倒有可能使得产品的领先会维持相当一段时间。

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