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京东首设实体图书保险:效果一般服务需到位

2017-10-17 08:00:01 无忧保

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  京东日前正式推出独家新书《全世界最简单的西餐》,京东图书为该书推出图书保险,若图书出现意外损坏,读者可申请更换新书,这也是国内第一款针对实体图书的保险。有业内人士认为,为实体图书设立保险是在借助特色服务来吸引消费者,对于图书电商而言,低价战难以创造更好的效果,关键在于服务。

  《全世界最简单的西餐》是去年法国全类别最畅销书籍,上市8个月销售50万册,同时作者专门针对中国读者对菜谱进行调整,创作了一批在国内认知度高、大众喜爱的西餐菜式。据京东商城3C事业部图书音像业务部总经理杨海峰介绍,为了提高用户体验,京东图书联合金融集团保险部门推出“厨神破万卷”保险,在30天内,如读者在阅读该书过程中出现水浸、大块污渍、缺损破页等意外损坏,导致影响阅读的情况发生,读者可申请更换一本新书。同时京东图书未来还将该险种逐步覆盖京东自营实体图书全品。

  除图书保险外,京东还发布“陪伴计划”,为父母陪伴孩子成长提供购物、资讯、理财、公益兼顾的个人化推荐和咨询服务,并在今年6月首次推出京东图书音像阅读指数,为读者提供购买参考依据;亚马逊则结合Kindle等多元化产品,推出Kindle Unlimited电子书包月服务,每月只用12元就可阅读上万本电子书。

  在业内看来,现今图书电商之间仍有较大竞争,以往各图书电商为吸引读者常常掀起低价战,但这也在一定程度上对出版商的权益有所损害,同时较低的价格也让读者对图书价值产生误区,并不能带来持续良好的效果。而图书电商若想吸引读者的光顾,不仅要在图书品类上下功夫,还需要有良好的服务,让读者在选购过程中有更好的消费体验,从而提升自身在市场上的竞争力,同时还能带动平台其他产品的销售。为实体图书设计保险是特色服务的一种表现,但需要根据读者需求及不同图书的内容设计适合的保险内容。

 

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