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无忧保社保知识早报：10月7日上午，居住外地回老家的沈女士通过“节假日预约办理服务”来到浦江县行政服务中心社保窗口办理城乡医保异地居住业务。“没想到放假也能把业务办好，太方便了。”今年国庆期间，浦江县人力社保局共受理预约服务7人次。
这样的便利源自今年4月以来浦江社保窗口服务的两次“升级”：24个服务窗口精简至综合受理、参保登记、转移备案和待遇结算4大综合窗口，办事人员从51人减少到21人。窗口少了，人员少了，但业务量不减，服务水平不降，压力可想而知。为此，浦江县人力社保局以“最多跑一次”改革为支点，撬动办事大厅窗口服务的改革，着力提高办事人员业务办理能力。
“双课堂”制度让“专才”成“全才”
为打造一支“全科型”业务人员队伍，浦江县人力社保局设立了“双课堂”制度，即“业务大讲堂”“业务能手小课堂”。
“业务大讲堂”于每周定期开展，重点讲解社保、医保、农保等人力社保领域政策知识，主要侧重理论范畴，旨在提升工作人员业务知识水平和专业素养；“业务能手小课堂”则不定期开展，由原社保、医保、农保等三大科室窗口业务办理能手教授各自领域业务操作的流程，更加侧重实践操作，顺应“一窗受理、集成服务”窗口优化升级的需要。截至目前，两个课堂分别开办了11期和23期。
“最多跑一次”改革以来，该局共梳理与群众关系密切的改革事项共3个批次160项，其中权力事项126项，公共服务事项34项等已全部纳入“最多跑一次”，在此基础上，主动将“工伤申请”“劳动仲裁案件受理”等业务纳入“最多跑一次”范畴。从老百姓办事的层面出发，将办事环节和办事流程再精简。此项业务预计全年可减少办事群众跑4000人次，并实行容缺受理，如对符合特殊病种申请条件但是资料不齐全的允许容缺受理，先办证后补交。
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