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无忧社保知识早报：日前，诸暨市社保局社保平台科科长朱光美等3位业务骨干顶着高温来到诸暨市直埠镇行政服务中心，面对面指导社保经办业务。“人社干部送培训下基层，真是及时雨。”直埠镇行政服务中心主任钟天飞说，“目前，全市下沉到镇街的社保业务有72项。无差别一窗受理后，在实际经办社保业务过程中遇到了一些问题，很需要业务指导。”
随着经济和社会的快速发展，诸暨市社会保险覆盖面不断扩大，截至今年6月底，全市参加各类社会保险的人员已达386.2万人次；1至6月，市公共服务中心人社窗口办件量达1317501件，占公共服务中心业务办理量的80%以上。为方便老百姓办事，去年，人社窗口“四个率先”领跑“最多跑一次”改革，率先完成“综合受理、集成服务“的“一窗一中心”改造；率先推出“社保无休”制度；率先落实应用“一证通办”平台；率先融入人民力量参与改革，组织“百人助跑团”活动，以改革的加速度跑出了群众的满意度。
“但是群众都来公共服务中心办事，由于人数众多，需排队等候，耗时耗力……”诸暨市社保局局长侯科红说，在梳理了“最多跑一次”改革的痛点和堵点后，今年年初，人社局围绕“最多跑一次”改革内涵，着力推进全市通办、街镇无差别受理，把查询参保信息、社会保险参保登记等多项贴近老百姓的社保业务延伸到基层，变集中办理为分散就近办理，提升社保服务的可及性和便捷度。
社保业务关系市民切身利益，政策性强，涉及面广。为此，人社窗口制订“送培训下基层”服务计划，选出8位业务骨干，定期和不定期分赴乡镇（街道）行政服务中心，面对面讲解各项下沉业务办理所涉及的业务知识、操作方法、注意事项等，确保基层平台工作人员第一时间熟悉业务。同时，人社局直属机关党委组织党员前往大唐镇开元社区等地开展党日活动，针对群众提出的社保问题，面对面宣讲，一对一答疑。社保自助服务终端机也走进镇乡（街道），居民在家门口就可自助查询相关社保信息。基层办件量呈逐月上升趋势。上半年，基层业务办件量51839件，比去年同期增加24510件。
“推进镇乡（街道）基层平台建设，下沉社保业务，既缓解了社保经办机构的压力，也最大限度地方便了群众。”侯科红说。下半年，诸暨市社保局将继续加大培训和宣传力度，让市民在“最多跑一次”改革中有感。
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