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无忧保社保知识早报：今年，南京市按省统一规定对企业退休人员养老金待遇进行了调整。由于今年养老金调待政策与去年相比略有变化，企业退休人员对相关政策理解不全面，从养老金调整到待遇补发，除成批量前来社保中心进行现场咨询外，还不断通过12345政务热线进行咨询投诉，一个月工单达70多件。下面由为您介绍具体情况。
从退休人员反映的问题来看，主要集中在五个方面：一是认为国家宣传的养老金调整幅度为10%，但部分人员调整数额未达到此标准；二是认为取消高级职称人员倾斜政策不合理；三是认为取消托底补足倾斜政策不合理；四是特殊工种“提退”人员认为缴费年限调整部分应包括折算年限；五是认为补发1~4月调整待遇的同时还应补发增加部分的利息。
对这些问题，南京市社保中心迅速采取有力措施，积极做好应对：一是增强电话咨询回复力量，组织业务骨干充实到12345政府热线回复一线，确保能第一时间进行回复处理。二是编制通俗易懂的待遇调整口径，通过12345自动语音回复进行宣传，方便退休人员了解政策。三是增强窗口咨询接待力量，缓解12345政府热线压力。由中心负责人牵头，组织相关部门与业务骨干充实到一线参加咨询接待，养老保险咨询窗口人数由原来的1人增加到3人，同时将咨询窗口的上下午服务时间分别提前半个小时。平稳有序地处理了养老金待遇调整咨询工作。
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