衢州人力社保局大力推进“跑一次、就近跑、不

　　今年以来，衢州市人力社保局根据省、市统一部署，紧紧围绕“一窗受理、一套标准、一网通报、一站服务”四个基本内容，精心制订“最多跑一次”改革工作方案，全面梳理事项，实施流程再造、服务提升，切实方便了群众办事。目前，该局“最多跑一次”事项共139项，已达到全局需公布事项的93%，在全市“最多跑一次”公布事项中排名第一，得到车俊省长的点赞。

　　一、一窗受理，确保人力社保业务办理“跑一次”

　　一是再造业务流程，规范事项清单。按照“最多跑一次”要求，健全完善了人力社保业务操作规程，从业务经办的规定条件、适用范围、经办职责、提供资料、服务流程、审核要点、注意事项等方面，对人力社保业务逐项整理，实现办事程序“瘦身”；开展多形式的宣传，制作“最多跑一次”宣传和事项清单展板，通过“衢州人力社保”公众微信号发布事项清单，印制办事指南，落实好“一次性告知”工作，避免服务对象因缺少资料等原因“重复跑”。

　　二是科学设置窗口，优化服务模式。严格实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，按照“全局支持中心，中心支持窗口”的总原则，进一步调整优化人员岗位设置。将所有养老、医疗、工伤、生育、失业保险事项整合成参保类、征缴类、待遇3类科学设置综合窗口，统一在一个窗口受理经办。此外，每个窗口配备1名业务流转岗，业务流转岗工作人员除做好正常业务审核工作外，负责协调解决本窗口需要内部科室业务流转事项的再协调工作，防止出现办事群众在多个窗口跑动。

　　三是完善一体化系统，减少“线下传递”。不断完善集系统自动推送、业务自动流转、档案实时扫描等功能于一体的“社保经办一体化系统”。窗口人员收到事项后，第一时间将相关材料扫描录入系统，系统根据业务办理要求，自动将其流转到相关业务科室人员办理。办理完结后，系统自动将相关信息反馈到窗口，窗口人员将相关材料交给办事人员。将“线下材料”传递变为“线上自动流转”，既减少了传递，又强化内控。

　　二、自助服务，推进人力社保业务办理“就近跑”

　　一是做好人力社保服务系统延伸。通过“社保业务经办一体化”系统，在全省率先将特殊病种门诊业务延伸到定点医疗机构办理。事先制定特殊病种门诊申请标准，定点医疗机构凭检查结果对照标准，直接确定是否办理特殊病门诊业务。市本级还将“社保业务经办一体化”系统与巨化社会保险服务中心信息系统相衔接，巨化集团本单位员工的13项业务可直接在企业办理，免除企业员工来回奔波。

　　二是加强自助服务平台建设。目前，全市人力社保经办机构投入自助服务终端设备30台，通过自助服务终端设备可办理参保证明打印、个人社保信息查询等22项业务，为群众办事提供便利。

　　三、依托“互联网+”,拓展人力社保业务办理“不用跑”

　　一是应用人脸识别系统，实现“刷脸”认证。在全省率先启动依托于人脸识别技术和互联网平台的养老待遇资格认证工作，全市所有退休人员可以利用该系统通过手机、互联网等平台便可在家轻松认证。人脸识别认证系统是“互联网+”和社保经办服务的又一次成功组合，开创了社保经办的“刷脸”服务。截至目前，全市已通过人脸识别系统进行认证的企业退休人员已达17.45万人，其中通过手机平台认证人数为13.1万人。

　　二是积极推进网上申报，提高业务经办效率。全面推广“在线咨询、网上申报、快递送达”办理模式。进一步加大企业网上申报推广力度，落实CA证书免费发放措施，深入宣传发动，扩大企业参保增减网上申报覆盖面，规模企业网上申报开通率达到100%。

　　三是启动“衢州市医疗保险便捷支付系统”建设，解决群众就医“多次排队、排长队”问题。该系统建设完成后，可以实现衢州医保的在线移动支付，帮助市民在医院就医时用手机预约挂号、自助结算，有效缓解大型医疗机构窗口人满为患、参保人员排队等候时间过长问题。