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“今年1月至6月，龙岗社保分局征收各项社保费36.76亿元，比上年同期增长35.8%。”笔者近日从龙岗区社保分局获悉。
上半年，该局积极采取措施落实各项社会保险（放心保）制度，切实维护龙岗社会和谐稳定：社会保险覆盖面不断扩大，社区服务建设得到群众肯定，坚守四条底线确保廉洁从政。同时，大力加强队伍建设，提升机关作风和工作效能，受到群众欢迎。
坚守底线多措并举提高窗口服务质量
今年龙岗社保覆盖面不断扩大，截至5月份，全区参加养老保险201.3万人，医疗保险183.9万人，工伤保险160.6万人，失业保险153.1万人。待遇核发工作顺利完成，1月至6月，该局按时足额支付社保待遇合计8.56亿元，比上年同期增长26.81%。信访维稳工作有效强化，截至6月底，该局共受理信访案件619宗，结案率达99%。
该局还联合多个相关部门，配合龙岗社区建设改革的进展，共同做好退休人员进入社区管理工作。他们以社区劳动保障服务窗口为平台，将退休人员纳入社区管理，对行动不便及高龄、特困、病重等退休人员，组织社区开展年度生存验证、采集退休人员基本信息、了解退休人员生活情况等有特色的上门服务工作，提高退休人员的满意度；并且对上门验证的退休人员采取简化手续，突破以往对指纹采集的要求，更加体现人性化管理。
今年以来，龙岗社保分局认真坚守底线，完善四大廉政制度建设，确保廉洁从政：严格落实领导问责制度，严肃查处滥用职权等方面的案件；落实述职述廉制度，各部门自觉陈述接受监督；落实廉政谈话制度，对群众反映问题较多的个别领导侧重提醒、警戒教育；落实考核制度，考核结果作为提拔、评优的依据。
颇具创新意义的是，该局严格按照廉洁从政“五个必须”的总体要求，坚守法律、纪律、交友及职责四条底线，委托第三方机构对社保窗口服务质量进行监督评估，进一步提升行政效能、改善服务质量。
改进作风深入一线试点医保业务受好评
自今年初全市开展“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”学习教育活动以来，龙岗社保分局遵照“抓机遇、转作风、重实干”的总体原则，狠抓机关作风建设，提升窗口服务质量。
他们多管齐下，不断提高便民利民力度，及时添置文具、一次性纸杯，修缮、置换便民桌椅，挂置指示牌以方便办事群众查找相关业务窗口及部门，切实提高社保服务质量和服务水平。
为树立良好的工作作风，提升服务质量，该局采取公开投诉监督电话、设立投诉信箱、组织人员不定期明察暗访等方式，多手段、全方位对工作人员纪律和作风进行监督检查，发现有工作人员迟到早退、服务态度恶劣等违纪行为，分局领导和部门负责人对其进行谈话诫勉，对拒不改正者通报批评。
为进一步方便群众就近办事，去年9月，龙岗社保分局启动医保业务试点工作，在每周二、周四，分局医保科派出工作人员分别在布吉、大鹏社保站开展医疗费用审核报销试点业务，要求工作人员坚持“高效、精准、热情”的服务标准，微笑服务，主动服务。
试点近一年来，随着一项项便民举措深入推进，龙岗各社保站窗口医保业务受理量逐步增加，现场受理审核报销业务由初期的几单到目前的十几单以上（包括开出一次性补齐材料告知书），同时提供医保相关政策咨询服务，深受群众好评，工作成效明显。
队伍建设以制度为先推进稽核网格化管理
今年以来，龙岗社保分局积极应对各种新矛盾新问题，不断创新执法理念，提高执法队伍素质，促进劳动关系和谐稳定。
他们把分局党组作风纪律提升活动与稽核信访办案讨论会紧密结合，多渠道多形式开展学习培训，先后组织执法人员学习新修订的《社会保险法》、《广东省劳动保障监察条例》等法规条例，总结新情况，严肃工作纪律，确保文明执法、依法行政。
同时，通过建立健全内部管理和案件处理等制度，进一步完善投诉受理、案件稽核、案件审查、案件管理工作机制，探索社会保险稽核工作管理新模式，努力推进稽核工作的网格化管理及运作。
值得一提的是，该局把制度建设放在首位，坚持首问负责制和AB配角制，制定印发《龙岗分局工作人员管理制度》、《龙岗分局工作人员请休假管理规定实施细则》，进一步规范工作人员纪律管理，用制度管权管事管人。
坚持思想领先原则，通过谈心谈话、观看廉政宣教片、学习十八大精神等一系列活动，加强思想道德教育，为全面规范做好社保执法工作打好基础。
在及时组织工作人员学习相关社保法律法规的同时，内部不定期开展工作系统更新培训、业务交叉培训、业务讨论等，培养“通才”、“多面手”。他们还十分注重人文关怀，开展乒乓球比赛、登山、素质拓展训练等，增强队伍凝聚力。
链接
1.布吉社保站组织学习媒体监督报道
布吉社保站组织全站工作人员观看记者明察暗访的新闻报道，增强纪律意识，加强全站干部职工的作风理念；组织业务人员学习社保新政策、新规定，每半年开展一次业务交叉培训，避免业务知识老化、业务能力退化。另一方面，开展“创先争优”等活动，弘扬爱岗敬业、无私奉献的工作作风，计划每月进行一次“服务之星”评比，并在公告栏公布评选结果，形成全站上下人人学习先进、人人争当优秀的良好氛围。
2.坪地社保站对工伤多发企业警示谈话
坪地社保站对工伤事故多发企业进行警示谈话，对社保问题投诉及时跟进；同时，推进“开放式”服务。坪地站还制定工作人员授课制度，每月至少组织一次各业务口工作人员进行交叉培训，以教带学；另外，定期组织前往企业宣传社保知识，全面提升工作人员业务水平，避免业务知识老化、业务能力退化。
3.南湾社保站实行“一卡通”提升效率
南湾社保站征收组实行“一卡通”后，工作效率大大提升，有效减少部分业务办理的等候时间。同时加大自查力度，对部分窗口因人员调整而出现空岗的问题立即进行整改，为后台工作人员设置工作室，窗口工作人员在工作时间因事离开位置的，须放置“您好，请稍候”、“因公外出”、“外出办事”等标识牌，主动接受群众监督。
文/图：陶清清 李莹余爽 胡露丹
无忧保的快速发展，是中国3亿无法正常缴纳社保劳动力的迫切需求，也是政府的“互联网+人社”的一次大胆尝试。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
