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一是优化资源抓服务。为缓解窗口人员紧缺的突出问题,大力优化窗口及岗位设置,及时调整窗口力量,有效平衡窗口的业务量。二是规范管理促效率。在硬件上,按照“统一、规范、便民”的原则,将服务窗口划分为受理服务、资料填写、等候休息三大功能区。使用清晰标识,设置便民设施,营造了群众办事方便、办事舒心的优良环境。在软件上,强化岗位责任制度,窗口严格做到不脱岗、不离岗、不空岗,保证群众前来办事都有工作人员接待;增强窗口人员服务意识,语言文明、说话和气、礼貌待人,切实做到“零距离”服务群众。三是正风严纪提效能。进一步强化工作纪律,严格遵守考勤制度、请休假管理规定等各项规章制度,严禁上班时间做与工作无关的事,如有违规现象,严厉查处、通报批评。实行窗口工作量化考核制度,并以此作为年度考核的主要依据,充分调动了窗口人员的工作自觉性和主动性,工作作风得到进一步改善。
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