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一是加强两大意识，提供便民服务。全体工伤业务工作人员都注重加强两个意识，即责任意识和服务意识。认真做好每一例工伤案件，严把工伤材料审核关，防止申请人伪造或篡改病历本、疾病诊断证明书、户口本、身份证、发票等资料。同时，严格贯彻落实市局《推进优质服务1+4》文件精神，依法依规办事，向用人单位及伤残员工提供高效、优质服务。二是采取多重方式，做实调查工作。通过调查取证工作座谈会、业务培训会、“以案说案”交流会及由分局领导、工伤科骨干人员组成的专门调查队等多种形式，采取监控设备、通讯电话、公告等方式，把调查取证工作做细、做实，防范非法骗保的现象发生。同时，还加强多部门联动，积极争取公安、交警、安监等相关部门的配合，确保基金的合法合理支付。三是梳理工作流程，规范职能权限。严格实行工伤用户专人专用，明确划分操作权限。对工伤业务流程实行常规性的梳理，查缺补漏，并认真汇总一线工作人员实际操作过程中遇到的问题并及时予以解决；对工作人员提出的好的建议，进行研究并对之推广。
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