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市社保局龙岗分局强化民生服务水平

2018-06-25 08:00:01 无忧保

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  龙岗分局着力提升窗口建设,全面做好服务民生的各项工作。一是注重窗口软件建设。选用思想素质高、业务能力强的人员从事窗口业务工作,并通过内部不定期开展工作系统更新培训以及选送工作人员参加市、区组织的各项业务培训,着力提升窗口工作人员的业务经办能力。二是加强窗口硬件建设。通过合理设置办事大厅功能服务区,明确划分填表区、自助服务区和等候区,有效分散办事人流;同时做好后勤保障工作,为参保人营造一个舒适的办事环境。三是做好窗口监督工作。要求窗口工作人员佩戴工作牌、摆放服务监督牌,推行服务评价器的使用,做到“亮身份、亮职责、亮承诺”,并引入服务质量评估体系,实行第三方机构对窗口服务满意度进行监管,提高工作人员遵纪守法的自觉性,营造良好的工作氛围。四是延伸窗口服务内容。龙岗分局合理布置东、西、中三个基层社保站报销点,每周二分别在布吉、大鹏社保站开展医疗费用审核报销业务,进一步便利参保人。同时,购置指纹验证系统及设备,为行动不便、年龄较大的退休人员提供上门指纹采集、指纹验证、生存信息认证等服务,将窗口服务送至参保人的家门口,真正做到以民为本。(龙岗分局 何嫣瑶)

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