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（一）经办管理上新台阶。通过窗口动态管理制度、人员弹性值班制度、前台工作量化考核制度等一系列措施，有效缓解窗口服务量大和工作人员不足的矛盾；全面完成各险种业务流程梳理优化工作，逐步完善收审分离、邮寄送达的经办模式；创新服务模式，启动社保业务融入基层公共服务平台改革试点工作，实现社保服务向基层延伸。（二）窗口服务获新突破。合理布局改善服务环境，按服务对象需求改造了服务大厅，清晰地划分为受理服务、资料填写、等待休息三个功能分区，有效改善了大厅拥挤状况；探索征收、养老“大企业服务室”预约办理模式，为大企业提供内涵丰富的个性服务；改造升级了自助打印设备、新增指纹验证室和养老业务叫号系统，有力地提升了工作效能。（三）队伍建设呈新面貌。定岗明责，优化人员配置，在人力资源调配上突出向窗口倾斜，努力做到人岗匹配；提高业务素质，统筹安排各业务科室窗口人员进行新政策业务培训；丰富载体，凝聚队伍力量，开展党员专题组织生活会、攀山越野团日活动、“融入福田社保、凝聚团队力量”拓展活动和市民长跑日等活动。通过一系列有效举措，窗口工作人员业务能力不断提高，队伍凝聚力不断增强，业务标准化程度和服务水平不断提升，确保了各项任务目标顺利完成。
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