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近日,大浪站李论同志以耐心细致、热忱的服务感动了参保人,参保人特意发来表扬信,并对我站的真诚服务表示感谢。这封表扬信意义非凡,它激励着全站工作人员,充满信心在2013年本着“做细、做实、做精”理念,为参保人提供更高效热情的优质服务。一是窗口工作贵在“细”。窗口工作是一项繁琐、复杂又辛苦的工作,工作人员每天接触的是文化程度参差不齐的参保对象,只有树立强烈的服务意识和敬业精神,细心聆听参保人需求,做好解释工作,才能让参保人明确各项业务办理流程,少走弯路。二是问题梳理落于“实”。参保人办理的业务问题多种多样,大浪站坚持“以人为本”,全面落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度,避免了推诿扯皮现象的产生,极大地提高了工作效率。三是力量充实队伍“精”。贯彻长效学习机制,不定期有针对性地开展内部培训,加强业务学习和理论武装,并紧贴失业保险、养老保险条例调整等工作要求,不断优化培训内容,进一步提高业务操作能力,打造一支精通业务的工作队伍。
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