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为应对日益增长的窗口业务量，龙城站调整服务大厅窗口设置，将征收业务传统的工作模式前台处理转变为前台受理、后台处理，通过优化窗口管理实现“三提高”。一是提高工作效率。征收业务处理流程包括收文、扫描、打印回执、录入、提交、审核等环节，所有流程在窗口前台处理花费时间较长。窗口设置优化后，前台工作人员只负责收文、扫描、打印回执，而提交、录入、审核、汇总等工作由后台工作人员负责处理，有效减少办事人员在窗口等候时间。二是提高准确率。在处理业务时，时常会有其他办事人员咨询问题或者突发其他情况，令窗口工作人员难以集中精神，容易出现失误。经改造后，现后台相对安静，有效减少处理录入、审核等业务的失误，提高准确率。三是提高工作热情。窗口工作人员每天接待大批办事人员，精神时刻处于高度紧张状态，容易产生疲惫情绪，安排窗口工作人员轮流前台值班，定期后台处理业务，可以舒缓工作人员的压力，以热情饱满的精神面貌接待办事人员，提供优质高效的服务。（龙城管理站 罗雪英）
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