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“中国网事”记者 潘莹
辞了工作，失业金咋领？生了宝宝，去哪儿报生育险？换个城市生活，社保怎么转移？这些社保问题牵动千家万户，却因经办流程纷繁复杂，让很多网民摸不清门路，大呼“伤不起”。
在乌鲁木齐人气较高的亚心网论坛，自称乌鲁木齐市社保局工作人员的网友专门开设“答疑帖”，为网民指点迷津、答疑解惑。该帖因解答专业、实用性强，大受网民欢迎，被称为“论坛里最靓丽的风景”“最亲切的帖子”，自2011年6月开帖以来，已创下近80万点击量。不少网民被楼主助人为乐的精神打动，称赞其为“最美公仆”。
记者近日到乌鲁木齐市社保局采访时，见到了“答疑帖”的楼主胡燕，圆圆的脸庞配着齐刘海，透出邻家女孩的乖巧可爱。“发这个帖纯属个人行为，我想在下班的时间，上上网，尽自己的绵薄之力，解答网民问题，能帮到一个算一个，多回答网民一个问题，就有可能让他（她）少跑趟子。”胡燕说。
令记者意外的是，“答疑帖”的背后不是她“一个人在战斗”。据胡燕说，2012年，她当上了母亲，业余渐渐没时间上网，此后，有多名同事自发接替她在网上答疑，一直坚持至今。
记者浏览发现，除楼主“社保咨询”外，在帖子里踊跃回答网民提问的还有“社保小精灵”“社保咨询1”“辉煌天山”“天山碧海”“工伤生育”等十余个账户，解答范围涵盖养老、医疗、失业、工伤、生育等所有险种。
“有时候，看见网民留言，还没来得及回复，结果发现就已经被人"抢答"了。”胡燕笑着说。
记者从乌鲁木齐市社保局得到证实，这些“抢答者”均是社保局工作人员。
作为其中一员，姚坤经常深夜时分还在跟帖留言。他的想法代表了大家的看法，他说：“我们自己也经常到窗口单位办事，如果有熟悉办事流程的人指点，会顺利很多。自己只是业余上网时“顺手”回几个帖子，不费啥事，却有可能帮了他人。”
这个帖子发出后，立即引起网民热捧，久久不沉。提问的有刚创业的餐厅老板、出租车司机、初为人父母的家长、异地漂泊的打工者，还有被慢性疾病缠身的老人。很多网民的诉求通过这个“网上窗口”，得到解释和疏导。
问者满怀期待，答者耐心细致，亲切中透出温情。“亲，现在家门口的社区也可以查询到社保缴费了”“希望老人家身体健康、长命百岁”“祝你们和宝宝新年快乐”……
为了给网民讲清楚某社保分局搬迁后的新址，姚坤甚至细心地贴上地图，用红标点出具体位置。
胡燕和同事的“善举”感动了无数网友，也改善了群众对政府窗口单位的印象。网友“豆钱钱”发帖询问有关生育险问题后很快就有答复，但因没有及时查阅，误认为问题没人解答。社保局工作人员拨打了他（她）留下的电话耐心讲解。“豆钱钱”说：“我感到政府真的在为老百姓办实事。”
网友“一沙一天堂”说，看到你们耐心解答的一行行字，我能感受到那无声屏幕后的一双美丽眼睛，真心地关注我们。
网友们纷纷向这些热心的社保工作人员表示感谢、致敬，有网友写道：“我不是来提问的，我是被感动的，来感谢社保一线的辛苦员工。”
乌鲁木齐市社保局局长张旻对这些“热心”的工作人员自发在网上帮助网民释疑解惑，“既感动又欣慰”，他表示，社保工作人员日常工作压力非常大，还能在业余时间为网民服务，做好社保政策的解释工作，实属不易。
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