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西城区人力社保局对323项涉及人力资源、社会保障等在内的服务事项进行梳理后，建立了377项服务细化标准。区人力社保局相关负责人今天介绍，通过标准体系建设，实现了30个事项一窗受理，5个事项压缩了办理环节，13个事项缩短了办理时间，缩短时间都在一半以上，其中生育保险的实时结算住院费用审核支付办理，由原来的30天缩短到了7天。
西城区人力社保局相关负责人介绍，作为国家第一批社会管理与公共服务综合标准化试点单位之一，同时也是北京市人力社保系统的首家试点单位，目前西城已建立了包含人力资源、社会保障、业务支撑三大体系、68个子体系、377项标准为支撑的标准体系，覆盖了人力社保局的所有业务。而且在标准化工作进行中，区人力社保局还结合业务延伸工作情况，规定街道社保所统一设立7个包括档案服务、失业服务、就业服务、退休服务、医保报销服务、居民保险服务、社会保障卡服务在内的固定窗口，同时街道还可以自主灵活设置特色窗口。
“以前办事需要带什么材料都是办事人员现场咨询，反复寻问，有时会遇到不同窗口人员表述方式有别，办事人员理解不同的情况，就会造成多次跑腿的困扰。而标准化工作就是统一标准，让办事人员无论在哪个窗口咨询都能得到最为准确的答复。”区人力社保局宣传与调研室主任王波介绍，医保中心为了改进工作模式、提高服务水平，还探索出医保经办新模式，由原来分岗制向一站式转变，即由过去的一个窗口受理一项业务，转变到一个窗口受理多项业务。
正在办理业务的一位女士告诉 ，她今天是为单位的参保人员办理住院和生育费报销业务。如果在过去，要到多个窗口办理，“每个窗口按照20分钟办理时间，加上排队等候时间，我今天就要一个上午呆在这里。如今，我在一个窗口十几分钟就办理了全部业务。”
了解到，未来西城区人力社保局的这一套标准体系也将在全市人力社保公共服务领域进行推广。J170
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