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哈尔滨：患者住院无需再垫付医保报销费用
患者住院无需再垫付医保报销费用，只需缴纳个人应支付部分，医保报销费用由医院与医保部门直接结算；医院为患者家属在夜间免费提供折叠式陪护床……为促进哈尔滨市公立医院提高服务质量和水平，改善群众看病就医难，哈尔滨市今年将重点在二级以上公立医院开展住院诊疗流程再造。
急危重患者边抢救边办入院
为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助，入、出院事项实行门诊交待或床边交待，急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救。
设置急诊科的二级以上综合医院应开辟绿色通道，急危重患者立即抢救，可边抢救边办理入院手续，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室，院内急会诊10分钟内到位。
逐步实现患者先诊疗后结算
提供入、出院手续办理及结算预约服务。住院患者提前24小时预约出院的，医院要做好患者出院结算准备工作，做到患者办理出院手续的即时结算。工作日和节假日都应当为患者办理出院结算手续。逐步实现患者先诊疗、后结算。
逐步推行持卡就诊实时结算。患者在定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴部分外，其余均由医疗机构与基本医疗保险、商业保险和各种结算经办机构直接进行结算。
重视医患沟通，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。手术室麻醉医生和护士进行术前诊视及术后随访。通过手术室外显示屏及时向家属发布患者手术信息，便于家属及时了解。
夜间提供陪护床方便家属
病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。医院可帮助外地患者免费邮寄检查报告单、化验单、复印病历等。
出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，告知日常药物的服用剂量、频次；发放“联系卡”，介绍出院流程，告知复诊时间，提供管床医生、管床护士的联系电话。
落实出院患者电话随访制度。二级以上医院出院患者一周内电话随访率要力争达到100%。了解患者目前状况以及对医疗机构的服务满意度，更好地为患者服务。
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