"12333全国统一咨询日"助推就业社保咨询与维权

无忧保医疗保险早报：

北京３月３０（陈炜伟、徐博）３０日上午，在北京东直门交通枢纽前广场，准备换车前往密云务工的关承明在“１２３３３咨询台”前停下了脚步。“我们这些在外打工的，很想多了解一些工资还有社保方面的政策。”关承明对说。在他身旁，“医疗保险”“社会保险”“大学生就业”等咨询台前也不断有市民前来咨询。

这是３０日在北京市人力资源和社会保障局举办的“１２３３３全国统一咨询日”活动现场看到的。据介绍，主题为“倾听民意、保障民生”的首个“１２３３３全国统一咨询日”活动３０日在全国各地举行，人力资源社会保障部已确定以后每年３月３０日为“１２３３３全国统一咨询日”。

据人力资源社会保障部介绍，“１２３３３”是人力资源社会保障部电话咨询服务的全国统一号码，主要向社会公众提供人力资源社会保障政策咨询、信息查询、受理投诉举报等服务。目前能够拨打“１２３３３”咨询服务电话的已有２８４个地市，２０１１年“１２３３３”的话务量为６１８４万次。

据介绍，咨询日当天全国各地的“１２３３３”在提供正常咨询服务的同时，增设专家热线，组织专家提供在线咨询服务。同时，各级“１２３３３”咨询员开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动，为社会公众提供面对面的服务。

出席北京咨询日活动的人力资源社会保障部副部长胡晓义表示，近年来“１２３３３”在为社会公众提供就业和社会保障咨询服务、积极化解社会矛盾方面发挥了重要作用，已经成为人力资源和社会保障部门连接百姓的桥梁，今后要进一步完善。

据介绍，“１２３３３”今年年内将基本实现省级全覆盖，三年内实现地市级全覆盖。今后，“１２３３３”服务从全国服务标志和知识资源库到服务的语音和语速等都将会更加标准化、规范化。此外，北京市已经开通“北京１２３３３”政务微博，在电话和现场咨询之外通过新媒体加强沟通互动，服务公众。

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