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无忧保医疗保险早报：社保服务是展现政府良好形象的重要窗口。今年，兰州市人社局从社保大厅建设标准化、社保业务经办便捷化、社保服务窗口亲民化等方面入手，大大提升了为民服务效率，擦亮了为民服务窗口。
一是社保大厅建设标准化。社保大厅以社保蓝为主色调，醒目标识中国社会保险以及记录一生、保障一生、服务一生的社保服务宗旨。1块LED宣传大屏持续滚动显示最新社保政策和经办流程。整个大厅划分为五险征缴区、机关事业养老保险登记区、退休认定区、养老保险关系转移区、稽核区等五个业务经办区及自助服务区、综合服务区和等候区共八个大区，每区有LED显示屏清晰标识。大厅醒目处设立引导台，等候区配备叫号机，各种自助服务设备一应俱全，为办事群众创造了一个舒适整洁标准化的服务环境。
二是社保业务经办便捷化。市人社局开展的智慧人社建设是推进社保业务经办便捷化的有利助手。在全市各县区大力推行网上申报系统，并开发了缴费基数预审模块，参保企业足不出户便可又快又准确地办理缴费核定业务。上线了养老保险跨省转移平台，在全省率先实现跨省社保关系转移网上办理，正式纳入全国社保转移网络矩阵之中，彻底改变了手工办理易出错的问题，办理周期也从至少两个月缩短为不到一个月。初步建成城乡医疗保险一站式服务平台，依托兰州市社会保险信息系统，将参保登记、信息修改、医疗保险关系转移与终止等服务权限下沉至社区、街道等基层一线，通过在350个社区布点pos机与280余个农村信用社营业网点开通参保缴费业务，基本形成了15分钟社会保险缴费基数服务网，彻底改变了近十年来106万城镇居民在社区和银行之间多次往返缴费的现状。
三是社保窗口服务亲民化。亲民化主要体现在政策执行标准化、业务流程规范化以及服务精细化。通过开展党员先锋岗和岗位大练兵活动，抽调业务骨干从政策解读、实操等方面对干部职工进行全轮训，进行书面和系统操作考核，确保政策执行不跑偏、标准化。结合开展的治顽疾、转作风、提效能专项行动，深挖业务经办中顽疾，以方便群众为出发点，重新修订了市社保局工作规则，优化再造了退休资格认定流程、参保缴费经办流程、养老保险转移经办流程、档案管理经办流程、稽核经办流程等各项业务经办流程标准，做到了业务经办流程规范化。在严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、123工作法的同时，还创新举措，建立了局长咨询台接待制度，局长办公点由办公室移到了窗口一线，群众有不明白的随时问，经办人员有拿不准的随时找，把问题在大厅内解决，使服务更亲民。
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