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无忧保医疗保险早报：踏进巢湖市人社局医疗保险中心经办大厅，办公场所焕然一新、办事标语一目了然、微微笑脸和蔼可亲，温暖如春的环境让人眼前一亮。办理转外人员手工报销876人次，办理门诊特殊病申请731人次，审核网络住院6080人次，转出异地安置人员个人账户1380人次，办理工伤生育保险待遇享受637人次，这是上半年市医疗保险中心窗口交出来的成绩单。人民满意是最大的动力。2013年以来，巢湖市医疗保险中心创新服务理念，优化服务环境，提升服务能力，受到社会各界的认可和肯定，多次获得合肥市五一劳动奖状、合肥市文明示范单位、合肥市青年文明号、巢湖市文明单位、巢湖市综合考评优秀单位、巢湖市敬老文明单位等表彰。
今年，该市医疗保险中心将加大创优质服务窗口、争人民满意队伍力度，持续在亲民、便民、为民上发力，念好简、优、实窗口服务三字诀，着力提升服务质量效益。
一、业务经办念好简字诀，保障服务零障碍
为推动服务化繁为简，方便异地安置退休人员享受普通门诊医疗保险待遇，巢湖市调整医疗保险个人账户资金管理方式，对异地安置的退休老人的个人账户资金将进行社会化发放。全市3000多名异地安置人员医疗保险个人帐户资金将按月批量划转到本人银行账户，妥善帮他们解决异地医疗门诊报销难题。9月份的一天上午，王大爷来到医疗保险中心服务大厅，办理异地安置人员个人账户提取业务。令他意外的是以前看病的门诊医药费必须先由自己垫付，然后由本人或代理人回巢湖办理报销手续，有时医疗保险费用用报销下来，连路费都不够，现在只要在一个窗口几分钟就办好了。
二、为民服务念好优字诀，参保对象零投诉
你好，请座，先喝点水吧，有什么事慢慢说！这是市医疗保险中心窗口工作人员惯用的接待语。为服务对象提供更周到、更便捷的服务环境，医疗保险办事大厅专门配备引导员，中心负责人每日坚持带班，每日安排一名业务骨干开展现场咨询服务和业务解答，实现志愿服务台与政策宣传台、志愿服务与领导带班的有机结合。同时，在每个窗口显著位置摆放宣传手册，大厅设置政策宣传栏，及时公开最新政策动态、办事流程和服务指南，便于群众了解政策和办事流程。窗口工作人员做到四亮，当好四员，亮工作流程、当业务娴熟的办事员，亮岗位名称、当医疗保险政策的宣传员，亮工作职责、矛盾处理的调解员，亮服务承诺、当好热心为民的服务员。
三、窗口建设念好实字诀，环境优化促创建
为了真正体现优质服务、优良作风、优美环境的标准，市医疗保险中心按优质窗口的要求，开展创建户外劳动者幸福驿站。为了解决环卫工、快递员和城管队员等户外劳动者饮水难、休息难等问题，市医疗保险中心积极提供休息场所，办事大厅设有供户外劳动者休息的桌椅，配备饮水机、医药箱和老花镜等便民设备建立幸福驿站。让户外劳动者实现冷天有地方取暖，热天有场所纳凉，渴了有热水供应，累了歇脚点。
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