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无忧保医疗保险早报：湖北省当阳市人社局120余名在职党员，就像100多颗蒲公英的种子，飘扬在当阳广袤大地民生一线生根发芽，借力群众路线教育的风力，着力培育和践行社会主义核心价值观，汇聚点滴爱心，持续释放巨大的人社人正能量。该局从具体事、丁点事、旮旯事做起，通过点滴小事，让活动真正成为群众支持、群众检验、群众满意的民心工程，形成了人社部门特有的蒲公英效应。亲情服务，参保对象无缝隙。该局教育实践活动回头看的环节中，围绕医疗保险政策宣传知晓的死角，着力解决服务看病贵、看病难的问题，印制了10000份《致广大医疗保险患者一封信》，分发到医院，送至患者病房床头，与患者面对面讲解住院期间怎么用药如何用药，让参保对象心中住院有标准、用药有参考、治疗能安心。家住该市建陶小区的遗属93岁的孤老文世芬婆婆，6月7日在社会保险经办大厅办理相关手续时，因年纪大身体多病，记忆力欠佳，把装有大额存款的银行存折、身份证、医疗保险卡、300元现金的包包遗失在大厅一角，被窗口负责人刘国庆发现。该局担心年老体弱的老人因此发生意外，在无法获取电话的情况下，及时安排工作人员刘兵、李宪国等人组成寻找小组，连续二天冒炎热走访多个小区，终于在9日中午找到老人的住处，文婆婆拉住工作人员的手，谢个不停。真心保障，释放人社正能量。该局以基层人社服务中心规范化大厅投入使用为契机，打通服务群众最后一公里。组织开展党员先锋岗、巾帼示范岗、优质服务窗口创建等人社系统特色服务。从方便群众办事出发，推出一站式温馨服务流程，印制了人社工作温馨服务卡，把为群众服务的内容与经办机构、经办机构负责人的联系方式都予以公开。推出社保就业远程服务，无论有就业需求的劳动者身处何地，只要你点击《当阳人社网》任意一个栏目，政策咨询、就业创业等问题快速解决。针对全市城乡1000余名孤寡、残疾、患病、高龄的离退休人员，实现上门认证服务经常化，此举赢得了老年人欢迎。针对民营企业劳资矛盾持发期，各镇处人社中心劳动人事仲裁办实行就近化解、上门化解、管控纠纷常态化。借力网络，远程服务更便民。在此次群众路线教育实践活动中，把解决参保对象办事跑路问题作为优化服务的最重要一环。该局加大投入，完善市、镇、村三级社会保障服务网络，加快对接外网问政步伐，把跟踪了解群众反映的问题落实情况，作为人社部门及时通达社情民意规定动作，以信息中心人社网为平台，设立舆情监控、答复处置专职人员，要求工作人员对于一般参保问题，即时明确答复；政策信访问题2个小时之内予以回复；涉及部门会商问题，三天内在线答复办理情况，力争达到群众、企业和社会三方满意。该市1200多名随子女居住在外地，大多年事已高，行动不便。为方便这些居住在外地的企业离退休人员能够顺利进行身份认证，该局开通了企业离退休人员养老保险待遇资格认证，即可与经办机构工作人员实现网上会面，进行面对面交谈，免去了来回奔波之苦。今年以来，该局共接处网络办事及政策咨询1300余件，其中省外当阳籍社保参保人员政策咨询33人次，回复办结率100%。
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