济南东关街道用“四心”服务打造优质社保

无忧保医疗保险早报：社会保障工作关乎千家百姓，关乎社区和谐。为扎实推进社会保障工作，把惠民政策落到实处，近日，山东省济南市东关街道社保中心积极开展四心服务，赢得了辖区百姓的好评和拥护。一是落实政策以公心。在开展城镇居民医疗保险、居民基本养老保险、企业退休职工管理等工作过程中，街道干部深入一线，上门入户，与群众拉家常，坚定不移地落实政策要求；街道社保中心工作人员根据服务对象的具体情况，利用下班时间或节假日加班加点，为民办好事、服好务，确保辖区群众老有所养、病有所医、困有所助，以公心将惠民政策落到实处。二是帮助群众用爱心。为让特困退休职工家庭度过一个温暖、和谐的春节，感受党和政府的关怀，中心于春节前夕对77名退休进社区人员进行走访慰问，为他们送去慰问金和慰问品合计38500元，用爱心密切了党群、干群关系。三是解疑释惑有耐心。在社会保障政策执行过程中，群众有时会出现不理解、不配合，甚至抵触，但街道工作人员始终保持微笑，耐心听取来访人员提出的问题及诉求，一户一户做工作，一遍遍做解释，毫无怨言，切实帮助群众解决实际问题。遇到12345政务热线群众反馈的情况，社保中心做到事事有回音、件件有着落，坚决抵制门难进、脸难看、话难听、事难办现象，大厅做到进有迎声、问有答声、走有送声，以耐心取得了群众的理解。四是为民办事真细心。街道社保工作人员在为民办事方面，严把每一个数据，严控每个小数点，认真对照每一条法规，坚持公正用权履职，严格审核每一笔费用。并以方便群众办事为出发点，做到有事快办、急事先办、特事特办，依法保护群众的合法权益。2013年12月底，居民医疗保险窗口工作人员在核实本年度最后一批免缴人员续保材料时发现，仍有一名特困低保人员没有上报2014年的免缴材料。多方打听后了解到，其家中只有一人，因为经常打零工所以很难见到本人。工作人员当机立断，利用刚下班时间主动联系并帮助其准备材料，最终完成了全部免缴人员的顺利续保。工作人员的做法体现出街道社保中心为民办实事的决心和毅力，以细心服务获得了群众的信任，立足保障之本，稳固民生之基，真正将为民社保、温暖社保落到实处。

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