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无忧保医疗保险早报：社保中心是为群众提供服务、联系群众最紧密的一线窗口，人社部门也是传播落实惠民政策、与群众打交道最多的政府部门之一，其办事效率和服务质量直接关系到群众的利益，影响到党和政府的形象，更是我们常抓不懈的焦点、难点。这是陕西省扶风县人社局局长董东生逢会必讲的一句话。作为为基层群众服务的窗口单位，今年该县人社局在群众路线教育实践活动开展之初，以创建优质服务窗口为重要载体，对内部存在的大局意识不强、办事拖拉、推诿扯皮、作风涣散，服务态度冷横硬甚至对办事人员故意刁难，程序繁琐、流程不优、办事效率不高等突出问题，作出了服务承诺、首问负责、AB顶岗、一次性告知、限时办结、沟通联系和跟踪回访等一系列公开承诺制度，力求以此改进作风、提高效能，方便群众和企业办事，让服务对象少跑腿。窗口单位工作人员对业务政策的熟知程度和办理环节的衔接配合，直接影响着服务效能的提高和服务质量的提升。只有吃透法规政策，对业务程序做到一口清，对办事环节做到环环相扣，紧密配合，才能给群众提供高效满意的服务，才能提升部门形象和社会美誉度。有时我们多说一句话，就会让群众少跑几趟路！董东生说。预先公示告知，使群众办事更明了在该县社保服务业务大厅，笔者发现除整洁明了的业务政策、办事程序、审批资料、服务承诺、服务监督电话等业务办理流程图之外，每一业务办理区都多了一块醒目的公示牌，上面显示着工作人员在岗、外出、开会、请假、值班的动态，使前来办事的群众一看公示牌就知道要找的人员当天的动态，方便了群众办事，便于单位日常管理。我身体不好，家又在离县城较远的天度镇，过去搭班车来县上办个事，不是没带齐证件资料、手续不符，就是具体办事的人下乡、开会，跑了冤枉路不说还耽误了农活。现在好多了，来之前现在镇社保中心咨询清楚后，电话约好前来办理，自己省心多了！刚刚办完城乡社会养老保险转移手续的郑永华激动地说。为让群众明白办事政策和程序,快捷办事，提高办事效率。该局将人社职能归类细化划，把业务办理的政策依据、流程、要求、时限等在县政府门户网站发布，印制成册，并在镇、村社保服务中心也设立办事审批流程图，让群众一看便知自己应该找哪个部门、哪个股室办事，需要哪些资料，怎样办理，一目了然。内部循环衔接，使群众办事更方便该县一家机电制造公司的劳资员田女士在办理完公司职工退休待遇审核业务后，感慨地说，这次办理手续，没多大一会儿功夫，而且一次就办完了。现在社保经办机构通过内部循环办理程序，实现一条龙服务，减少了许多审批环节，这要在以前，职工退休的社保手续办下来，得十几道手续，跑下来也不是件轻松的事。为了给群众提供更加便捷高效的服务，我们已经推行了一次告知制、首问负责制和限时办结制，每一业务窗口受理群众事项后，符合办理要求的业务，在单位内部实行直通车循环服务；不符合条件的，要一次性给群众解释清楚。该局社保中心负责人介绍，对需要多个窗口共同办理的业务，内部搞好综合协调、衔接，由承办人员引领交接，严禁推诿扯皮，保证各项工作环环相扣，尽量使办事群众能一次办完所有手续，避免多次奔波。联系预约服务，使群众办事更省时8、9月份是职工养老保险申报缴费的高峰期，也是企业集体申报的时节，前来办理参保缴费的群众很多。为了错开高峰，提高效率，使群众能够办成事，又不耽误时间，该局实行延时服务和预约服务，推迟上班时间、划区域、分时段为群众办理申报业务，同时协商企业劳资人员，保留联系方式，窗口业务少时，主动联系前来办理，或开展上门服务，不让基层工作人员多跑路。这张卡片上写着我们的联系电话，如有疑问或有事要办，请打电话咨询。在该中心社会医疗保险业务窗口，工作人员邓妮顺手递给一位办完医疗保险业务的张振芳老人一张统一制作的便民联系卡。据该局纪检组长介绍，凡是法律法规明确规定办结时限的，他们要求工作人员必须在规定时间内办结；没有明确规定的，按照高效便民原则，由主办股室提出办结时限。同时，还制订了业务办理时限表和便民联系卡，严格执行，密切联系，接受群众监督。登门打包服务，使基层办事更满意原县油脂厂职工刘奔下岗失业后，自己想创办一间饲料加工厂，但周转资金出现缺口，在社区的指导下，他申请了小额担保贷款。两周多后，没想到县小贷中心、邮政银行及劳动就业部门工作人员登门，不仅为他送来8万元贷款，还带来了创业培训和扶持政策。当初自己还有些担心，没想到人社部门不但为我解决了资金问题，还替我想好了以后发展壮大的设想，经常电话指导，打消了我的顾虑，这下可以甩开膀子干了！刘奔高心地说。今年来，该局在开展社保稽核和用工年检中，转变方式方法，探索推行集约化服务机制，变请上来为走下去，组织相关业务股室工作人员共同到用人单位现场办公，讲解社保政策，指导办理业务，开展调查工作，征求建议意见。同时，推出免费代理服务，对办理申请贷款、就业培训和社保补贴等需审批的事项，一律由工作人员收集资料，专人负责办结，不让办事人员多跑路。通过建立服务跟踪回访制，随时通过电话指导和经常回访，帮助查找问题不足，及时纠正，为群众和企业提供一整套的打包服务。
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