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山东省济南市泉城路街道将社保工作重心下移，健全服务人民、方便群众的社保工作机制，坚持规范经办，落实各项目标服务考核制度，注重细节服务、主动服务、微笑服务、满意服务，强化居民医保工作持续高效。截至2015年底，居民医保参保801人，其中缴费人员652人，低保、重残免缴费认定人员149人，圆满完成居民医保2016年度缴费期征缴任务，参保缴费率达到103%。
掌握新政策，熟悉业务系统。统一思想、统一部署、明确分工、细化责任，实行居民组长包干到组、社区主任包干社区、中心主任划片负责，层层落实工作责任制，建立健全培训机制、监督考核机制，确保工作扎实开展。针对居民医保并轨后政策变、流程变、系统变、服务对象变的新形势、新动态，通过参与市区培训、组织中心人员集中学习、召开社区工作人员每周例会、专题业务交流会等形式，系统学习《实施办法》《实施细则》《门诊统筹办法》，真正吃透政策，传达落实到位。
扩大宣传面，耐心细致解答。为保障政策落实，借助各种有效手段进行宣传，确保政策全覆盖。重视“家门口”宣传，充分利用在各街巷、门户、楼道创建的167块公示栏、便民贴，借助中心内外LED大屏、社区QQ群、服务热线等宣传新动态；重视“活动中”宣传，在各类社区文体活动中穿插进行医保政策宣传；重视“密集区”宣传，在幼儿园、学校、社区卫生院门口等参保人员出入密集区域发放资料强化宣传，张贴发放宣传资料千余份，发放爱心服务卡近百张，拨打“泉城为民服务热线”274个，及时公开服务电话方便群众咨询。
全方位摸底，规范业务经办。全面做好协调配合，协同计生、民政、派出所尽可能掌握采集更多未参保人员情况，掌握低保、重残、五保、优抚等缴费人员状态，严把经办审核关，重新细化流程新规，专人专管权责明确。设立专门服务窗口，统一服务标识，经办流程、参保指南、岗位职责上墙，硬件设施配备齐全，制作政策学习课件、加强经办人员业务培训、服务素质培训，增强工作人员宗旨意识、服务意识、大局意识，由被动服务变主动服务，全面保障工作开展。
标准化管理，综合汇总准确。将过去小、中、老三类参保人群，汇总规并为儿童、成年两类。对日常工作中出现的新情况、新问题及时登记，汇总，加强上下联动沟通，做好工作梳理工作，按档案管理要求严格细化台账，分类管理。通过每周例会制度、每月信息申报制度，及时交流工作情况，做好工作组织上报，建立健全参保缴费、待遇领取等八类人员信息台账和统计、培训等六大类业务服务台账，加强数据库常态化管理，不断健全人员信息数据常态化更新机制，实现工作管理标准化、流程公开化、台账精细化，努力提高服务质效。（泉城路街道办事处 周瑾晖）
