抢到好工作的金钥匙

无忧保职场指南早报：台湾今年有34万大专以上学生毕业，创历史新高，即使扣除继续进修的人数，投入就业市场的人口恐怕也不下于二十万。工作机会少，竞争激烈，求职不易，是这一代年轻人所面对的第一个残酷的现实。因为他们是「早富」的一代，是擅于运用网络、语文能力好、成长平顺的一代。工作，对他们而言，才像是真正的告别青春期，是进入「成人世界」的宣告。也正因为如此，许多职场新人的心态尚未调整，准备不够充分，找工作变成一个梦靥，上班就像跳入痛苦的深渊。谁能拿到开启好工作的金钥匙，打开人生的黄金之门呢？本系列的报导，献给所有在工作中一时彷徨无助、但潜力无限的职场新人。今年3月，台湾大学国际企业系的左宗员从军中退伍，开始寻找他的第一份工作。在待业的一个多月中，他针对知名外商公司和本土的1000大企业，挑出他想要的企业，以e-mail的方式，寄出50封以上的履历，可是目前为止，还没收到任何一家企业的录取通知。在他大学联考的那一年，台大国企系是第一类组中排名第五的科系，仅次于台大法律系的三个分组、以及台大财金系。「我是有点乱枪打鸟，」他自承不是很确定自己要做什么产业、什么职务，「我现在才知道科技业的业务员和消费性产品的业务员很不一样，营销人员也分成卖场、广告等好多种。」「我只确定我要去外商，还有大公司，我有点大公司迷思，」他强调，主要因为大公司是未来换工作比较好的跳板，也比较有制度。他有很多同学都是在如华硕电子、台湾保丽、友达光电等大企业工作，「很多场合大家都在换名片，我就还没有啊，也会一直问找到工作了没，」目前住在家里的他，失业所带来的同侪压力似乎比经济压力大得多。什么样的巨大落差，存在在左宗员和整个就业市场之间？像左宗员这样的大专毕业生，今年一共是34万人，包括专科、大学及有史以来最多的3万多名硕士生。总人数创历史新高。但是经济景气低档，遇上国内SARS疫情，企业养活原来的员工都嫌吃力，对招募新鲜人的需求自然下降。但是年轻人想找工作的心态是，「和自己同学比，不能太差；和父母的期望比，不能太差；和亲戚的小孩比，不能太差，」今年将自交大经营管理研究所毕业的赵志秦，说出同学找工作的普遍心态，必须对培养自己的父母有所交代。但是他们的期望和企业对社会新鲜人的要求，差距甚大。速成vs扎实联强国际总裁杜书伍强烈地表示，2000年以来，全球经济全面性的衰退，使得企业回归到扎实的基本运作。例如《A到A+》、《执行力》等重新强调默默做事、稳扎稳打的书籍畅销，就是代表了整个经济从强调速成到勤恳扎实。但不是每个成长在1990年代的年轻人，都明确接收到这个讯息。杜书伍强调，认为不景气，所以找不到工作，是很浮面的想法。「以经济不景气为由，而不去正视自己对工作不够扎实的态度和过度的期望，与企业的要求有极大的落差，才是最症结的问题，」杜书伍严正地指出。许多人害怕面对市场，更是以延迟毕业作为逃避。对于七年级来说，所谓钱多、事少、离家近，是上一辈的好工作标准。他们梦想中的好工作，工作内容是光鲜的、成长升迁是快速的，有所成就的那一天，自己才三十出头。那种气宇轩昂，就像是白金卡广告中，穿着名牌西装的男主角。「坦白讲，现在最好的工作，轮不到他们，」美商宏智国际顾问事业发展处处长彭智彬直指，现在年轻人偏好白领、内勤、稳定的工作，但是这样的「好工作」本来就少，新鲜人几乎没有筹码来争取。但是企业最需要年轻人加入的业务工作，却被视为是比「在家当米虫」还糟的工作。彭智彬举例说，某家外商银行每年挑选储备干部时，是从1千～2千人中，选出最优秀的10个人，录取率只有约0.5％～1％，「你认为你是那1％吗？如果不是，就先不要抱怨找不到好工作，」彭智彬建议，「先找个第二好、第三好的工作，磨练自己的工作技能、与人相处的能力。」安捷伦人力资源处副总经理卓胜国分析，快速成功、一夕致富的人或许只占万分之一，但在媒体再三报导下，很容易让人有错误的认知，以为每个人都可以复制相同的模式，「当知识来源很有限时，整个社会的年轻人就会变得太天真。」UPS人力资源部资深经理陈明贤则是持平地观察，六年级后段班、甚至是今年刚从大学毕业的七年级，普遍来讲英文能力比较好、比较个人主义，也期望快速达成目标。陈明贤也观察到，65年次以后的年轻人，对自己的生涯规划，呈现两种极端的态度。「一种是生涯规划非常远大，另一种则是完全没有规划，」陈明贤表示，年轻人对自己有所期待固然是好事，但如果只有目标、没有计划，主考官就要再针对应征者的执行力加以评估。而没有规划的人，也不代表就没有潜力，但主考官还要特别从问话中去了解他的人格特质。不过，你最好保佑，每家企业的招募流程都那么有制度，每个面试主管都那么有耐心。「我生平最讨厌那种活在自己的梦境里、或者是整天浑浑厄厄的年轻人，那么不切实际、随随便便，我会毫不考虑地直接刷掉，」谈到面试的经验，一位主管忍不住痛批了起来。自我vs.付出宏智国际处长彭智彬直言，现在年轻人在找工作时，非常重视企业所能提供的教育训练，但却完全没想过，自己能对企业有何贡献。彭智彬举例，面试问应征者「为什么你想来我们公司？」许多人都会说「因为这边教育训练很好，可以学到很多东西」，但是当主考官再追问「还有其它原因吗？」竟然再也回答不出来了。「他们认为，在教室里、坐下来上课才叫做教育训练，却不认为自己可以从做中学，」彭智彬进一步解释，其实企业愿意录取相关经验在两、三年以下的新鲜人，就是愿意给予犯错、学习的机会，在企业不断要提高投资报酬率时，新鲜人能够获得录取，就是值得珍惜的学习机会。从小被父母老师宠爱的六年级后段班及七年级生，总是先想到我要什么？这家公司对我有什么好处？包括现在可学习的内容以及未来可用来跳槽的公司名气？面试时却忘了和企业说明，自己可以学习与付出什么？「说他们聪明也聪明，过于计算自己的好处；说他们单纯也单纯，完全不了解对方的需求，与自己在企业心目中的份量，」一位经常面试大学生的主管摇摇头，他最希望看到的是，面试时眼睛闪着亮光、充满热情、专业踏实的应征者，「有热情的人走得长，不计较的人学得多」。其实，年轻人或多知道自己的缺点。「许多大学生毕业，并不清楚自己会做什么？能做什么？自己要什么？唯一的依靠是学历，可是手上的学历却越来越不值钱，」今年将自交大经营管理研究所毕业的赵志秦，在一场社会新鲜人的座谈会中，说出同年纪同学的普遍心情。只有态度，能全由自己作主在求职不易的环境下，若希望找到工作、甚至是找到好工作，社会新鲜人只能靠着态度的修正，主动跨过代沟。「我们用新鲜人的标准，简单地讲就是IQ×EQ，」联强国际总裁杜书伍开宗明义地表示，虽然不见得要找智商在前1％的天才，但会透过测验选出IQ相对较高也就是本质较好的人，然后再从履历、自传和面试中，检视应征者的工作态度。虽然企业挑选新鲜人时，重视态度的程度，会因工作性质而有高低，但陈明贤表示，平均而言，学历、专业知识、英语能力等个人条件，占四成到五成的评估比重，而自我学习、价值观等属于态度面的评估比重，其实占了五到六成，也才是录取与否最关键的因素。履历表上的家世背景、毕业学校、工作经验无法改变，只有态度，能全由自己做主。如果担心自己非相关科系毕业、学历比人差，唯有态度，是能帮助你封锁先天弱势，开启人生另一扇门的金钥匙。第一把态度金钥匙：与「长辈」交朋友树德科技大学应用外语系毕业的黄郁棻，去年一毕业，马上就进入日月光半导体担任招募管理师，负责与外籍同事沟通和管理。她的求职经历，到现在都还是学校老师开导学弟妹的标准教材。恐慌、担心自己还没有准备好，所以她决定积极打工，大三时开始在电子商务公司当营销人员。「做营销就是要多听别人的，加上创意，变成自己的东西，」黄郁棻在打工的过程中，发现向别人学习很有乐趣，也发现自己很喜欢团队工作的感觉。尤其在人际关系方面，除了每天能和形形色色的客户交谈，有许多兼差的同事各自从事不同的行业，黄郁棻觉得自己的成长曲线一下子陡升了起来，「很多应对进退的方式，都是慢慢模仿同事、慢慢练习的。」 令人惊讶的是，她早就体会到，人际沟通除了靠销售时的实际磨练，也跟文学修养很有关系。于是她经常翻阅励志和管理财经类的书籍杂志，不但看别人成功的哲学，还会特别留意作者的措辞、以及论理的方式。此外，她还非常喜欢听演讲，除了聆听别人如何沟通、表达，她说，领先的收获是「还可以知道那个年纪的人在想些什么。」也就是因为不断地尝试了解和用心，等到真正要找工作、面试时，无论要面对三年级、四年级或五年级的主管，黄郁棻轻易就能以有点修饰、却又很自然地和面试主管聊天，甚至还有主管当场就跟她坦白，「我想你应该可以在公司待满久的，你可以来了」。问到黄郁棻面试应答的撇步，她很精简地说，如果主管已经介绍过工作的内容和需求，反应要够快，接下来回答问题时，都应该强调自己的优点能符合职务的需求，「主管会觉得你符合他们的需求，也节省他们的面试时间，都会很开心，他们当然不希望进来的人呆呆的、木头木头的，」她又补充，如果主管看起来像正在考虑的样子，就要赶快跳出来，再为自己补充说明。「我会特别找对自己有帮助的人交谈，可以学习他们的经验、做事的方法，」所以在学校里，黄郁棻也跟教授相处得很好，就连当初写履历表也是先和教授讨论，又反复请教授修改很多次，才寄出去的。第二把态度金钥匙：切合企业的发展需求今年初刚从研究所毕业的赖以伦，则是打破裕隆汽车管理部必须要有二年相关经验的规定，成为多年来极少数被破格录用的社会新鲜人。赖以伦从小就是认真、积极型的学生，求学之路也非常顺遂，一路都以推荐甄试的方式考上台大农业推广系、中央大学人力资源管理研究所。 她在念研一时就希望自己以后能以「跨国人力资源管理」为专长，她积极参加学校举办的各项活动，曾经到美国、大陆参访知名厂商，还利用交换学生的机会，到法国昂杰大学修习一学期的MBA，走访许多欧洲国家的企业。 投递履历前，赖以伦非常认真地搜集应征企业的基本数据，包括产业动态、企业营运状况和发展远景，然后确认该企业人资部门的工作内容，是否与她想发挥和学习的跨国人力资源管理相关。在慎重地评估后，赖以伦只寄出三封履历。赖以伦把自己在学期间曾有的国际经历，准确地搭上了裕隆汽车已在大陆发展有成、将积极在东南亚茁壮的布局策略，面试中又清楚地向主管说明，配合企业的发展，自己能有的贡献，让需才恐急的主管惊为天人，立刻就录取了赖以伦。另外两家企业也都抢着录取赖以伦，甚至还有一家企业，面试当场就告诉她已被录取，要她马上填数据报到。第三把态度金钥匙：先做次好的，再做最好的每种产业的景气和人才供需度一直在变化，尤其今年在SARS的影响下，饭店业和航空业等产业极可能完全冻结人事。如果心目中理想的工作根本没有出缺，该怎么办？「谁先通知录取，就先去上班了，」陈明贤建议，如果开放求职目标的广度，在实际工作后，会发现自己的兴趣，其实不限于学生时期的坚持。 「进入社会的前两、三年，价值观会急遽地转变，很难定性，」卓胜国语重心长地表示，所以刚毕业时，真的不要太执着，坚持自己一定要做什么，「我真的觉得不要想太多，只要找到喜欢的产业、价值观也与自己符合的公司就好了。」彭智彬则认为，人生还长的很，先接受次好的工作，即使是文书、送文件、接电话、业务员等小事，都把它做到最好，人家自然看得到。 目前在大同公司担任企画工程师的叶芳婷就是最好的例子。叶芳婷毕业的逢甲资讯工程系，在业界其实风评不差，但去年毕业后，当其它同学还在慢慢骑驴找马时，她马上就到一家小企业当软件工程师。其实最后总共有4家公司录用叶芳婷，但由于大公司通常要等候比较久，而小公司急着要她，她就决定去上班了。「我觉得有工作就去做，任何工作都可以学到东西，没什么丢不丢脸啊！」叶芳婷简单明快地说着，「如果有人敢用你，就赶快杀过去！」在小公司做事，工作量总是特别大，叶芳婷的态度却一点也不「草莓」，「工作多一点，学的比较多，之后找工作时，能够提出来的东西也比较多，」她毫不犹豫地说着。工作近一年后，叶芳婷因为公司发不出薪水而决定离职，但在离职前，叶芳婷还无条件地多做了一个月的白工。除了练就一身吃苦耐劳的本领，叶芳婷也从实务工作中，发现自己的个性的确不喜欢写程序，而是与人接触。所以，第二次找工作时，叶芳婷依着自己的兴趣，特别寻找负责在客户和硬件工程师之间沟通的企划工程师职缺，而且对于要背负业绩压力的工作性质一点也不畏惧。也就是因为如此，大同公司计算机开发处的面试主管对叶芳婷赞不绝口，「她真的是奇才啊！通常理工科系的毕业生都倾向担任硬件工程师，只有她一来就说很有兴趣、想接受挑战，我们当然把她做宝来看。」第四把态度金钥匙：宁可务实，不要光鲜淡江统计系毕业的王荣楷，是7-ELEVEN新进的储备干部。王荣楷的第一份工作，是在寿险公司的内勤部门担任理赔人员，每天工作型态不外是穿着西装，坐在办公室里接电话、处理文件；现在的他，则是穿着绿色制服，在店里拖地、擦玻璃、帮每个客人影印资料。面试他的主管7-ELEVEN士林区经理林光荣，对王荣楷的印象非常深刻，他觉得王荣楷对工作的渴望度很够，而且很希望自己能够扎实地从基层学起。「我就是一般人，没什么特别啊！」王荣楷不但不像一般大学生，不愿「屈就」便利商店等「工读类」的工作，反而觉得「以前的工作看起来很不错，可是自己很清楚学不到东西，现在反而觉得很充实。」王荣楷说，以前在保险公司，都是依学历分派工作，在7-ELEVEN则是对每个人都一视同仁，只要表现好，就有机会突出的感觉，让他觉得很开心。王荣楷很庆幸自己有机会从基层磨练起，他现在知道，学习的法门不外是用心和勤快，「不只是『我知道』，而是『要去做』，」虽然他目前也不免有些同侪压力，但他自信地说，「我觉得我以后会比他们好！」勇敢历练面对许多以延迟毕业、躲在校园里的年轻人，杜书伍也提醒年轻人赶快出社会历练。他表示台湾过去的发展，让我们的商业环境仍领先对岸，这样的环境下历练出的经验、火候、层次会比较高，这是我们的优势。但是大陆的企业环境也在提升、年轻人也在历练，目前大约只剩5年的差距。「年轻人假使不赶快出来历练的话，再晚个两年，就又输掉两年的历练，」杜书伍急切地说，我们的环境带给台湾年轻人优势，可是年轻人却反过来把它浪费掉，「如果不出社会，只是为了念研究所，取得一个标签，而实际上不一定增加多少实力的话，绝对要慎重考虑！」 （麦立心）

全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515