成为情绪的主人

无忧保职场指南早报：你一定有过这样的时刻：失望之余把一切都归咎于他人；控制不住地想发火，但不知道该宣泄还是制怒；没来由地被当头一喝，尴尬得不知如何是好安抚好自己的情绪。

听过资深职业人分享一段有趣的个人经历：他上门拜访新客户介绍自己的公司和产品，不想正碰上对方心情不佳，对主动上门的销售人员极不客气，开口就是你给我滚！在场者都不觉在想，若是自己遇到，该如何应付这棘手局面？这位职业人停顿片刻，笑眯眯揭了谜底：当时我就笑着对他说：我也知道滚。您看我是往前好呢还是往后好呢？过来过来，我看你这人还蛮有意思的。

这位职业人显然经验老到，情商很高圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱借用治未病的理念，那么，真到了怒不可遏或消沉无比时再来管理情绪已经晚了，至少调整起来会费时费力。我们需要提前一点，看清情绪的来龙去脉团队合作的结果，那么好的团队需要让每个成员尽其所能，而不是有的被压制（像情绪），有的孤立无援（像理性）。

那么，如何让情绪成为自身的力量而不是被情绪打倒？要管理好情绪，首先需要对情绪做有效的归类。常规的一种方法是将情绪分为积极情绪、消极情绪两大类。让人愉快的感受属于前者，让人不舒服的就属于后者，要设法调整或消除。追求积极情绪状态会有振奋人心的一面，同时也折射出一种微妙的想法消极情绪，永远幸福快乐的生活是怎样的生活？不再愤怒，会不会失去愤怒带给我们的力量？不再紧张，会不会让我们忽视一些原本应做好的准备？不再悲伤，会不会让我们不懂得珍惜所拥有的？

因此，更有效的情绪归类应该是根据情绪的功能：

核心情绪（即原生情绪）是此时此地的真实感受，例如失去重要的人、事、物后感到悲伤；被不公正对待后感到愤怒。

防御性情绪是难以面对核心情绪时，下意识采用的保护色，比如尾随挫败感而来的愤怒。恼羞成怒一词就把核心情绪与防御性情绪的关系描述得非常清楚。懊恼、羞愧更接近核心情绪，但那太让人难受了，于是表现出防御性的愤怒来保护自己。

工具性情绪是为了从他人那儿有所得，或要求别人做自己期望的事时表现出来的情绪，例如推销人员的过分热情友好；或为博取关注同情而一再夸大或展现自己的痛苦。工具性情绪用久了，可能不假思索便表现出来，甚至本人都没有意识到。

百感交集的时候，往往好几种情绪纠缠在一起：愤怒之下可能有委屈；委屈之下可能有伤心；伤心背后可能却是一份重视和关爱。触及核心情绪，才容易进行有效的情绪管理。就像很多事情是20％的关键所在，却影响80％的结果。

成为情绪的主人

找到核心情绪之后，有效自我管理的方式有很多：首先，要学会适当表达情绪。平日我们常常是不表达的。即使说话中说到我觉得，觉得后面也通常是一个想法而非一种感受。表达核心情绪的重要性在于对接纳和坦诚。早年读过一篇文章，讲一位店员十分欣赏某位老顾客，却一直没有告诉他。直到有一天，不再是那位老先生而是他的女儿前来购物，店员得知老先生去世，才震惊地提到昔日对他的激赏。女儿很惋惜说：如果你在他活着的时候说了，他会很高兴的。

要说出内心感受，看来真需要一点勇气。当然，无论表达正面或负面的情绪，都要视对方的反应和接受程度，适可而止，不必狂风暴雨般倾泻而出，还要注意说话的时机。可与言而不与言，失人；不可与言而与言，失言。既不失人也不失言，是表达的理想结果。另外，情绪表达不只是通过语言，如能从画笔、舞蹈动作类活动中释放出原先压抑的核心情绪，即便当事人自己并未清楚意识到，也会有不错的效果。

其次要进行认知重构。你太让我失望了，是对情绪的常见误会之一。失望的产生，真的来自于别人达不到我们的期望和标准？还是来自于自己的期望超出实际？想法和念头从他不该做得这么差，转向我之前对他的要求超出他现在的能力或意愿时，情绪便开始转化了。

如果以为自己的坏情绪是别人引起的，就常常会倾向于责怪、怨恨他人。当以为别人的坏情绪是自己造成的，则会倾向于自责和背上包袱。一个人无意中的举动引起另一个人反应强烈，这其实有点像导火索和炸药的关系。炸药是原本就在那个人身上的，否则引线烧完了也就完了。如果意识到每个成年人应对自己的情绪负责任，心情也会开始不同。

此外，了解内心的情感需要，评估自身的需求是情绪带来的许多重要信息之一。爱与被爱、被肯定、获得支持、归属感、自我价值感我不知道我想要什么的现代人来说，解读核心情绪，其实正是了解自己真正需求的捷径。

心理小说《当尼采哭泣》里，主角布雷尔医生人到中年功成名就后，觉得成功的事业、美满的家庭都失去意义，只在对年轻女病人贝莎的神魂颠倒中沉迷。直到有一天，他在催眠状态的心像中，抛家舍业来寻访贝莎，却见到了贝莎与现任年轻医生相处的一幕：两人调情的每一个细节都与当初布雷尔和贝莎之间发生的如出一辙。布雷尔痴情顿失，怀着同情与怜悯看那年轻人跌入他也曾经历的执迷，就像看着昔日的自己；他陡然了悟，有时自以为惊心动魄的深情厚爱与爱无关，与爱的那个人并无关系，他只是在用她来对抗自己对年老和死亡的恐惧。他此时需要的是直面生老病死的现实，和人生下半场将要来临的凛然。

了解自己的感受和需要，是了解他人感受和需要的前提要件。转换他人情绪通常需要先管理好自我情绪。管理好了，可以心安心稳，灵活处事不拘一格，并且能够在遇到他人态度恶劣时，不陷进去跟对方较劲儿，而是清醒地了解到那可能只是对方的一时状态或习惯反应，与自己无关。就像开篇那位资深职场人一般，灵活风趣地应对常人眼中的困境。

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