成于诚恳，败于傲慢 -

无忧保职场指南早报：1月6日中午，听到一则广播，内容是:诺基亚成于诚恳、败于傲慢。讲的是诺基亚的手机无端发生爆炸，消费者立即联系客服，客服态度傲慢。一周之后，消费者态度转为满意，仅仅是因为客服态度转为诚恳。

听完这则广播，心理想：诺基亚的客服傲慢理由也许有很多，但唯一就是忘记了客户是上帝。或者店大欺客？

对于我们职场中人来说，谁是我们的客户？ 他们有什么特点？ 他们有什么需求？我们如何做才能满足他们的需求？摆正了位置，认清了客户，才能够不傲慢，才能够更加诚恳。

但同时我还认为，没有永久的客户，也没有永久的供应商。三十年河东、三十年河西。山不转水转，水不转人转。风水轮流转，谁也不能保证自己永远是风华正茂、仕途坦荡、欣欣向荣。成功的时候想想失败，失败的事后想想成功，快乐的时候想想痛苦，痛苦的时候想想快乐，如此才能保持心态的平衡，才能后诚恳，而不傲慢。

我进入百度百科的词条去查询诚恳和傲慢的解释。奇怪的发现偌大的百度对于诚恳的说明很简单，而对傲慢的说明却长篇大论，特别是佛法中对傲慢的解释分为7种或9种，严格对照每一种的行为来检讨自己的日常行为与语言，见不贤而自省。

我把百度中的文字全部摘录如下文，时时提醒自己，要谦虚低调，友善待人，不能傲慢。

;傲慢;指一种精神状态，含有自高自大、目空一切的意味，用于形容人的态度、表情、举止。也指看不起别人，对人不敬重，主要用于描述人的态度。

在佛教中，把人的心理活动分为若干类，譬如从性质来分，有烦恼心、善心等；从认识结果来分，有正确认识（量）、错误认识（非量）以及犹豫不定心等。傲慢则属于烦恼心。所谓傲慢，是指通过对比自他而在内心产生的一种洋洋自得的心态。汉语中的骄傲，按照佛教解释是两种概念，骄是指不需要通过自他对比而产生的自我感觉良好的自得心态，而傲则是通过自他对比所产生，有这样一点差别。

　　通常来说，傲慢在对法（即阿毗达摩）中被分为七种或九种，七种傲慢分别为：

　　一慢、二过慢、三慢过慢、四我慢、五增上慢、六卑慢、七邪慢。

　　慢：虽然明知他人不如自己，或者自己跟他人相同，但内心还是产生洋洋自得的心态，称为;慢;；

　　过慢：比前面的慢更加过分了，因为前面的慢毕竟还是实际情况。过慢是本来他人比自己强，但自己认为跟他人同等；本来自己跟他人同等，却认为自己比他人强，这种洋洋自得的心态更超过慢，所以称为;过慢;；

　　慢过慢：这个慢就更离谱了，本来他人比自己强，却傲慢以为自己比他人强；

　　我慢：对自己以及自己所拥有的产生一种洋洋自得的心态。譬如认为自己比他人漂亮、帅气、有气质、有钱等等。

　　增上慢：对于自己不具备的超常特质，误以为自己具备和拥有，称为增上慢。譬如自己本来没有证悟觉得自己证悟；自己本来没有看到本尊觉得自己看到；自己本来没有神通角儿自己有等等。这和大妄语的区别在于，增上慢是误以为自己有，无欺人之心；而大妄语则是认定自己没有而刻意行骗。

　　卑慢：这种傲慢很有趣，极为类似我们常说的自卑。对比他人强过自己的地方，虽然知道自己比不上他人，但是内心还是产生一种;有什么？我也差不到哪去;的心态，称为;卑慢;。也有的论师说就自己的能力不足而产生的自卑是卑慢，但大多数论师同意前者观点。

　　邪慢：自己本来没有什么功德，却认为自己有功德；本来没有什么才华，却以为自己有。诸如此类自己本无却认为有的自得心态，就是;邪慢;。

　　九种慢是指：一我胜慢类。二我等慢类。三我劣慢类。四有胜我慢类。五有等我慢类。六有劣我慢类。七无胜我慢类。八无等我慢类。九无劣我慢类。这九种慢不过是从七种傲慢中的慢、过慢和卑慢三种傲慢细分出来的，所以了解了七种傲慢就会了知九种傲慢，这里就不详细诠释了。

　　从正宗佛教观点来说，傲慢这种烦恼心主要是证悟以后的圣者才能断除的，哪怕是刚证悟空性的见道圣者都对它无能为力，即使见道圣者会控制住七种傲慢中的我慢，但对其他六种傲慢仍然无法完全根除，只有在究竟的果位罗汉（依小乘观点而言）才能完全铲除。也就是说，对于我们普通人，根本没有办法断除傲慢，只能尽力遏止傲慢的现起，可见其顽固度之强。

如何对付傲慢的人

　　傲慢是什么？如何对付？一般人对傲慢的人反感，尽量避开，但是如果对方是你的家人，或是你的上司，老板，或者必须常常面对，一起生活或工作的人，要如何处理这难题？如何不让自己因此而郁郁不乐，甚至病倒？

　　骄傲是无知的产物。苏格拉底

　　越是没有本领的就越加自命不凡。 邓拓

　　傲慢是一种得不到支持的尊严。 巴尔扎克

　　不要让骄傲支配了你们。由于骄傲，你们会在该同意的时候固执起来；由于骄傲，你们会拒绝有益的劝告和友好的帮助；而且，由于骄傲，你们会失掉客观的标准。 巴甫洛夫

　　最大的骄傲与最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。 斯宾诺莎

　　傲慢的人不会成长，因为，他不会喜欢严正的忠告。 卡内基

　　以上是一些关于傲慢的名言。

　　傲慢在英文里是用 arrogant 或 conceited 来表达自高自大、傲慢、目中无人的态度。另外一个字 pride 是指骄傲。骄傲这字有正面的意义，也有负面的意思；要看人如何应用。在此不讲骄傲，只讲关于傲慢和自大的心理。

　　当一个人心里觉得骄傲，他是对自己某种个性、才能、际遇、行为或成就认为满意，并且自豪。他也觉得这成就会带给他社会的尊敬和敬佩。有些人认为自己比别人优越，就会觉得自豪。但是，不一定会流露出傲慢自大的态度和行为。心里肯定自己的成就，可以成为积极的力量，推动个人继续努力，把自己的最好呈现出来，活得更加充实，更加坚强。

　　当这个人认为自己优越到一个地步而排斥他人，看低别人、把别人踩在脚下、完全不尊重别人的不同看法或做法 这骄傲就成为自高自大、目中无人的态度和行为，使人反感。

　　一些心理学家认为自视太高者，也许有自卑的根源。自负只是一种缺乏安全感的掩饰或补偿。

　　如何对待傲慢自大的人？

　　1. 量实际情况：为什么你会觉得一个人傲慢自满？是他对你说话的语气？还是他根本不睬你？如果没有任何事件证明对方把自己抬高，把你踩低，你就不要假设或批判对方是一个傲慢的人。因为你可能误会他。

　　2. 知道傲慢的人是缺乏安全感的人。他们害怕被人管辖和控制，所以他们会先下手为强。

　　3. 知道你自己很好、也很坚强，不会被对方说的话影响或伤害。因为对方不懂得与人合作，不会与人共鸣或认同，甚至说伤人的话，都不能夺去你的自尊和自信。

　　4. 不必理睬对方的傲慢和自大。专心的找出你们的相遇里可以享受之处。譬如，你会从中得到新的知识，你会从中找到好笑的事。

　　5. 用这机会改善和增进你的聆听技巧和容忍.

　　6. 不理睬对方。这样他就会停止骚扰你。

　　7. 如果对方还是不顾你的无视，继续骚扰，你必须诚实地告诉他你的想法－你觉得他傲慢自大，干扰了你的生活或职务。不必生气或大怒，只需要心平气和告诉对方你的感觉。

　　贴士

　　1. 傲慢的人多半不会聆听别人的意见。所以你也许可以用微笑和点头来打发这样的人。心里知道你是比较有安全感的人。

　　2. 当你实在忍受不了，你可以有礼的问一些带有一点讽刺的问题：譬如，你什么时候变成这课题的专家？你是从学习得到的吗？还是从一个不好的经验？有没有什么是你不会的，让我可以帮助你？

　　警告

　　即使你不理睬对方，有时还是要忍受他在同一空间里发牢骚。

　　傲慢的人不会聆听或同意你的看法的，所以不必和他们辩论。因为他们一直要控制状况，他们会一直告诉你，你是错的，这可能会使你觉得没有安全感或者内疚。也不必因此而生气，因为这是他们要看到的！你只要知道自己已经看清楚对方的动机和诡计，对方的软弱和不安全。你只需要冷静和理智的反应和积极的处理事情，不必使怒气和情绪激动升级，导致双输的局面。

　　当我们了解傲慢的人的问题，就知道和自己没有关系，不必因此而心理不舒服，导致百病缠身。他的问题，必须他自己去解决，他的人生是不快乐的，也是一位被自己的情绪负面影响到受害者。我们采取理智和解决问题的方法处理了，把自己份内的事做好，就可以快快乐乐地过日子。如果那傲慢的人醒悟过来，愿意接受治疗（心理和情绪上），改变了他的行为和对人态度，当然是好事。

　　很多时候，一个人的真正改变必须靠超然的力量。不是我们与他一起生气，彼此敌对，争吵，就能解决。如果夫妻相争，可怜的是孩子，造成他们不必要的心理创伤。

全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515