无忧保职场指南早报:1月6日中午,听到一则广播,内容是:诺基亚成于诚恳、败于傲慢。讲的是诺基亚的手机无端发生爆炸,消费者立即联系客服,客服态度傲慢。一周之后,消费者态度转为满意,仅仅是因为客服态度转为诚恳。
听完这则广播,心理想:诺基亚的客服傲慢理由也许有很多,但唯一就是忘记了客户是上帝。或者店大欺客?
对于我们职场中人来说,谁是我们的客户? 他们有什么特点? 他们有什么需求?我们如何做才能满足他们的需求?摆正了位置,认清了客户,才能够不傲慢,才能够更加诚恳。
但同时我还认为,没有永久的客户,也没有永久的供应商。三十年河东、三十年河西。山不转水转,水不转人转。风水轮流转,谁也不能保证自己永远是风华正茂、仕途坦荡、欣欣向荣。成功的时候想想失败,失败的事后想想成功,快乐的时候想想痛苦,痛苦的时候想想快乐,如此才能保持心态的平衡,才能后诚恳,而不傲慢。
我进入百度百科的词条去查询诚恳和傲慢的解释。奇怪的发现偌大的百度对于诚恳的说明很简单,而对傲慢的说明却长篇大论,特别是佛法中对傲慢的解释分为7种或9种,严格对照每一种的行为来检讨自己的日常行为与语言,见不贤而自省。
我把百度中的文字全部摘录如下文,时时提醒自己,要谦虚低调,友善待人,不能傲慢。
;傲慢;指一种精神状态,含有自高自大、目空一切的意味,用于形容人的态度、表情、举止。也指看不起别人,对人不敬重,主要用于描述人的态度。
在佛教中,把人的心理活动分为若干类,譬如从性质来分,有烦恼心、善心等;从认识结果来分,有正确认识(量)、错误认识(非量)以及犹豫不定心等。傲慢则属于烦恼心。所谓傲慢,是指通过对比自他而在内心产生的一种洋洋自得的心态。汉语中的骄傲,按照佛教解释是两种概念,骄是指不需要通过自他对比而产生的自我感觉良好的自得心态,而傲则是通过自他对比所产生,有这样一点差别。
通常来说,傲慢在对法(即阿毗达摩)中被分为七种或九种,七种傲慢分别为:
一慢、二过慢、三慢过慢、四我慢、五增上慢、六卑慢、七邪慢。
慢:虽然明知他人不如自己,或者自己跟他人相同,但内心还是产生洋洋自得的心态,称为;慢;;
过慢:比前面的慢更加过分了,因为前面的慢毕竟还是实际情况。过慢是本来他人比自己强,但自己认为跟他人同等;本来自己跟他人同等,却认为自己比他人强,这种洋洋自得的心态更超过慢,所以称为;过慢;;
慢过慢:这个慢就更离谱了,本来他人比自己强,却傲慢以为自己比他人强;
我慢:对自己以及自己所拥有的产生一种洋洋自得的心态。譬如认为自己比他人漂亮、帅气、有气质、有钱等等。
增上慢:对于自己不具备的超常特质,误以为自己具备和拥有,称为增上慢。譬如自己本来没有证悟觉得自己证悟;自己本来没有看到本尊觉得自己看到;自己本来没有神通角儿自己有等等。这和大妄语的区别在于,增上慢是误以为自己有,无欺人之心;而大妄语则是认定自己没有而刻意行骗。
卑慢:这种傲慢很有趣,极为类似我们常说的自卑。对比他人强过自己的地方,虽然知道自己比不上他人,但是内心还是产生一种;有什么?我也差不到哪去;的心态,称为;卑慢;。也有的论师说就自己的能力不足而产生的自卑是卑慢,但大多数论师同意前者观点。
邪慢:自己本来没有什么功德,却认为自己有功德;本来没有什么才华,却以为自己有。诸如此类自己本无却认为有的自得心态,就是;邪慢;。
九种慢是指:一我胜慢类。二我等慢类。三我劣慢类。四有胜我慢类。五有等我慢类。六有劣我慢类。七无胜我慢类。八无等我慢类。九无劣我慢类。这九种慢不过是从七种傲慢中的慢、过慢和卑慢三种傲慢细分出来的,所以了解了七种傲慢就会了知九种傲慢,这里就不详细诠释了。
从正宗佛教观点来说,傲慢这种烦恼心主要是证悟以后的圣者才能断除的,哪怕是刚证悟空性的见道圣者都对它无能为力,即使见道圣者会控制住七种傲慢中的我慢,但对其他六种傲慢仍然无法完全根除,只有在究竟的果位罗汉(依小乘观点而言)才能完全铲除。也就是说,对于我们普通人,根本没有办法断除傲慢,只能尽力遏止傲慢的现起,可见其顽固度之强。
如何对付傲慢的人
傲慢是什么?如何对付?一般人对傲慢的人反感,尽量避开,但是如果对方是你的家人,或是你的上司,老板,或者必须常常面对,一起生活或工作的人,要如何处理这难题?如何不让自己因此而郁郁不乐,甚至病倒?
骄傲是无知的产物。苏格拉底
越是没有本领的就越加自命不凡。 邓拓
傲慢是一种得不到支持的尊严。 巴尔扎克
不要让骄傲支配了你们。由于骄傲,你们会在该同意的时候固执起来;由于骄傲,你们会拒绝有益的劝告和友好的帮助;而且,由于骄傲,你们会失掉客观的标准。 巴甫洛夫
最大的骄傲与最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。 斯宾诺莎
傲慢的人不会成长,因为,他不会喜欢严正的忠告。 卡内基
以上是一些关于傲慢的名言。
傲慢在英文里是用 arrogant 或 conceited 来表达自高自大、傲慢、目中无人的态度。另外一个字 pride 是指骄傲。骄傲这字有正面的意义,也有负面的意思;要看人如何应用。在此不讲骄傲,只讲关于傲慢和自大的心理。
当一个人心里觉得骄傲,他是对自己某种个性、才能、际遇、行为或成就认为满意,并且自豪。他也觉得这成就会带给他社会的尊敬和敬佩。有些人认为自己比别人优越,就会觉得自豪。但是,不一定会流露出傲慢自大的态度和行为。心里肯定自己的成就,可以成为积极的力量,推动个人继续努力,把自己的最好呈现出来,活得更加充实,更加坚强。
当这个人认为自己优越到一个地步而排斥他人,看低别人、把别人踩在脚下、完全不尊重别人的不同看法或做法 这骄傲就成为自高自大、目中无人的态度和行为,使人反感。
一些心理学家认为自视太高者,也许有自卑的根源。自负只是一种缺乏安全感的掩饰或补偿。
如何对待傲慢自大的人?
1. 量实际情况:为什么你会觉得一个人傲慢自满?是他对你说话的语气?还是他根本不睬你?如果没有任何事件证明对方把自己抬高,把你踩低,你就不要假设或批判对方是一个傲慢的人。因为你可能误会他。
2. 知道傲慢的人是缺乏安全感的人。他们害怕被人管辖和控制,所以他们会先下手为强。
3. 知道你自己很好、也很坚强,不会被对方说的话影响或伤害。因为对方不懂得与人合作,不会与人共鸣或认同,甚至说伤人的话,都不能夺去你的自尊和自信。
4. 不必理睬对方的傲慢和自大。专心的找出你们的相遇里可以享受之处。譬如,你会从中得到新的知识,你会从中找到好笑的事。
5. 用这机会改善和增进你的聆听技巧和容忍.
6. 不理睬对方。这样他就会停止骚扰你。
7. 如果对方还是不顾你的无视,继续骚扰,你必须诚实地告诉他你的想法-你觉得他傲慢自大,干扰了你的生活或职务。不必生气或大怒,只需要心平气和告诉对方你的感觉。
贴士
1. 傲慢的人多半不会聆听别人的意见。所以你也许可以用微笑和点头来打发这样的人。心里知道你是比较有安全感的人。
2. 当你实在忍受不了,你可以有礼的问一些带有一点讽刺的问题:譬如,你什么时候变成这课题的专家?你是从学习得到的吗?还是从一个不好的经验?有没有什么是你不会的,让我可以帮助你?
警告
即使你不理睬对方,有时还是要忍受他在同一空间里发牢骚。
傲慢的人不会聆听或同意你的看法的,所以不必和他们辩论。因为他们一直要控制状况,他们会一直告诉你,你是错的,这可能会使你觉得没有安全感或者内疚。也不必因此而生气,因为这是他们要看到的!你只要知道自己已经看清楚对方的动机和诡计,对方的软弱和不安全。你只需要冷静和理智的反应和积极的处理事情,不必使怒气和情绪激动升级,导致双输的局面。
当我们了解傲慢的人的问题,就知道和自己没有关系,不必因此而心理不舒服,导致百病缠身。他的问题,必须他自己去解决,他的人生是不快乐的,也是一位被自己的情绪负面影响到受害者。我们采取理智和解决问题的方法处理了,把自己份内的事做好,就可以快快乐乐地过日子。如果那傲慢的人醒悟过来,愿意接受治疗(心理和情绪上),改变了他的行为和对人态度,当然是好事。
很多时候,一个人的真正改变必须靠超然的力量。不是我们与他一起生气,彼此敌对,争吵,就能解决。如果夫妻相争,可怜的是孩子,造成他们不必要的心理创伤。
全国十三五规划明确全民参保计划,将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间,无忧保坚定信念承担起企业的社会责任,努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说:谢谢这么优秀的你来看文章,有什么想对小编说的尽管来吧,大家的支持就是我们的动力,欢迎大家踊跃发表疑问,欢迎吐槽,社保生态圈群:248069515
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