书摘：沙滩女孩 企业价值观是统领员工行为的最佳手段

无忧保职场指南早报：书摘：沙滩女孩 企业价值观是统领员工行为的最佳手段　　【故事】　　有三个分别来自美国、日本和中国的女孩，他们穿着漂亮的裙子，戴着同样的太阳帽在万头攒动的沙滩上戏嬉。　　突然，一阵旋风吹来，美国小姐用双手紧紧地抓住帽子，在她看来，帽子被吹到海里，再买一顶要花钱，即使春光外露也不过是一件极为平常的事；日本女孩则双手紧紧捂住裙子，不让春光泄露，在她眼里，帽子丢了可以再买，而裙子吹起来被人看到，那是十分羞人的事情；轮到中国姑娘，他一手抓住帽子，一手捂住裙子，因为在她的潜意识中，帽子吹了，下次要花钱再买，青春身体被人看到也很羞人，只有这样做才算是两全齐美。　　【感悟】　　每个人都有自己的价值观和行为准则，人们在从事任何活动时，不可避免地受到这种价值观和文化意识的控制。有什么样的理念就有什么样的行为，而行为往往是决定事业成败的关键因素。一个人如此，一个企业也是如此。　　一个企业如果不能统领一种能够为大多数员工所接受的有利于企业发展的理念文化，那么这个企业将永远无法正确地引领员工的行为，也永远不可能达到它的企业目标。例如，面对激烈的国际化竞争形势，中国的零售企业已经越来越对顾客服务的重要意义有着更为清醒的认识，大大小小的零售卖场也将诸如;顾客至上;、;顾客就是上帝;、;一切让顾客满意;等服务宗旨弄得;满天飞舞;。极具讽刺意味的是，尽管一些企业所推崇的服务理念与世界一流企业的理念同出一辙，但是他们无法将这些服务思想真正让自己的员工所接受，因而他们的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新，甚至还有;搜身;等侵犯顾客权利的事发生。这样的行为能够让顾客满意吗？这样的企业又怎么能够做大做强呢？　　不要天真地想用制度约束来管理员工的所有行为，想要员工自觉地朝着企业的目标努力奋斗，最好的办法就是向你的员工灌输一种合适的价值理念，这些理念一旦为他们所接受，他们的行为永远不会偏离企业的方向。　　摘自：《职场人士必读的88则寓言》（点击进入主题连载），理弘、张海生/著，西北大学出版社2006年1月出版。　　（www.earm.cn/曹 2007-10-12整理）

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