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企业危机管理巩固持续运营的10项基石

2018-09-23 08:00:02 无忧保

无忧保职场指南早报:上海外滩踩踏事件发人深省,需要相关机构引起足够的重视,以应对各种类型的危机管理。同样的,企业发展也时刻受着危机的影响,企业面临危机后,如何能够快速走出阴影持续经营呢?危机管理专家劳伦斯;处理危机后,我们要如何从;答案很简单,当你开始感觉到问题减少,对资源与决策的需求增加的时候,对于危机的处理就要进入下一阶段。若要适当地公布灾后稳固方案,可参考以下10项企业持续运营的最佳标准方式。

1. 快速、个别地对顾客/受害者提出响应。在重大灾难中,你没有机会与那些受伤或受影响的人一再的沟通。

2. 告知员工、建筑商与供货商你希望怎么做。通过24小时语音信箱或网站向他们传递你的想法以及何时可以返回工作岗位,鼓励他们若发现任何异常的事情,使用紧急热线报告。

3. 你必须在系统瘫痪前启动异地的信息恢复系统,备份重要数据。如果需要,启动紧急应变中心,将重要人员迁移至另一个地点。

4. 若资深管理层同意,尽快授权财务部门在灾难期间续发员工薪金与福利。仔细思考工会的议题。授权事件指挥官必要时购买设备、订饭店、聘请咨询人员等,尽快恢复企业运营。通知保险公司初期预估的损失,并记录你监控伤亡人员、重整与修复的花费。

5. 将矛盾的政策与谣言降至最低。当你恢复运营时,指派一位口齿清晰的发言人。提醒所有员工,只有发言人才能对媒体发布信息。

6. 聘用合格的心理咨询师或员工协助方案人员在灾难现场提供团体或个人的咨询。

7. 定期向重要组织领导者、投资人以及有关部门更新信息,如目前进度、暂停运作的问题、下个重大计划的时间表等。报告频率最好为一天三次。

8. 确认经销商与重要供货商能说到做到,以加速企业恢复。并向违反合约的第三者强调,你希望他们能遵循合约内容。

9. 正式宣布灾难结束与进行恢复前,应先进行情境分析。为了避免陷入窘境或增加机会成本的花费,最好采取阶段式的恢复运营。

10. 进行详细的灾后恢复、成功率、系统失效与改善机会的评估。承担责任并奖赏在灾难中有突出表现的人员。

本文摘自《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》第十八章

危机管理权威劳伦斯•巴顿将其在该领域超过20年时间的观察,以及协助顶尖企业防范与回应职场威胁的实际经验化为文字,在《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》这本书中提出具体解决方案,教导大家如何管理意外、盗用公款、产品召回以及**活动等各种灾难,进一步协助企业张开危机雷达网。

分析过上百个案例后,劳伦斯•巴顿发现大部分危机都可以定义为四个基本问题:

1.你知道什么?

2.何时知道?

3.采取何种措施?

4.如何确保此危机不再发生?

此外,本书也提供一套无可取代的简易危机管理方案,包含对抗各种灾难与威胁的详细范本,让你架起策略、工具与关键知识的保护网。

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