沟通是感召员工的重要技巧 - 王先琳

无忧保职场指南早报：

沟通是感召员工的重要技巧

感召是以沟通的形式和手段来完成的，包含有语言沟通和非语言沟通。因此说，积极沟通很重要。

沟通是重要的领导技巧，沟通贯穿于职业生涯过程的始终，沟通存在于人们生活的每个角落。

沟通是人与人之间相互了解的唯一方式，可以说，人生的第一声啼哭就是一种沟通，并从此沟通不断。研究表明，人在觉醒状态下，有70％的时间在进行各种各样的沟通，沟通的重要性由此可见一斑。

沟通的类型有单向的沟通和双向沟通，积极沟通有三个指标：准确性、实时性和效率。品绩管理模式不拘泥于探讨沟通的定义和概念，重在探索沟通中的一些关键技巧，指导职场实践运用。沟通的意义远不止为了明确目标、相互激励，它还有更重要的内涵。具体而言，应包括以下几个方面。

其一，沟通是一种被感知。佛教中的禅宗提出过一个问题：;若林中树倒时无人听见，会有声响吗？;答曰：;没有;。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。因此，沟通只在有接受者时才会发生。

其二，沟通时必须依据对方的经验。如果一个经理和一个半文盲交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。因此，有效的沟通取决于接受者如何去理解。所以，无论使用什么样的方式，沟通的首要问题必然是：这一信息是否被感知？是否在接受者的接收范围之内？他能否收到？他如何理解？

其三，沟通是一种期望。就沟通的预期效果来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么尤为重要。只有这样，才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通。出乎意料的事通常是不会被接收的。

其四，沟通是一种要求。人们一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种;宣传;，都是为了达到某种目的，例如发号施令、指导、斥责。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者包括沟通者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。反之，可能一点也不会被接受，甚至会受到抗拒。

其五，沟通可以获取信息，但信息不是沟通。沟通是带着一定目的进行的，必然会获得相应的信息。但信息并不是沟通。信息与人无涉，不是人际间的关系。信息越多或不相关都会使沟通达不到预期效果；而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

在现代企业，如何留住员工已经成为一个新课题。怎样才能留住优秀员工？先要掌握好给员工的;薪水;的;度;。员工的薪水要达到同行业的平均水平，这是一个基础。可以让员工不是因为这个原因而太快离开公司。但这仅仅是一个基础。

重要的是沟通。要从员工的角度出发，来考虑他们工作的意义。面临着大量的员工流失的问题。用40%的时间来做沟通。沟通的形式各不相同，包括例行的会议，每月的员工大会，以及一起吃午餐;你有空没？忙不忙？;是很有必要的。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说的很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言来进行沟通。

其实，非语言沟通在一些特定场合是沟通的最佳手段。比如领导为鼓励和赞扬业绩突出的员工，由衷地竖起大拇指；在公共场所拍拍员工的肩膀，发出一个赞许的眼神等，这些动作的效果，相对言语鼓励，有过之而无不及。

积极沟通事半功倍，消极沟通事倍功半。消极沟通将导致问题的产生，而不是有助于解决问题；消极沟通可能导致员工情诸低落、失去动力、失去信心，并且有可能在企业蔓延，形成消极的企业氛围。

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