0571-22931819
无忧保职场指南早报：应朋友相约，成文表述一下;一一经理人团队;对;沟通;的一些观点。文中的;沟通;二字特指关联组织（公司、职场）的;内部沟通;；外部沟通是;人家问啥咱说啥、人家要求咋说就咋说;的没有太多自主权，所以本文暂不论述。另，本文力求遵循;八大质量原则;来表述。
1.以顾客为关注焦点;沟通;？
1.1明示要求：内部沟通是标准化的要求，是国际标准要求的管理项目之一。
摘录自《TS16949:2009》的原文如下：;5.5.3内部沟通：最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。;
1.2共通要求：组织是;人机料法环;共存的共同体，内部沟通的;顾客;是多元的，但;顾客的要求;是共通的;限定;了沟通的约束条件：
1.3.1内部沟通的目的是服务于组织的;满足顾客要求的产品;，而不是;讨领导高兴;；
1.3.2其次才是;企业文化;等等服务于;发展权;的其他管理需求。
2.领导作用;沟通;之责？
;5.5.3内部沟通：最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。;;按某某执行（沟通）;的指令的程度，而不是你们看着办；
2.2沟通过程要关注;适宜性;（即符合实际情况）；
2.3确保沟通活动围绕;质量管理体系有效性;，而不是过多的;个人价值取向;等等。
2.4确保沟通进行（有用、使用着）。沟通过程是管理资源，领导的首要职责是关注资源利用率。
注：上文中没有表达;领导的职责就是制订沟通过程;，是个人认为领导的能力应该体现在结合现场或是适应现场的方法运用上，应用;八大质量原则;的程度是我当下认可的;领导能力;之一。
3.全员参与;沟通;的关联关系如何？
沟通的具体表达，如怎么开会、编哪些文件、流程怎样;全员参与;了，就有很多益处：
3.1全员参与的过程可以规避一部分;传达培训;需求；
3.2全员参与的过程可以规避一部分;效果验证;需求；
3.3全员参与的过程特征，输出;兼顾三性的结果;的可能性是最大的，即充分性、适宜性、有效性。
;沟通;、如何完善;沟通;？
;过程方法;是小工具，识别过程、排定顺位、分配资源、确定时间节点、正向流条件;个性化;一些的。直白的表述是;完成;、用用看看才能认定;行不行、有多行;、多几个;持续改进;自然越来越好。
假设按照我应用过程方法的习惯来担当;《例会制度》项目策划方案;的项目经理，相信是许多;实干;的过程：①召集开会、开会、散会；②以《例会制度》的记录过程；③在下一个例会时点重复①的开会散会，之后修正《例会制度》；④《例会制度》**；⑤基于;例会;的输入输出（如时间、场地、水电纸张，改善成绩）的成本贡献率等等推行《例会制度》的改进活动，如征集改善提案、他部门执行、下级部门推广等等。自然会很快的拥有相对完善的《例会制度》（PS:只是举例，未仔细斟酌可行性等）。
需要说明的是，应用过程方法最大的;毛病;是;过程方法;的原则的。
5.系统的管理方法;沟通;，满足;管理要求;的能力如何？
5.1;目标管理;是系统的管理方法中;共识性;最广泛的;要求;；
5.2构建;管理系统;本身会输出投资需求，以持续改进意识、应用;过程方法;持续追求 ;管理体系;与;成本管理;的最佳衔接;投资方;等不及的。
每一项;沟通;，都是组织全员的努力;成果;，系统的管理起来至少是尊重劳动成果吧。当然，等同于任何;管理项目;一样，;沟通;本身、或是每一项;沟通;都不是孤立存在的;沟通;是意义深远的。
公司有看板、邮件、电话、联络书等等沟通资源，各自的利用率如何？利用率高的就要提倡吗？利用率低的就是;问题;吗？当下成本贡献率高的就;好;吗？;管理项目;的评价分析都是复杂的，很难取舍;评价标准;；硬性的遵守;质量方针、质量目标;虽然貌似;无奈;，但也是完成;当下过程;开启;下一过程;的大局观范畴的决策原则，至少是小妙招儿吧。
6.基于事实的决策;沟通;行吗？
下属反映好、领导满意、顾客满意等等是事实，基于;人的满意;做决策，是容易保证适宜性的；
尽量采用数据量化的;事实;来决策，容易保证充分性；
应用调查表、趋势图等等关注;事实;的态势，容易保证有效性。
做为建议，需要规避的是自己感受到的;事实;;只缘身在此山中;的道理。
7.与供方互利的原则;沟通;可持续向好吗？
就;供应商;范畴的供方而言，卖看板的是;看板行业;的;沟通;信息流的内部;信息反馈方;而言，对方是;用户;;沟通;，在路上：
事情不是;想好;的、也不是一朝一夕;做好;的，持续改进意识已经是当下的管理者的;共识;。然而，我认为意识是必要的、同时更是不靠谱的;持续改进;是标准化的主旨思想之一；质量手册、程序文件、作业指导书;管理技术;而言需要随时随地体现;持续改进意识;的细节是屈指可数的。至少，我理解的;永无止境;是;止境;，同样是;只缘身在此山中;的道理。
结束语：法无定法、式无定式，只是被相约仓促成文的个人一时拼凑观点。对我而言，之所以喜欢;八大质量原则;，很大程度是;权当图省心;的出发点。开始做了，就是在路上；持续做下去，就会好起来。祝好！
全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
标签：
