陈禹安：互联网时代最为残酷的商业真相

无忧保职场指南早报：尽管粉丝经济风光无限，但世上从来没有忠贞不渝的粉丝。利益的缺失和偶像的坍塌，都会导致粉丝的坍塌。而粉丝的坍塌自然也意味着偶像的毁灭。管理心理学家陈禹安在最新出版的《人性之根：互联网思想的本质》里说，粉丝坍塌也许是互联网时代最为残酷的商业真相。

粉丝与相对应的;偶像;，是源自娱乐业的互为依存的两个概念。没有偶像，粉丝就是无源之水；没有粉丝，偶像也不成其为偶像。将娱乐业的概念引入商业营销范畴，相对应的就是偶像就是;明星产品;，而粉丝则是;忠诚用户;。

但是，正如娱乐界的明星会因为有违社会公德的丑闻曝光而导致偶像坍塌，失去拥趸一样，明星产品更容易因为产品的功能体验与情感体验失去极致魅力而导致粉丝坍塌，失去用户。

我们不妨来看几个典型的案例。

创建于2008年的SNS网站;偷菜;、;抢车位;、;**朋友;这些内置的游戏风靡大江南北。多少人要么半夜三更不睡觉，要么起得比鸡还早，只是为了上网;偷一颗菜;！仅仅两年后的2010年，开心网的注册用户（粉丝）就超过了8500万，页面浏览量（PV）超过了20亿，在Alexa全球网站排名中高居六十位左右，在中国的网站中排名第八。与此同时，开心网的商业运营也随着粉丝拥趸的剧增而风生水起，广告客户蜂拥而至，并不得不接受在开心网中植入广告从不打折的强势条款。

但开心网的偶像地位并没有保持多久，很快就开心不起来了。曾经走火入魔般疯狂迷恋开心网的粉丝们纷纷绝情离去，时至今日，还有多少人记得开心网，还有多少人依然为偷菜而不眠不休呢？

究其原因，正是开心网的产品体验出现了问题。偷菜、抢车位等游戏只是靠着新鲜感而取悦了大量粉丝，但疯狂过后，粉丝很快就出现了审美疲劳并丧失了迷恋之意。而开心网又陶醉在来之太易的成功中，并未趁势而上，推出更具吸引力的新产品、新体验。

再来看曾经被寄予厚望，被视为下一个Facebook的IT新贵Foursquare，它又是如何倏忽而兴，又是如何骤归沉寂的。

Foursquare是一家基于LBS的社交网络公司，是最早迎合网络移动化趋势，并取得快速成功的公司。Foursquare于2009年3月上线运行，仅仅一年后，其用户就突破了100万。接下来的增长更是令人咋舌不已：从100万用户到200万用户，花了3个月时间；从400万到500万用户，仅花了50天时间；从500万到600万用户，则仅用44天。到2012年4月，其用户突破了2000万大关，这些用户范围覆盖了美国、日本、西班牙、德国、法国、意大利等国家。Foursquare已经成为一个不折不扣的国际化社交网络平台。此时，用户的签到总量已经超过了7亿次，每天平均签到数超过300万次。这样的发展速度，甚至超越了当年Twitter的发展速度。

Foursquare的基本功能是让用户在不同的地理位置通过手机签到，并分享给自己也已经在Foursquare注册的好友。频繁签到的用户可以获得积分、勋章以及某一个特定地理位置的;市长;头衔。这本是Facebook、Twitter等其他网络社交平台所缺乏的创新应用，但这项基于地理位置的创新应用并不具备技术壁垒，当其他对手模仿跟进时，Foursquare也就不再具有独树一帜的产品魅力了。必然地，Foursquare也随之黯然走下偶像的神坛，只能眼睁睁地看着粉丝们投入了新的偶像的怀抱。

最后，我们再来看看粉丝经济最坚固的堡垒;暴发户公司;那样的倏忽而衰。但是，粉丝对苹果这样的公司的预期也远远高于一般的公司。如果苹果长时间不能推出符合粉丝预期（甚至是超越粉丝预期）的新产品，苹果未来的偶像坍塌风险也是非常之大的。而且，苹果公司越是不能推出新产品，在强大的业绩压力之下，就越是会做出损害品牌魅力的权宜之举。

比如，2013年9月，苹果在推出iPhone 5S升级版本的同时，也推出了iPhone 5C这个相对廉价的产品。iPhone 5C中的C，按照苹果公司的解释是Color之意，表示这款手机采用5种不同色彩的塑料材质的后盖。但很多果粉却很不高兴地将其解读为Cheap（便宜）之意。苹果公司向来是以高售价高体验感来展现其与众不同的炫酷高端的身份感的，这也是成就其偶像地位的极为重要的因素。苹果一旦推出了廉价产品，也许短时间内会吸引大量的受利益驱动的伪粉丝，但却会深深伤害自身的品牌魅力和那些真正的粉丝。

我们必须清醒地认识到，与活人的明星偶像不同，将一项产品（或服务）打造成产品偶像是非常困难的。从本质来看，产品只具有物格。而偶像则必须先具备人格，再具备神格，才能拥有无远弗届的魅力及影响力。仅仅依靠产品本身，是很难艰险迈过人格化以及神格化这两道认知关口的。苹果的产品之所以能成为偶像级的明星产品，与其掌舵者乔布斯的个性魅力是分不开的。如果乔布斯的特色人格魅力没有渗入到苹果的产品中，助推其实现人格化，并进而神格化，苹果的品牌与产品是不可能傲居商业之巅的（另一个堪称成功的例子是布兰森所开创的维珍品牌）。

所以，那些崇尚粉丝经济的商业决策者们，不妨掂量一下自己，是否能够做到融领导者、产品、品牌三位于一体。如果缺失其中的某一环节，所谓的粉丝经济是很难鼎足而立的。

本文摘自《人性之根：互联网思想的本质》（东方出版社）

关于本书：

内容简介：雷军的;专注、极致、口碑、快;不是互联网思维的专利，而那些照着;七字诀;去做的组织也根本不会有希望。在《人性之根：互联网思想的本质》一书中，作者共分16章从互联网商业的本质与未来、风险与机遇、谜局与真相、创新之痛，2.0时代的营销导向变化、顾客迁移趋势、垄断路径选择、成本控制方法、供给萃取等方面作了详尽的阐述，同时对反长尾理论、电商选址、大数据合理运用、搜索引擎的公器化等问题进行讲解，并指出未来的一切行业都是娱乐业。特别值得一提的是，书中还提出许多新颖的概念，比如粉丝坍塌、玩具思维、战略早搏、免费商、平台黑洞、屌丝营销等等，令人耳目一新。

本书是企业成长的必备参考书，适合每一位致力于企业快速成长及提升自身综合实力的职场人士阅读，对初创企业、在互联网方面涉足不深，以及处在发展缓慢状态的公司都有极大的启示作用。

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