一场管理的“减法”革.命正悄然兴起

无忧保职场指南早报：什么是“轻模式”？

“Q（轻）”即突破

很多企业家都有过这样的感受，企业发展初期，管理总是得心应手，但当企业发展到一定阶段时，管理却如同陷入了一个走不出的怪圈，怎么也找不到突破口。

我们把这个圈形象为“O”。

今天，一种全新的管理模式——“轻模式”诞生了。该模式从“圈（O）”内着力，向圈（O）外开辟了一条道路（即“”），让企业家们找到了突破口，从而让“O”成为“Q”。

“Q”即突破，它是“轻”的汉语拼音的第一个字母。

致力于企业成长辅导

“轻模式”当然适合于成熟企业，但它主要致力于成长性企业辅导，让企业不断上规模，不断增强实力。

成熟企业是社会的中坚力量，成长性企业也为国家和社会做出了巨大贡献，从绝对值而言，成长性企业甚至远远超过成熟企业。

最简单又最有效的管理模式

任何一种管理模式，其价值都在于有效并且能适合于大多数企业。“轻模式”是一种非常有效的管理模式，甚至可以说是一种立竿见影的管理模式，同时，该管理模式又非常简单，推行该模式完全不需要管理专家的辅导。

管理的“减法”革.命

如何让管理更轻松、更简单、更有效？

每一个管理者都想知道答案。

在过去一百多年里，西方管理学家提出了许多行之有效的管理方法、工具和理论，并且取得了卓越的成效。但任何事情都是有“拐点”的，管理走过了从无到有、从有到复杂的过程，终于出现了两个很明显的问题：

第一，管理方法、工具越来越多，管理越来越复杂，复杂到实施起来相当困难的程度。尤其是中小企业，如果要套用这些复杂的管理，简直得不偿失。

第二，管理规范的成本越来越高。规范化的管理，是建立在设置相应的部门、岗位和人员的基础之上，并且遵循着较为复杂的流程来处理事情。这就必然牺牲效率，增加管理成本。对很多企业来说，需要考虑一下得与失的问题，如果得小于失，就失去了规范管理的意义。

现在很多单位面临的问题，不是没有管理，而是管理太复杂。一场管理的“减法”革.命正悄然兴起，化繁为简正在成为一种潮流。在过去10多年时间里，我先后在管理咨询界、企业界担任高层管理者，对国内和国外众多成功企业的管理进行了研究，并努力找到一种简单有效的管理模式，以适合高效、快捷和低成本的管理需求。如今，这一努力终于有了回报，那就是“轻模式”的诞生。

“轻模式”的核心思想包括以下四个方面：

1. 以指标管理人

什么是管理中最敏感的因素？什么是“牵一发而动全身”的“一发”。很显然，是经济利益。职场中的大多数人，依然把物质回报放在第一位。我们坚持一切管理从考核指标出发，将执行者的所有行为都与考核挂钩，与其个人经济利益挂钩，从而获取最大的工作推动力。

2. 以标准化流程为灵魂

执行者为什么执行不到位？执行力不强？是因为他们没有一个执行标准，不知道如何开展工作。张三来执行，可能形成张三“套路”，李四来执行，可能形成李四“套路”。如果有了标准化的执行流程，情形就不一样了，即使一个刚刚入职的新手，也可以按照流程，第一步、第二步、第三步……把工作做得不走样、不变形，而且每一个人的执行“套路”是一样的。

3. 将管理简化为三步

管理本身就只有三步：提要求，告诉怎么做，对做的结果进行检查考核。管理和被管理之间，是一个互动的过程，然而，我们现实中的管理者却和执行者严重脱离。比如ERP，高管高高在上“不管”，基层员工忙忙碌碌增加额外的工作负担。将管理简化为三步，强化互动的同时，既解放了管理者，也解放了被管理者。

4. 将“指标”、“流程”和“考核”三结合

“轻模式”将管理中的所有功能模块，都通过“指标+流程+考核”的思路来实现，这是以前的管理图书、管理软件都没有实现的一件事情。这一思路进一步体现了“以指标管理”的思想。

“轻模式”将管理简化为三步，在很大程度上把工作过程交给了执行者。那么，管理者如何在过程中给执行者提供帮助呢？执行者遇到的问题又如何得到及时解决呢？如何保证执行效率呢？如何既能推动工作又能保证团队和谐呢？

基于这些问题，我们创造性地推出了以下四个工具：

1. 梯形沟通

梯形沟通是对传统的“金字塔沟通”的颠覆。这一沟通方式，形成的管理工具是“梯形沟通”，形成的管理机制为“爬梯管理”。这一工具，在“轻模式”系列丛书（2）《梯形沟通》中讲述。

2. 风筝式督导

督导是一个非常困难的问题，管理者常有这样的体会：一抓就死，一放就乱。风筝式督导就是让管理者找到最佳的尺度，抓住最关键的要素，达到督导的最佳效果。这一工具，在“轻模式”系列丛书（3）《风筝式督导》中讲述。

3. 脸谱式团队

如何让每一名员工找到适合的位置，发挥应有的作用？我们通过脸谱式团队来解决，借用戏剧角色定位方法来实施企业管理。这一工具，在“轻模式”系列丛书（4）《脸谱式团队》中讲述。

4. 桥梁式考核

部门扯皮、推诿、不配合现象，在每一个企业里都存在，这些现象直接影响了企业整个经营链条的运转速度。桥梁式考核就是解决这一问题的。这一工具，在“轻模式”系列丛书（5）《桥梁式考核》中讲述。

由繁复到简洁，由高成本管理到低成本管理，这是一场管理的 革.命。担负这一革.命的，正是“轻模式”。从实践来看，这一管理模式能在多方面提升管理，最显著的指标有五个：

——资金周转期缩短55%～70%

——综**本降低25%～40%

——客户满意度提升50%～70%

——市场份额增长20%～25%

——员工满意度提升45%～65%

轻模式就是这么一个全新的、简单的企业管理模式。

“轻模式”基本模型

在很多企业里，都有大量无用的、复杂的制度存在着，耗费着大量人力和财力。

就像我们汽车的后备箱里，总堆着一些无用的杂物，我们每天耗着汽油拉着它们到处飞奔。

1.1 管理成为一种拖累

在从事管理咨询过程中，我们接触过数百家企业。从中我们发现一种现象：很多企业要么没有成型的管理制度，要么管理制度很复杂。

没有成型的管理制度，通常规模较小，靠的是“人治”。这种管理，当然不能满足企业发展的需要。另一个极端——管理制度很复杂，又是怎么形成的呢？企业在成长过程中，不断制定、补充和完善管理制度（有的空降职业经理人为了显示自己的能力，一到任就制定一大堆制度，这样的“人才”一个接一个地进行着“建制”比赛），内容越来越丰厚，丰厚到了几乎无法实施的地步。这时，复杂化的结果，是管理成为一种拖累，连制度制定者都不一定能记住制度上怎么写的，员工更是记不住了。

没有成型的管理制度以及管理制度太复杂，都是不可取的。

基于这种现象，我们思考着如何解决企业管理的问题。

1.2 做管理的“减法”

在思考过程中我们发现，部队的管理是简单、快捷、标准而且有效的。比如士兵起床了，第一该做什么，第二该做什么，第三该做什么，深入到每一个士兵心中，落实到每一个士兵行动中，从而有了整齐划一的效果呈现出来。这是为什么呢？因为简单，易于掌握。

我们给工人一份很复杂的文件，他看不懂。但如果我们把文件简化为一张纸，告诉他第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，他很快就会了。

企业在成长过程中，增加和完善管理制度，是在做“加法”；把很多舶来品拿来自己用，却与自己的实际情况不符合，就是盲目地做“加法”。

我们主张企业管理制度发展到一定程度时，就要做“减法”，用简单、快捷、标准和有效的管理来替代复杂的管理。

1.3 寻找突破方向

我们在研究“减法”过程中，终于找到了突破方向——回归简单。

管理就是三个问题：“事情该谁做，目标是什么”，“怎么做”和“做得好与不好怎么办”。或者说，管理就是三步的问题。

于是，我们提出了“轻模式”。我们把成长性企业里各个系统的工作简单化，从明确责任、实施方法到绩效考核，从而形成了一整套管理工具。

企业发展到一定程度，管理陷入一个怪圈中：不管不行，想管好又太麻烦，管理成本居高不下还不一定有效果。我们形象地称这个怪圈为“O”。我们要在圈（O）中找到突破口，而“Q”正好形象地表达了这个意思。同时，“Q”是“轻（qīng）”的汉语拼音的第一个字母，因此，我们将该管理模式称为“轻模式”。

1.4 消除一切理论障碍

管理是为实践服务的，一种管理模式如果沉溺于理论研究，就失去了“模式”作用。企业经营管理者，根本没有时间去钻研理论，过于理论化的管理模式对他们没有帮助。

“轻模式”没有任何理论障碍，因为它抛弃了繁杂的理论，简单明了地告诉管理者如何做就是了。

1.5 “轻模式”的定义

至此，我们可以给“轻模式”下一个定义了。

“轻模式”是一种化繁为简的管理系统，它以指标考核为核心，通过“明确责任”、“过程指导”和“结果考核”三步实现管理目标，是通过责任层层分解、考核层层落实的一种标准化的简单快捷高效的管理实战操作系统。在实践中，我们又称该系统为“减法管理”。

在这个定义中，有几个关键词：“以指标考核”、“三步实现管理目标”、“层层分解”、“层层落实”、“标准化”、“简单快捷高效”和“实战”。

1.6 “轻模式”的基本模型

“轻模式”最大的特色是什么？

简单有效。

简单有效由三个方面来实现：一是用指标管理人；二是管理手段、执行流程标准化；三是将管理简化为三步。其中，用指标管理人，又有两个支撑要素：一是责任明确，二是考核层层落实。也就是说，“轻模式”由“标准化”、“责任明确”、“考核落实”、“三步式管理”四个要素，支撑起“简单有效”的管理，因此总共有五个要素。

上面这些因素的有效组合，构成了“轻模式”的基本模型。

在基本模型中，我们安放“标准化”、“责任明确”、“考核落实”、“三步式管理”、“简单有效”五个要素的位置，是非常有讲究的。

我们假设管理是一个三角形的房顶，里面不撑住的话，它就会向中间塌下去。“用指标管理”是“轻模式”最重要的要素，只要放进这一要素，“房顶”就不会塌了，即“轻模式”的核心就具备了（“用指标管理”是一个倒三角形，位于最中间）。

我们在房顶里再加两根柱子，房顶是不是就更牢固了呢？只加一根是不行的，加一根力量不对称。我们加的是“责任明确”和“考核落实”，它们分别位于两边。

实现了“用指标管理”，在一定程度上解放了管理者，但被管理者如何达到执行效果的问题还没有解决。于是，我们要进行标准化，要将管理简化为三步。因此，我们将“标准化”和“三步式管理”作为砖块填充在“用指标管理”倒三角形的下面。

在房顶的下面，大家看到了，还有墙，还有地基。墙上的“脸谱式团队”、“风筝式督导”、“梯形沟通”、“桥梁式考核”是“轻模式”的重要组成部分，我们将在系列图书中介绍。“标准化的基础管理”则是我们实施“轻模式”必须夯实的基础。

本文摘自《“轻模式”01：减法管理》（东方出版社）

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