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无忧保职场指南早报：题纲
一、有效沟通的定义
二、有效沟通的原则
1、沟通要有效果
2、沟通要有效率
3、沟通要有笑容
三、有效沟通的目的
四、有效沟通的技巧
五、有效沟通的作用
六、有效沟通的障碍
一、有效沟通的定义
有效沟通是通过听、说、读、写等载体，用演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达思维、思想、方法等，促使对方接受并执行。
我们今天讨论的是面对面的沟通，也就是：说和听的问题如何做到讲清楚和听明白。
有效沟通须具备两个必要条件：
首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，即讲清楚，信息接收者能确切理解、清楚明白，即听明白；
其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。即讲话要关注听话的人反应，听懂了吗？明白了吗？要确认；如听话人不明白、不理解，讲话人要换一种方式表达，以保证讲清楚、听明白，这叫;确认;。
订飞机票：报信息、复述信息核对、发短息再确认。
这是有效沟通的最重要的、第一环节。
故事：沟通过程中的;讲;与;听;
有心禅师德高望重，博学多闻，担任寺住持。平日向他问道的人虽多，可惜少有人能够契入。他有一位师弟名叫有得，根机迟钝，又有一目失明，平常都帮师兄做一些幕后工作，从未对客说法。
一日，有心禅师出门，一禅僧来寺参访，希望能当面请教，有得师弟不得已，只好硬着头皮以「无言对答」来接见这位禅僧。
两人面对面一言不发，只用手指比划。不久之后，禅僧非常欣喜地向有得礼拜，然后就告辞离开。
禅僧路上巧遇有心禅师，开口就直夸奖有得是了不起的禅门法将，并滔滔地述说着他向有得请教的经过：「首先，我竖一指，表示大觉世尊，人天无二；他就竖起两指，表示佛、法二者，一体两面，是二而一。之后，我竖三指，表示佛、法、僧三宝，和合而住，缺一不可；他捏紧拳头，表示三者皆由一悟而得。至此我已技穷，只得向他礼拜而出。
禅僧说后离去，有心禅师回来，有得师弟非常气愤地向他报告道：;刚才有一个禅僧非常无理，他一进门向我瞧了一眼，接着就竖起一指，讽刺我只有一只眼睛！我因他是来参访的禅僧，对他客气，所以我就竖起两指，表示他有两只眼睛，非常幸运。谁知道这个人非常无礼，竟然举起三只指头，暗示他和我两个人只有三只眼睛，你说气不气人？我举起拳头，正要揍他，他忙磕头跑掉了。有心禅师听后，哑然失笑。 沟通的双方心态不一样，立场不同，结果相差甚远，沟通很难，两人的思想不在一个频道，相互无法接通。
二、有效沟通的三原则
1、沟通要有效果：
沟通目的是执行；沟通目标明确。通过交流沟通达到共识，便于执行。沟通就是要有可操作性。
A、老鼠讨论给猫挂响铃的故事-----方案不可行。
B、我观察两家肠粉店，白酒与啤酒，三瓶与五瓶。让客人好选择。
C、向公司提议案，用一个方案，领导有两个选择：;同意或没有批;，如用三个方案，领导有四个选择：;三个中同意一个;或;没有批;。让领导好选择。
一大早，我先到一家肠粉店要一份肠粉。一位妇女微笑问我：;加不加蛋?; 我说不加，于是妇人就走开了。
那妇人问;加不加蛋?;，顾客各异。有要有不要，各占一半。
我又到另一家肠粉店要一份肠粉；也是一妇人微笑问我：;加蛋，还是双蛋?; 我下意识地说：;加一个蛋。;
妇人问顾客都一样;加蛋，还是双蛋？; 我发现，爱吃要双蛋，一般要一个。也有不要，但很少很少。于是我露出会心的微笑。
去喝啤酒，好推销员问：喝青岛、金威？我们下意识，不选青岛就选金威，有时也选其他啤酒；推销员问：要不要喝啤酒？结果我们选择是;喝;与;不喝;，不喝的人多，喝酒的人就相对少；
好推销员问：啤酒来三瓶、五瓶？我们下意识选择三瓶或五瓶。普通推销员问：啤酒要几瓶？我们费神很：到底要几瓶，可能不要了。
2、沟通要有效率
A、强调沟通时间概念。沟通要简洁，尽快完成沟通目标，不要跑题。
B、开生产会跑题扯到人事招聘不到位，产品开发会跑题扯到推销不力。
C、一个烧炭工，要伐木、学铁匠做斧头、锯子、又去学木工做斧头把、锯子把---------。结果一事无成。
猎人带三只猎狗正追一只土拨鼠，土拨鼠钻进一树洞。树洞只有一出口，可不一会，从树洞钻出一兔子。兔子飞快向前跑，仓皇中爬上一大树。兔子没站稳，掉下来，砸晕仰头看的三只猎狗，最后，兔子逃脱了。
故事讲完后，老师说;听这个故事大家有什么问题吗？;
我们说：;兔子不会爬树。;，;一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。;。;还有哪？;老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：;可是还有一问题，你们都没提到，土拨鼠哪里去了？;
追求人生目标过程中，我们也会被途中支枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停下或走上岔路，放弃追求目标。
我们听别人演讲，内容没听进去，总在想怎么去反驳他，我们忘了是来听演讲，不是来开辩论会。
打开电脑，世界在我们眼前，关闭电脑，我们大脑一片空白，原因就是：我们常常被电脑上一个又一个插页分散精力、分上岔路，最后什么也记不住，我们忘了最初要找什么资料。
我们不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心中目标哪去了？我们要完成沟通目标到底在哪里?
3、沟通要有笑容
Ａ、温暖方式沟通：暖风与寒风比赛故事。温暖胜过严寒，合作胜过对抗。
Ｂ、阳光心态沟通：哭婆婆、笑婆婆故事。想不开天天哭，看得开天天笑
Ｃ、正方思维沟通：古秀才进京赶考故事。太阳天天灿烂闪光，月亮初一十五两样
Ｄ、巧用缺点沟通：看人优点、人人是人才，订人缺点、天下无可用之人。
E、纠正错误沟通：人们犯了错误，我们管理者去解决，首先，纠正错误做法，弥补失误，减少损失；而不是讨论谁是谁非，谁负责任，那是今后的事。人们的天性是：我们去解决问题，他会配合，我们仅仅去追究责任，人们会习惯的推卸责任、逃避责任、设置障碍、增加问题------等等
小故事、大哲理：
两个水桶，一个完好，一个有点漏水。农夫每次挑水，完好的水桶总能把水从远远的小溪运到主人家，而漏水的桶回到主人家时往往只有半桶水；主人指责他漏水，漏水的桶很痛苦、自卑。
漏水的桶对农夫说：;我每次只能送半桶水而惭愧。;农夫却说：;你看见回家的路旁盛开的鲜花！这些花只生长在你那一边，而没生长在另一边，因我早知道你漏水，并利用它，我在你这边撒下花种，于是每天我们从小溪回来时，你就浇灌它们。如今，这些鲜花已是我们一路上的风景线。;
人人都有优缺点，优点的背后是缺点，缺点也包含优点；我们要善用优点、更要学会巧用缺点，
三、有效沟通的目的
有效沟通目的：在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让人们行动，强化执行力，完成目标任务。职场中更要通过高效沟通让员工行动、创造绩效！有效沟通有四个目的
1、控制员工不良行为。沟通的第一个目的是控制成员的行为规范。员工有没有按流程去做，不沟通很难知道，简单讲，沟通就是人与人接触，上上下下跑基层第一线，才能接触下属，了解员工，发现、控制、纠正、改善员工不良行为。
2、激励员工改善绩效。沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效 ，做到奖勤罚懒，优胜劣汰；没有奖罚，沟通只是纸上谈兵，不会有效。
3、干部员工情感表达。社会分工不断发展，人们合作越来越频繁复杂，利益联系越来越紧密多变，一方面通过情感表达及时、准确、有效地向他人展示自己价值，以求得有效合作；另一方面又通过识别他人情感表达来及时、准确而有效地了解他人价值关系，以便更好地与他人进行合作。 很多时候，不是仅仅靠钱解决问题，情感沟通非常重要，理解他、关心他、引导他、支持他、器重他等等都很重要、很实用、很有效。
4、干部员工信息流通。流通信息是生产工作活动而产生、且为之服务的信息，包括由文字、语言、图表、信号等表示的各种文件、票据和情报资料等。流通信息是对工作、生产、生活客观描绘，要真实反映其状态的。 注意多向性、共享性、时效性。
学习日本人信息流通
日本人信息流通的沟通方法、经验特别值得推介。
首先，日本只有一个大和民族、很团结。他们主管移交工作时，很少一天移交，他们还要一起工作一段时间，通常半个月，至少也一周，这种沟通不会断裂。
其次，老职员很少丢下新职员不管。注意，日本公司经常会发现一个年纪大的带个年纪小，这叫做;师傅带徒弟;，我们做得不好。
第三，日本人离开时，很少一句话不讲，什么都没留下。他们会有一本备忘录，留给接任人阅读。我们国内企业，很少看到企业主管交接时，留一本备忘录给接任人。
第四，日本人离职能做到留下关系不断掉。他们业务交接时，会带接任人、新干部拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。
最后，日本人到国别做事时，对该国情报非常感兴趣。已在华日商为例，他们每月有一本书，叫《中国情报》。上写;密;字，像秘密档案，而其管理与流通更严格。日本人自己可读。你问日本人我们某企业情况时，他们非常了解。反过来问到我们中国人就没那么清楚。
日本企业崛起兴盛，与他们不让信息沟通断裂有很大关系，因信息一旦断裂将从头再来，公司好不容易栽培一经理，结果他拍拍屁股一走，接任就要从头再来。在他们身上投资，不是白投了？这就是最值得我们深思的地方。
四、有效沟通的技巧
1、沟通的三个方面：沟通的内容，不同的内容要用不同的沟通方式比例占10% ；沟通的声音，即语调和语速占40% ;沟通中的肢体语言，即行为姿态占60% 。同样沟通的内容，不同的声音、肢体语言，效果截然不同。有效沟通应注意这三点。
2、心理学角度，沟通中意识和潜意识层面，意识只占5%，潜意识占95%。有效沟通必须激发潜意识，有感情，真诚沟通，要学会站在对方立场沟通，沟通效果最有效；潜意识认同一个人，沟通就很容易。因此，有效沟通要首先让别人认同你 。
3、沟通中的;身份确认;，针对不同的沟通对象，如上司、同级、下属等，相同内容，不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方，不仅说;是;。更应重复对方的关键词，甚至能关键词用自己语言，回馈对方。让他感到你的认可肯定。
5、沟通的聆听，倾听是有效沟通的基础，不是简单听就行了，需要把对方沟说的内容、意思真实全面领会。如有人在沟通中不等对方说完，就急于表达自己，结果无法达到深层次共识，沟通无效。
6、沟通中应注意几点：
A 讲出来、听进去，并确认；
B 不抱怨、不攻击、绝不口出恶言；
C 互相尊重，尊重对方才有沟通，受到尊重才好沟通，否则无法沟通。，
D 情绪激动时切莫勉强沟通,另选时间沟通，
E 理性沟通,我错了、我承认、说声对不起！
F 不断努力且等待转机、耐心让奇迹发生、实现沟通的好结果。
五、有效沟通的作用
人在企业中作用，是最有潜力，也最有弹性。
只有通过管理者和员工的沟通，使大家确立共识理念（对组织认同），使全体成员思维、行动都要在此共识下，让组织更有向心力、凝聚力。让大家都能改变工作态度，激发工作热情，更具有执行力、战斗力。这就是沟通的目的。
沟通在管理中起十分重要作用，良好的沟通有如下突出作用：
1、沟通有助于提高决策质量
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。急需解决问题，管理者需从沟通中获取信息情报，进行决策，解决问题。下属也可主动与上级沟通，提建议，供领导参考，决策。取得领导认可；企业内沟通为各部门决策提供信息，增强判断力。
2、沟通有助于员工协调工作
企业各部门相互依存性越大，对协调需要越高，协调只有通过沟通才能实现。无有效沟通，管理者对下属也难充分了解，下属对分配任务和要完成的工作有错误理解，使工作任务不能圆满完成，导致企业利益受损。
3、沟通有助于提高员工士气
沟通有利于领导激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工士气。除技术和协调信息外，员工还需鼓励性信息。它可使领导了解员工需要，关心员工疾苦，决策中考虑员工要求，提高员工激情。
人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如领导表扬、认可、满意能及时传给员工，就会形成激励。同时，企业内良好的人际关系更离不开沟通。思想、感情上沟通可增进了解，消除误解、隔阂、猜忌，即使达不到完全理解，至少可谅解、和谐；;大家心往一处想，劲往一处使;就是有效沟通作用的结果。
六、有效沟通的障碍
沟通失败的三个问题
1、 沟通前的盲人摸象，各执己见。
五个盲人，从来没见过大象，不知大象长什么样，他们决定去摸摸大象。第一个人摸到鼻子，他说：;大象像一条弯弯的管子。;第二个人摸到了尾巴，他说：;大象像个细棍子。;第三个人摸到身体，他说：;大象像一堵墙。;第四个人摸到腿，他说：;大象像一根粗柱子。;
比喻看问题总是以点代面、以偏概全；实际工作生活中看事情要全面、整体. 坚持己见重要,也学会听别人意见,把事情了解更全面、更准确.
2、 沟通中的自说自话，我行我素。
90后的自说自话方式，就是不理会相关人士的意见，按照自己的意愿行事，你说你的、我说我的；你做你的、我做我的，我行我素。这种沟通无法达成共识。
3、 沟通后的缺乏行动，纸上谈兵。
沟通达成共识就应立即行动起来，边干边改良，一边思考一边实干在行动中发现问题、解决问题、完成目标任务。一些能说会道， ;很了不起;的人，只会动嘴皮子，完全不进行实际工作。做事时经常思前想后却始终下不了决心，即使考虑基本成熟，已经水到渠成了，还迟迟不动。这样的人即使博学多才、能言善辩，但完不成工作，解决不了问题，那公司要他又有什么用呢？
八种常见的沟通障碍
1、语言障碍，理解差异：我国地域辽阔，语音差别大，南方讲话北方不懂。各人修养和表达能力差异大，沟通又缺乏准备、用词不当、意图不清，听半天不知所云。理解难度大，沟通困难。
2、 环节过多，信息损耗:传达和汇报是常用的沟通方式，但经过一次传达就有丢失和误传，一般每经过一个中间环节就要丢失20%信息。
3、 信誉不高，妨碍沟通:如沟通者在接收者心目中的形象不好或有偏见，往往不愿意听或专挑毛病，不愿沟通，拒绝接受。
4、条件不清，理解各异:企业制度各部门执行五花八门。很重要一点是制度都有边界条件。传达信息时只传达信息本身，而忽略边界条件，边界条件不讲清，就理解不一，行动就失调。
5、利害冲突，有意隐瞒:社会、企业都是报喜不报忧，喜信息传得快，而忧信息传不出?主要是利害关系。怕领导印象不好，怕影响声誉、由于抗拒性越强，一是不理，二是拒绝，三是曲解。
6、要求不明，沟通不畅:公司需要信息。在组织设计的同时应当向各岗位明确:提供哪些信息，向谁提供，完善沟通渠道。避免提供信息没有用，而需要的信息报不来、效能低。
7、地位差异，妨碍交流:干部不易得到真实信息，特别是干部不愿听不同意见时，下级沉默，沟通失败。
8、地理障碍，沟通困难:企业庞大，位置分散、路途较远、沟通困难，缺乏面对面沟通，这也是沟通很大障碍，因此要加强电话、邮件等沟通。
有效沟通的最大障碍------;我以为;
1、我以为你知道，所以我没告知你；
2、我以为你通知他了，所以我没叫他；
3、我以为他会操作，所以我让他单独操作；（油压冲床）
4、我以为订单完成了， 所以我没跟进；
5、我以为你会不同意，所以我没向你反映、汇报；
6、我以为你是这个意识，所以我才这么做；
7、我以为不堵车， 所以我迟到了；
8、我以为会议取消了（听别人说的），所以我去上班而没有去参加会议；
9、我以为要接他，（亲身经历：结果，我错了。）
10、我以为-------所以------ ；害死多少人！！！
回顾总结：
干部用员工容易接受的方式沟通，才是上策，
美国哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占80%，要让我们的同事成为沟通高手，适应岗位、发挥作用、体现价值。
一、有效沟通是什么？
1. 沟通目标：
鼓舞对方，达成共识，立即行动；
2. 沟通步骤：
讲清楚、听明白、双方确认；
3. 沟通之道：
百分之百的责任，责任胜于能力；
4. 沟通底线：
说对方想听的，表达清楚；
听对方想说的，理解明确。
谢谢分享
请多沟通
金龙集团崔艳峰
二0一二年四月二十六日
全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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