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无忧保职场指南早报：山西芮城县有个开五金店的刘焦智，多年的木工生涯铸就了他丁是丁、卯是卯的实在性格，是个有一说一，有二说二的实在人。当初开店时，由于周围已经有了几十家对手，他的店看似很难活下来。然而，几年过去了，他的小店不但没有死，反而活得越发自在。80多平方米的三间门面超市，两个超百平方米的大库房，还有四辆车、十多个员工。相反，原来的那几十家同行不是关门，就是转行。刘焦智的秘诀就是;让顾客算计自己;。
实在人，实在货，实在卖
实在人可不是挂在嘴上的虚名，而是真正做实在事。在进货上，他严把质量关，绝不能在实在人手里卖出去假冒伪劣次货。
凭借自己对五金生意的经验，只要产品有质量问题，即便是进到家的货也得退。假如批发商不给退货，下次坚决不从他这里进。凡是不能退的货，他要向顾客主动说明，决不让顾客吃;闷棍;。比如某品牌红榉板，质优价廉。为了保证这个优质货源，当年大年初三，别人都在欢天喜地过春节时，他却冒着风雪驱车南下杭州、上海，签订了长期进货合同。为啥？人家的好货，价格低。但他绕过批发商直接与厂家对话，不是为了加大自己的利润率，而是低来低走，让利于顾客。这样一来，再挑剔的人也会认为刘焦智人好，货好，价格实在。
搞增值，积人才，做服务
刘焦智另一个高明之处是，在他凭借以前的实在积累了不错的客户资源后，建立了装潢人才库，为顾客提供增值服务。
设立装潢人才库，不是把技术最好的木工、装潢师、油漆工招在自己帐下养着，而是把技术上乘、品行一等的装修师傅在自己的小本子上记着。一旦由顾客来买货并需要推荐装修师傅时，他就翻开小本子向顾客免费推荐。而且你可以放心，凡经刘焦智推荐的师傅，如果活儿出了问题，一律由店里承担一切责任。为了提高装修质量，刘焦智还负责对装潢人才进行业务培训。有时，他开车带着这些;人才;到杭州、上海等大地方参观学习，开阔眼界。这种一般人认为费力不讨好的事也就他敢做。
几番苦心，他推荐的师傅没有不让顾客挑大拇指的，自己的收入也更好了。;这就是服务的力量，只要你敢投入，真心地投入，顾客肯定会选择你。;刘焦智为自己的点子而骄傲。
免费送，免费取，全额退
刘焦智的第三个高招就是送货上门，让顾客切切实实地感觉出方便、实惠。
凡在刘焦智的店里购物，而路程又不太远的顾客，刘焦智一律用三轮车免费送货上门，并给顾客提供;退货凭证;。只要是店里售出的货，如果装修又剩余，哪怕是一块石膏板、半桶油漆，他都负责免费上门取回，按实际用料结账，或原价退还。
有人曾不解地问刘焦智：;你这么做，正的这俩钱还不全贴进去啊。能行吗？;他笑笑说：;人心都是肉长的，你今天被顾客算计，明天、后天他们就是你的客户。客户多了，涓涓细流的小钱也能汇成大海。我现在不就已经被顾客的涓涓细流汇集成小老板了吗？;
刘焦智目前还算不上大老板，资产也还没到用千万计算的程度。但作为一介百姓已经算成功了。对于自己的创业，刘焦智这样理解：;世上谁也不愿做被人算计的傻子。但实事求是地讲，自认为聪明的比自认为傻的人也聪明不到哪去。一般的事，聪明人用5分钟能办成，傻的人用10分钟也就办成了，就这么点差别。对于经商，假如自认为聪明，靠算计顾客赚钱，你永远赚不了钱。只有心甘情愿被顾客算计的人，才是真正聪明，才能成大业。;
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