[嘀咕]跟老闆學管理-卸責沒有錯 - 游舒帆gipi的博客

无忧保职场指南早报：前幾天跟老闆古哥聊天，古哥說他跟某個部門主管討論工作的責任問題，我很有興趣的問他談了些什麼。他回答我說：『我叫他們要懂得卸責。』 gipi：『蛤，組織理論中不是都教人當責，您怎麼反而叫它們卸責？』 古哥：『我不只叫他們卸責，還叫他們要訂下卸責條款。』 此時的我已一頭霧水，古哥接著說：『這是一種人的天性，當問題落到某個單位手上，若這項工作跟他的KPI有關，大多數人都會試著去解解看，而有時為了保護自己，可能情願將這個問題hold在自己手上，也不讓其他單位來協助處理。』 gipi：『嗯，那這跟卸責的關聯是？』 古哥：『想想，一個拖了2個月仍無法解決的問題，其根本的原因是什麼？』 gipi：『嗯，我好像有一點點懂了，請古哥繼續說。』 古 哥：『我們公司的流程，問題會先進入客服，由客服先行處理後再轉給適當的單位，例如服務單位、產品單位，如果這關又解不了，就會盡如研發單位，碰到棘手的 問題，可能再客服單位卡10天，在服務單位或產品單位卡20天，最後才會進入研發單位，時間就這樣過去了。』 gipi：『嗯，所以前面那個故事的意思就是，前面雖花了10天、20天的時間，但其實並沒有真正解決問題，有點像是只是拖延了時間，對解決問題並沒有幫助，不如讓問題交到能解決問題的人手上。』 古哥：『其實我跟他們談卸責，就是在講，必要的時候，你應該向後求救，將解決問題的責任交付出去，在已解決客戶問題的導向的情況下，執行的效率向來是很關鍵的指標。』 gipi：『適時的卸責，但不代表不需要當責，這是一個很有意思的想法。』 古 哥：『所以除了懂得卸責的觀念外，還要有恰當的卸責條款搭配，不然大家就拼命卸責就好啦，卸責條款要被清楚且有制度的定義，例如在某個單位三天還無法解決 的問題，就應該往下一個單位送，但在這三天的處理時間內，應該要採取過至少一個以上的合理行動，確認本身解決不了才能往後送，另外這樣的程序也要反覆的被 稽核，確認每個單位沒有裝死不處理，等著三天到了往後送。』 gipi：『原來這就是您所談的卸責，很有意思也很有道理，我謹記在心了。』

全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515