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人性化营销-叶茂中博客

2018-10-09 08:00:02 无忧保

无忧保职场指南早报：人的情感是一种非常奇妙的东西，快意恩仇，短短几分钟即可发现突发性的改变。

尤其是中国，一直都是个重视人情的国家。只要一提;人性化;或者;以人为本;，似乎就充满了对人的关怀，于是，管理需要人性化，服务更要人性化，营销也要人性化，什么都得人性化。

现在，市场营销活动越来越人性化，如用卡通形象吸引小孩，用得体语言赞美女性，用温馨氛围招商揽客，用爱心工程来塑造品牌等。其实从广义来说，我们每个人都在向他人进行自我营销，而每个组织乃至国家也都是营销实体。改革开放二十多年来，我们身边正在悄悄地发生着变化，人性化的色彩愈来愈浓了。

最典型的就是宜家了。

去过宜家的人都知道，宜家的商店没有;销售人员;，只有;服务人员;。他们不允许主动向顾客促销某件产品，不会像其他家具店的店员一样，你一进门就对着你喋喋不休。和国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出;样品勿坐;的警告相反，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：;请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！;在宜家你可以亲身体验产品，包括对产品进行破坏性实验，宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验。比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。宜家精心为每件商品制定;导购信息;，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。即使是一粒小小的灯泡，宜家也可以将其特点完全展示出来。宜家采取了一种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速作出购买决定。如果你仍不放心，那不要紧，宜家的《商场指南》里写着：;请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。;

为什么一定要人性化。

在越来越激烈的市场竞争中,在产品、服务同质化严重的今天,满足市场比创造市场可能要难得多,于是发掘人类的共通之处,寻找良好的嫁接语言与形式便尤为重要了。

总之给予消费者人性化照顾的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消费者对品牌的忠诚度。

对于中国人来说，时下最大的战场乃春运，这场战斗可谓惊天动地震撼三界，有家不能归的心情，没出过家门的人怎能体会的。

虽然铁道部官方也推出了指定购票网站12306。可也因为各种先天硬伤，每到关键时刻，它总是会;瘫痪;。

所以，为了帮助乘客购买火车票，尽管2014年春运火车票本月底才开售，但网易、360、百度等互联网公司日前争相推出抢票软件，一场;抢票之战;早早地拉开序幕。

例如，360春运平台可提前49天抢购车票，用户提交信息、自动组团后，提前25天可知晓出票情况，使用360浏览器二代抢票平台可提前30天预约全国所有城市、全部车次、全部坐席火车票。

百度方面表示，通过系列技术手段，抢票速度比浏览器和插件类抢票工具快5秒以上。

搜狗浏览器则声称，针对抢票中最耽误时间的验证码环节进行了重大优化，可自动识别验证码，并将填写时间从10秒缩短到0.1秒。

至于这些外行的互联网大佬们为什么要抢这块市场呢？

用膝盖都可以想到。他们是为了顺应广大用户和市场的需求,针对抢票软件出台更加人性化的服务。

我们前面就提过，一家企业的成功之道就是一切从客户的需求出发，对产品进行人性化的设计和服务。使用户能真正充分感受到人性化的温暖。

营销大师菲利普;当产品看起来越来越一样时，市场营销就应当是一种人性化的力量。;

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人性化营销

2014-01-04

人的情感是一种非常奇妙的东西，快意恩仇，短短几分钟即可发现突发性的改变。