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无忧保职场指南早报：对于拥有机动车的读者来说，大概已经知道去年位列全美第一名的消费者投诉行业是什么了。大家猜得不错，这就是机动车行业；其中涉及到的内容包含了误导性广告、假冒伪劣产品以及故障维修方面的猫腻等等。这项指控的来源是美国消费者联合会与国家消费者管理机构协会以及北美消费者权益保护调查组织针对去年整体情况联合进行一次新调查的结果（PDF格式）。在本次调查中，范围覆盖到位于18个州内的31家消费者保护机构，涉及到的问题包括了在去年接获的所有投诉中，最常见、增长速度最快以及消费者评价最低的都是什么，以及从机构自身的角度来看，获得的最大成就和面临的迫切挑战分别是什么。在去年一年中，调查涉及的所有机构总共收到了超过252000起投诉，它们通过利用进行调解和起诉等方式为消费者节省的费用以及赢得的赔偿总额达到了208亿之巨。稍后，我将会对报告的具体内容进行详细分析。但现在，我想花费一点时间来介绍位居前列的被投诉行业。对于机动车行业来说，大概天然就存在着进行欺诈行为的基因，这可以说毫无疑问。最近发生在乔治亚州的一起案件就是典型的例子，联邦检察官以银行诈骗、通信欺诈和恶性身份盗窃等罪名起诉了一家机动车经销商。按照检察官的说法：嫌疑人的罪行之一就是先利用寄卖或者分期付款的方式从其它经销商那里获得了超过30辆机动车，接着通过易趣网销售给消费者。证据显示他获得了49万美元的货款，却从来没有为客户提供机动车产权证书，以及向其它经销商付款。该男性嫌疑人的全名叫做菲利普;家装;类别的投诉包括偷工减料行为，无法开始或完成工作等类型。零售业的投诉包括发布虚假广告和其它类型欺诈行为，提供的产品有缺陷，存在回扣问题，以及没有按照要求提供优惠券、礼品卡、礼券等等。4、公共事业针对该行业的投诉包括通讯、有线电视、卫星、互联网、电力和天然气公司在服务方面存在问题并经常出现费用方面的纠纷。5、服务行业针对该行业的投诉包括发布虚假广告、服务偷工减料、无证经营和未能按照要求履行合同等方面。6、网络销售行业对于网络零售商来说，遭遇的投诉包括发布虚假广告以及其它方面的欺诈行为，没有按事前确定的要求提供正规商品。7、家居用品行业对于家具或者电器行业来说，遭遇的投诉包括发布虚假广告、未能按照要求履行合同以及没有提供故障维修服务。8、房屋出租／租赁行业针对该行业的投诉包括居住环境中存在不健康或者不安全因素，没有按照承诺进行维修或者提供相应设施，在保证金和租金方面存在纠纷以及非法驱逐房客等类型。9、欺诈犯罪这里涉及的犯罪行为包括向消费者销售虚假中奖**、家庭工作骗局以及其它类型的诈骗行为。10、家庭募捐在利用挨家挨户访问、电话营销或者电子邮件等方式进行的募捐活动中存在的投诉包括发布虚假广告，未能按照要求履行合同以及违反禁止来电规定。在2010年的排行榜中，只有一类是新出现的。这就是位居第九的欺诈犯罪。按照北美消费者权益保护调查组织总裁安娜;由于骗子们往往采用在国外区域欺骗美国国内消费者的方式，这让欺诈预防行动变成了一项具有相当挑战性的课题。;她进一步指出，这对于执法机关来说是一项非常严峻的挑战。赫德尔斯顿－艾科克宣称，消费者保护机构正采用推**告消费者存在诈骗行为之类的新技术来进行防范。这意味着什么对于该排行榜的内容，存在两个角度的解读：一个是企业，另一个就是消费者。让我们先从消费者的角度来看。在看到了排行榜后，公众就可以了解到其中存在欺诈行为。此外，大家也会知道在什么时间应该格外提高警惕（在购买或者修理机动车的时间就属于这样的情况）。而对于身处这些行业的企业来说，应该意识到：消费者都是非常聪明的，即便不是已经了解，最终也会知道其中的问题。这就意味着，客户已经做好了准备，就看公司怎么表现了。企业只有努力开展业务赢得顾客的信任，并且保证绝对不会象竞争对手一样作恶，才能获得真正的成功。在这种情况下，对于企业来说，与众不同才是更好的选择。文章来自：BNET商业英才网
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