从史上最糟糕的用户体验中学到的教训

无忧保职场指南早报：在我的工作领域你听说过很多糟糕的故事，从不可原谅的粗鲁的员工到抱怨打开箱子后发现产品破碎的客户。因此当我说一些可能是最糟糕的客户服务的时候，你可以把它当做是发生在银行的。从字面上来看。这是发生在kennaNjoku身上的一个故事，是他在大通银行试图兑换退税支票的时候发生的。这个28岁的年轻人期待着用现金还清他的汽车贷款。报道称，当他递出一张金额为8463美金的支票时，他并没有走太远。一位银行员工表达了他对支票合法性的怀疑。他告诉西雅图电视台的King:我当时感觉很尴尬。他问我做什么谋生。上下打量我，并问我支票哪里来的，就像是问“你在奥本(Auburn)买了一套房子，是真的吗？”她不相信这个。第二天，奥本的**因他伪造支票逮捕了他。在银行调查人员和**弄清楚之前，他在银行里度过了五日五夜。那时，他想要还清贷款的汽车已经被拖走拍卖掉了。他还因为几天没有上班而丢掉了工作。事情发生后大通什么都没有做，没有道歉，甚至没有意识到自己曾经弄错了。直到一名律师和当地的记者联系他们之后，才引起他们的重视。昨天也就是他被关押一年多之后，该公司的一位发言人表示歉意称：这是一个很不幸、很不寻常的情况。为此我们像Njoku表示歉意并对发生在他身上的事情深表遗憾。我们正努力尽快了解所有的细节以便于我们可以提供一个公平的解决方案。多可怕。我该从哪里讲起呢？这个不幸的经验教训值得每一个公司学习：你应该尽职调查。大通在联系**之前应该先核实支票的真实性。不管“无辜的人被证明是有罪的”将会怎么样，我的意思是，当你怀疑一个人进入你的商店时，你会给**打电话吗？你不会，你会等到那个穿着雨衣的人当场被抓住偷了你的商品时才会拨打911。当事情出错时，要努力快速解决。让Njoku在监狱里煎熬五天五夜是不可原谅的。有报道称，负责该案件的侦探休假了，只好让他周末呆在监狱里。还等什么？银行调查人员本应该拨打非紧急电话号码，搞清楚嫌疑人的状况。同样，任何一个把事情搞砸的企业都应该尽快想办法……

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