如何更好的建立客户关系

无忧保职场指南早报：构建客户关系的过程与销售过程有根本的不同。当然，销售可能是构建客户关系过程的一部分，但一旦销售过程完成，关系建立是要建立一个长期的关系，即使今天不销售也一样要建立长期关系。下边是一些迅速建立关系的法则。联系潜在客户之前：1.有一个注重建立关系的销售理念。2.重视客户关系要胜过重视你的销售额。3.想一想时间结束时的关系，而不是月末的销售额。对话开始时：4.不要急于表现太友好。5.把客户作为一个个人。6.让友好在谈话中逐渐出现。7.记住没有人愿意被出售，但是大家都喜欢购买。谈话中：8.不要像一个英雄一样解决客户的问题。9.在提案之前先收集信息，不要瞎猜。10.将收集信息的过程当做对话而不是询问。11.弄清楚客户喜欢什么、想要什么和需要什么。12.在你弄清楚之后，向客户展示如何获得它。13.不要过快地推进过程。14.少说话多所倾听。在对话结束的时候：15.将承诺作为一种深化客户关系的方式。16.通过兑现承诺来实现完美的工作。17.提供绝对无可挑剔的服务和后续跟进。18.如果你不能帮助客户，将客户引向可以得到帮助的地方。上述列出的规则来自于两个权威的来源：《销售圣经》的作者杰弗里.吉特默（JeffreyGitomer）和DaleCarnegie的训练大师泰勒伯爵博士（Dr.EarlTaylor）。谢谢你们！

文章来自：BNET商业英才网

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