将社会责任融入企业管理体系之中

无忧保职场指南早报：

企业的社会责任是现代企业管理的热门话题，尤其是当前中国企业面临经济全球化和国际贸易规定日益严格的残酷竞争环境下，具有深远的历史意义和现实意义。不夸张的说，在某些特定条件下，社会责任是决定一个企业甚至一个行业生死存亡的最关键影响因素。但是，就如同“社会责任”这一概念本身不是一句泛泛的口号一样，企业建立社会责任，也不能单单建立在企业家的个人道德意识层面，而是要将其以可衡量、可操作的运营活动落实到企业的管理体系之中，落实到企业经营管理的方方面面。

一、对企业社会责任的理解

迄今为止，关于企业的社会责任，仍没有一个明确的标准或者定义。事实上，企业社会责任本身就是一个系统工程，它不仅涉及法律和经济层面的基本责任，还包括文化、道德、**进而具体涉及内部职工关怀、外部社会公益和慈善等领域的社会意识，其本质，实际上就是社会对企业的期望，对企业生存发展的根本价值的全面认可，这个社会，已经突破了国家的界限，演变成全人类的整体生存环境。“企业公民”概念的提出，更加形象地反映出我们希望每一个企业都象一个人，而且是一个好人，在家庭内尊老爱幼、体贴关怀，在工作上兢兢业业、有所贡献，在社会上遵纪守法、尊重道德，如果能乐善好施、见义勇为，那就更好不过了。

企业社会责任的客观存在，是历史发展阶段的必然产物，对于中国的企业，除了提供产品、提交税收、创造利润这一基本责任之外，更多地承担社会责任，也具有非比寻常的现实意义：

1、文明发展的需要：人类文明的不断发展，全球化进程的不断加速，使得人权、环境保护、可持续发展等世界秩序得到空前的重视和强调。历史发展到今天，地球已经成为一个“村庄”，人与人的距离前所未有的紧密，他们之间的相互影响也达到了新的高度，因此，作为现代的企业，在这一特定的历史时期，必须承担起社会文明发展的责任，为创造全人类共同的美好家园贡献自己的力量。

2、和谐社会的需要：在中国，强弱势的社会阶层划分仍在持续的拉大差距，掌握资源的直接利益者与相关利益方的矛盾也在进一步加剧，这为我们创造和谐社会带来极大的困难，不解决这个问题，和谐社会就难以实现。因此，中国的企业，更要在创造和谐社会中体现自我价值，做出更大的贡献，反之，不但会遭到社会和公众的唾弃，更严重的，会直接面对政府和法律的制裁，最终消失在历史的洪流中。

3、市场竞争的需要：当前国际流行的SA80000企业认证体系，从企业社会责任方面对企业加强内部管理的提出了更高的要求；同时，国际和国内也不断推出有关能源节约、环境保护等与企业管理息息相关的可持续发展社会契约，这都给企业的生存和发展带来了严峻的考验，不能满足这些评价体系的企业，将面临高不可攀的贸易壁垒，直接被摒弃在市场竞争环境之外。在中国，一些制造类企业和能源类企业，已经开始为之前的不规范买单，教训深刻，刺激着众多企业经营管理者的神经。

二、企业社会责任在企业管理中的体现

综上所述，切实贯彻科学发展观，从根本上规范企业的管理体系，将社会责任视同利润创造一般的企业根本性发展目标，是企业生存发展的根本出发点。具体到企业管理中，笔者认为，可以从以下几方面予以落实：

1、战略规划

企业发展战略是对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略，因此，在制定企业战略规划时，应将企业的社会责任纳入到战略规划中，在注重经济价值创造、生产力提升和技术进步的同时，重点关注企业生存发展的核心价值和社会意义，深入分析企业面临的社会问题和相关社会力量，并评估其可能对企业产生的影响，进而研究相应的对策，并以切实可行的战略实施步骤予以落实，保障企业的可持续发展。

2、企业文化

企业文化是企业成员共同认可的价值观并以此作为行动指南的工作方式和工作态度。企业文化的核心是企业精神文化，这一精神文化，必须涵盖企业社会责任，从道德的高度提炼符合企业实际情况的社会责任意识，并在行为制度文化和物质文化予以实质化，赋予具体可操作性，做到“内部忠诚、外部公信”，创造内部团结友爱、外部和谐关爱的良好氛围。

3、财务管理

随着界定企业社会责任的方式方法越来越条理化，社会责任的会计核算也随之日益明确。《财富》杂志评选最受赞赏公司的9项指标中（长期投资价值、公司资产的合理使用、创新能力、管理质量、财务表现、吸引和保留人才的能力、产品和服务的地位、社会责任感及全球化经营的有效性），有相当一部分是通过社会责任会计核算才能得以反映的。披露社会责任会计信息，以数据的形式客观真实地反映企业对职工、对消费者、对社会公众的责任履行情况，对于提高企业的内外部形象，提高企业声誉，进而提高企业的市场竞争实力，具有其他广告宣传难以企及的说服力。随着国际认证体系的优化，社会责任会计将成为企业不可或缺的工作内容，相应的预算管理体系也将进一步得以完善

4、品牌建设

品牌建设是与社会责任联系最为紧密并产生直接关系的企业经营活动，建立品牌，其实质就是建立公信力，从产品服务质量、技术创新、职工利益保障等内部事务到环境保护、资源节约、文化建设、社会公益、扶贫济困等公共事业，企业管理者都应时刻以承担社会责任、创造社会利益最大化为根本出发点，制定详尽的品牌建设规划，并以落地实施的管理体系作为执行手段，致力于提升企业美誉度，建立企业与社会相互尊重的良好局面。

5、工作职责与绩效考核

如前所述，企业社会责任并不是少数企业家的个人行为，而是全体企业员工都应该牢固树立的价值观和承担的工作义务，因此，必须在员工工作职责中将社会责任的相关内容予以明确，例如，作为企业文化建设纲领的制定者，必须将企业社会责任观的树立和贯彻纳入企业文化的核心内容中；作为产品服务质量的监控者，必须将企业对顾客的高度责任感和建立彼此之间相互信任与尊重的关系作为质量控制工作的根本出发点；作为人力资源的管理者，必须将保障员工合法权益、合理待遇和持续成长作为管理工作的最高目标。与此同时，制定严格的、可准确衡量的社会责任考核指标，对相关的工作内容进行严格的绩效考核，确保每一个员工都承担起相应的社会责任，是企业履行社会责任的根本保障。

归根结底，企业履行社会责任，就是履行一个承诺，这个承诺，其主要动因并不是由于外界环境的约束而被迫做出的，而是顺应历史和时代发展，自觉自愿并且自由地做出的最符合全社会整体利益最大化，也最符合企业可持续发展的战略选择，这需要企业的经营管理者具有高度的智慧和使命感。中国的企业，不论是国有还是民营，势必不愿意在国际国内社会责任体系日益完善的进程中不思进取，坐以待毙，笔者在此想阐明一个观点，企业经营管理者与其花尽心思，与规则和管理体系博弈，通过钻空子和打擦边球来实现既得利益最大化，不如认认真真地提高自身觉悟，一心一意地规范企业经营管理，真正将社会责任落实到企业运营中去；否则，套用句老话，机关算尽太聪明，反误了卿卿性命，空留笑柄，就太不明智了。

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