薪酬设计工具--薪酬满意度调查时机与应用指南-刘大东-管理实战专家

无忧保职场指南早报：

一般而言，薪酬满意度和员工的表现与业绩成正相关，员工对薪酬的满意度越高，其工作积极性、创造力和工作绩效也越高。为了保证员工保持高度的积极性、创造力和工作绩效，管理界开发了一系列衡量员工对组织的薪酬的整体和实际感受的方法，薪酬满意度调查是较为典型的一个。

工具概述

在国外，薪酬满意度有一个简单的定义，就是人们对薪酬的整体和实际感受（Miceli;人力资本;的核心人才的流失，因为这可能会给企业造成最大程度的损失。对于核心人才，企业的薪酬体制、薪酬结构和薪资水平应体现出较大的灵活性，并更大程度地发挥激励机制的作用。企业要考虑：是否很好地运用了;3P;付酬原则，真正体现出公平性；在薪酬体系的设计上，是否使用了宽带薪酬或者短期与长期激励相结合的方式保留核心人才。

（5）正确看待薪酬满意度问题。企业与员工在薪酬问题上总是;心有千千结;。员工希望薪酬越高越好，而企业则希望处理好资金积累和利润分配的关系。很多薪酬满意度调查都显示，无论是国内还是国外企业，也不管是经理层还是普通员工，薪酬的满意度普遍不高。例如，中华英才网发布的曾经发表的薪酬报告显示，55％以上的人对薪酬不满意，20.86％的人认为;太少，与我的付出相差太大;；华信惠悦曾经发布的员工意见调查报告也发现，员工对于薪酬、福利的不满意率分别为30%和27%。可以说，企业永远解决不了员工的绝对满意，而只能降低员工的相对不满意。但对于企业而言，无论如何也要采取措施避免消极心态、人才流失、劳资纠纷等问题的出现。

实用案例

SSP公司的薪酬满意度调查

SSP公司是中国的一家餐饮服务公司。为了获得长期而稳定的增长，SSP公司将其战略重心定位在五个关键领域，即：顾客和消费者满意、市场领导地位、最佳雇主、卓越经营和财务业绩。为了实现这些目标，公司承诺向全体员工提供平等机会，积极鼓励平等就业、员工培训和事业发展。这些政策和措施帮助企业连续几年获得高速发展，到20012年止，SSP公司已经在31个城市发展了93家分店，这些分店大多位于机场、码头等客流量大的繁华地段。其中，SSP合肥分店雇佣了130位全职和**员工，但由于目前劳动力比较紧缺，人员流失普遍严重，也影响到合肥分店的日常运营。据统计，分店的人员季度流失率达到25%以上，导致空岗增多，在岗员工不得不加班加点，但工作效率低下，抱怨增多；同时由于新招员工技能不熟，服务质量打了折扣，客户投诉也增加了。

针对上述问题，集团总部人力资源部门与分店管理层和员工进行了一次双向沟通，初步了解到员工对薪酬有一些看法和不满，在这种背景下，公司总部打算策划一次员工薪酬满意度调查，以诊断公司在薪酬管理方面存在的问题并找出问题的根源。人力资源部门按照前述调查原则和步骤设计了一份薪酬满意度调查问卷（见附表1），该问卷的主要内容包括：

（1）员工对目前的薪酬满意度；

（2）与薪酬市场水平相比，员工现职位的薪酬高低状况；

（3）员工对目前的福利满意度状况；

（4）员工在公司工作期间的加薪经历及满意度；

（5）员工对奖金的满意度状况；

（6）在未来一年里，员工会否因为薪酬问题离开公司

调查问卷经初步测试及修改后正式发给当天在职的104位员工填答，共收回71份问卷，回收率达68%。随后，人力资源部审阅了全部问卷，剔除了6份无效问卷，最后使用的有效问卷为65份。

根据这65份问卷的数据统计发现，大部分员工都比较看重薪酬并期望获得较好的待遇，这是因为餐饮业属于劳动密集型行业，员工基本上处于社会的低层，收入普遍不高，所以满足物质生活保障是他们的基本追求。可是，员工对薪酬的满意度只有37%，明显偏低（见图1），并且，相当多的员工（52%）认为他们的工资水平低于劳动力市场水平，所以，总体上来说，薪酬的激励作用很差（图2）。但有一点值得注意，就是与工资相比员工对福利、奖金的满意度相对较高，分别为52%和61%（图3、4），这与公司的战略定位和用人政策是分不开的。

图1:薪酬满意度调查(n=65)图2:薪酬激励作用(n=65)

图3:福利满意度调查(n=65)图4:奖金满意度调查(n=65)

调查还发现，55%的员工认为员工离职和薪酬有关（图4），由于对薪酬的普遍不满，23%的员工明确表示将在未来一年里离开公司，只有31%的员工打算继续留在公司（图5）。

图4:员工离职与薪酬的关系(n=65)图4:员工离职意向调查(n=64)

根据上述统计数据，人力资源部门对自身的薪酬问题进行了检讨并发现，由于卢顿靠近伦敦地区，近几年来，房价和物价指数上涨很快，劳动力也比较紧张，所以当地的薪酬水平逐年攀升，两年内涨幅达20%左右。但这种情况并未反馈到公司总部，所以卢顿分店员工的工资水平还是处于前几年的水平，未跟上市场调节的步伐。鉴于此，人力资源部门向公司总部汇报了这次调查结果，要求适当提升当地员工的工资率，并增加一些;意外性收入;项目，以提高员工的积极性和薪酬满意度，进而保持一支稳定的员工队伍，提高客户服务质量。

此次调查引起了公司总部的重视，经过研究，总部同意了分店的调整方案。结果在下一年度的满意度调查中发现，员工的薪酬水平和满意度都有了较大提升，人员流失率也降低了。

评析：正如国外某调查机构研究发现的那样：在所有的工作分类中，员工们都将工资与收益视为最重要或次重要的指标，工资能极大地影响员工行为;意外性收入;，等等。

;意外性收入;是按照心理学原理并针对员工对薪酬;急功近利;的感受和需求动机提出的，其基本操作思路有四点：一、提高考核频率及加大绩效工资的比例，以经常性的;绩效工资;刺激员工持续努力；二、实行;奖金分解制;，把年终双薪、年终奖、分红等意外性收入进行分解，作为绩效工资的资金来源；三、将非经济性的福利货币化，改硬**利补贴为现金支付；四、提供个性化的薪酬福利套餐。

附表：SSP薪酬满意度调查表

尊敬的员工：

您好！为了配合公司的薪酬改革，了解公司目前薪酬管理中存在的不足，特组织本次薪酬调查。为了获得您在薪酬方面的真实想法和建议，请以匿名方式填写问卷，我们将以严谨的态度对您的问卷严格保密。因此，希望您能积极配合，本着认真负责和客观公正的态度完成问卷，谢谢！

调查问卷说明：

1、本问卷共有20个问题，采用单项选择和开放式回答相结合的方式填答。

2、本调查问卷的保密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以您可以放心填写。

3、当有超过50%的题目不做回答时，本问卷将作无效处理。

第一部分背景信息

1、您的性别：A男B女

2、您的年龄：

3、婚姻状况：A单身B已婚/同居C离异D寡居

4、工作性质：A全职B**

5、教育状况：

A普通教育（OLEVEL）B普教高级水平（ALEVEL）

C中等教育（CSE）D大专或大学E其它

6、您的入职年限：

A6个月以下B6个月至12个月C12个至24个月D24个月至五年E五年以上

第二部分：薪酬满意度调查

7、加入本公司，您期望在多大程度上获得好的薪酬待遇？

A在很大程度上B在较大程度上C在一定程度上D不重要/不相关

8、您怎样看待薪酬福利对您的重要程度？

A很重要B比较重要C有点重要D不太重要

9、您对自己目前的薪酬水平：

A非常满意B比较满意C一般C不满意D非常不满意

10、您认为与同行业其他公司相比，本公司的薪酬水平：

A很高B比较高C差不多D偏低E很低

11、您在公司工作期间曾有过加薪经历吗？

A有B没有

12、如果有，那么您对加薪幅度满意吗？

A非常满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意

13、您对公司目前的福利状况：

A非常满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意

14、您在公司享受过下列哪些福利待遇？

A有薪假B伙食补贴C奖金D补偿E购物券F免费停车卡G其它

15、您在公司工作期间领过奖金吗？

A有B没有

16、如果有，您对公司发放的奖金满意吗？

A非常满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意

17、您认为目前的薪酬制度对员工的激励作用：

A很大B较大C一般D较小E没有

18、您觉得公司员工辞职与薪酬的关系是：

A有很大关系B有较大关系C关系不大D没有关系

19、未来一年您打算留在公司还是寻找新的工作：

A肯定会离开B继续留在公司工作C暂未决定

关键控制点

●注意调查的时效性。并且调查报告要尽早出台。

●调查方式的选择：薪酬满意度调查可以通过发放问卷并结合员工访谈的形式开展，要尽量避免调查内容过多过杂。

●科学的诊断和分析：在数据的统计处理后，调查人员要对调查结果进行一系列定量和定性的分析，探索数据结果中可能隐藏的具体问题是什么，哪些因素导致员工的不满，员工期望什么样的薪酬水平。●采取对诊下药的改进措施：调查结果出台后，如何采取改进措施，要具体问题具体分析。防止企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案。

全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515