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无忧保职场指南早报：危机既包含;危险;，也蕴涵着;机遇;。著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生说过，;每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的希望。;
索尼;问题相机;危机品牌：索尼危机性质：产品质量危机指数：6分/综合评价：4分案例简述：2005年12月上旬，浙江方面抽检发现，索尼6个型号30个批次的数码相机存在包括自动白平衡失效、成像均匀度不好、液晶屏亮度不够、自动曝光不准确等问题，被定性为;不合格;。案例点评：索尼正面临着巨大的危机，一方面是整个公司在巨亏的压力下面临着出井伸之退位、外国人霍华德;碘超标;危机品牌：雀巢危机性质：产品安全危机指数：5.5/综合评价：8分案例简述：2005年5月25日，在迎;六一;儿童商品抽检中，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的;雀巢;牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。案例点评：雀巢在危机爆发后，由于危机管理缺失、不作为甚至欲盖弥彰的做法成了2005年跨国公司危机处理过程中最大的败笔。首先，雀巢危机意识极为淡薄，也没有建立一套危机预警和避免机制。危机发生以后，在媒体追踪下，发言人仓促应对，而且面对质疑答非所问，甚至试图逃避采访。其次，态度怠慢，对公众及媒体的质疑不予理睬，缺乏有效的沟通机制。从起初置之不理、拒不交待货物流向，到承诺只换不退，再到同意退货，然后是道歉声明，所有这些几乎都是在工商行政执法部门、媒体、消费者的要求和监督，以及律师举证的情况下，才一步步得以实现的。肯德基;苏丹红;事件品牌：肯德基危机性质：食品安全危机指数：5综合评价：64分案例简述：2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有;苏丹红一号;成分。案例点评：态度比较端正，百胜对危机事件的认识是比较到位的，对消费者负责的态度也是值得肯定的。但是前后的说辞显得有些矛盾。餐饮和食品行业属于危机高爆发行业，肯德基事件的处理拥有相对完善的体系，但苏丹红事件中的危机防范意识则表现的一般。百胜在危机事件中的准备也属于比较完善，但苏丹红事件中的准备措施则表现平常。对危机事件的参与处理比较积极，反应速度比较快，把苏丹红事件对百胜的影响降到最低方面做的不错，但把;危;变;机;仍需提高。宝洁;SK-II安全危机;事件品牌：SK-II危机性质：产品安全、舆论危机危机指数：5.3/综合评价：20分案例简述：2005年3月初，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤；并在该产品掩藏在中文下的日文产品成分说明中发现俗称;烧碱;的氢氧化钠。案例点评：宝洁公司在应对危机中的表现有很多地方值得商榷：第一，在危机处理态度上，欠缺成熟的做法。宝洁在事情发生后只是发了两份声明，强调自己的产品没有问题，而忽略了消费者的感受，无论是对媒体还是消费者，态度上都缺乏对生命的关爱和个体的尊重。第二，在危机的处理细节上，欠缺技巧。请刘嘉玲来证明企业的;清白;，是一个败笔。在一个由于技术问题和广告虚假宣传文体而引发的信任危机中，明星是完全缺乏公信力的，明星卷入事件只能让事件增加传播价值，为本来可能逐渐平淡的舆论增加传播热点。第三，宝洁公司缺乏与公众，特别是媒体进行及时的沟通。在危机爆发的24小时内，宝洁并没有太多反应。高露洁;含致癌成份;危机品牌：高露洁危机性质：产品安全、舆论危机危机指数：5/综合评价：32分案例描述：2005年4月17日，国内有媒体报道;高露洁牙膏可能含致癌成分;。国内媒体的报道大多源自英国《旗帜晚报》(TheEveningStandard，国内媒体普遍误译为《标准晚报》)4月15日的一篇报道，但该报道只是转述一种研究的过程或者可能，并没有下结论。案例点评：在这场危机中，高露洁公司通过给媒体发表声明，阐明公司对于含致癌物质的态度，再通过在北京召开新闻发布会进行反击等一系列措施来进行危机管理，取得了一定的成绩。面对国内各大媒体的质疑，广州高露洁棕榄有限公司筑起了铜墙铁壁。不管什么问题，各媒体记者得到的都是一样的、统一的标准答案。与此同时，高露洁员工的工作节奏也并没有因危机而做丝毫的改变。奥诗裳;泔脚衣;危机品牌：奥诗裳危机性质：时装回收再销售危机指数：6.5/综合评价：16分案例描述：《新民周刊》2005年第38期刊登题为《上海名牌店销售脏衣服真相：洋垃圾服装潜向我国》一文。据报道，奥诗裳把衣服赞助给一些节目组使用后，在上海淮海中路上的;巴黎春天;重新偷偷销售这种;泔脚衣;。案例点评：整个事件是由前员工苏珊的;报料;而引起的。不论苏珊报料的真实性有多高，但员工是对企业不满意的，怀有憎恶的心理。作为企业方，应积极主动地与员工们进行沟通和交流，并将沟通结果随时向媒体通报。当企业危机发生的时候，竞争对手是明哲保身、施以援手还是落井下石，对正遭遇危机的企业将会起到极为关键的作用。在与竞争对手的沟通上，奥诗裳已经先失一局。CEO朱俊豪公开接受媒体采访时不仅没有从自身查找原因，还表达了对竞争对手不利的言论，显然是想把大家一起拉下水，;失道必然是寡助;。戴尔;邮件门事件;品牌：戴尔危机性质：舆论危机危机指数：4.5/综合评价：48分案例描述：2005年5月29日某财经日报获得的一组电子邮件显示，为了争取订单，DELL公司的销售人员使用了很不光彩的手段。在邮件中，戴尔公司的销售人员称，;要知道，联想公司是一家中国政府控制的企业，最近刚刚收购了IBM的个人电脑业务。;案例点评：戴尔在此次危机处理中乏善可陈与其在中国市场一贯的公关水平相关，该公司缺乏与媒体、公众以及竞争伙伴的沟通，同时也缺乏承担责任的态度，推卸说这是员工的个人行为。戴尔员工此举对竞争伙伴和中国政府已经构成了伤害，当然应该公开道歉。但是戴尔公司;踢皮球;的操作手段也在此次危机处理过程中表现出来了，发表三不声明称：戴尔不准备再发表任何声明，对于员工的处理结果也不会对外透露，也不准备以公司名义作出任何道歉，有关此事与其公关处理公司联系。最终，只好由CEO官凯文;连一个慰问电话都没有;。辉瑞错误言论品牌：辉瑞危机性质：错误言论危机指数：5.5/综合评价：32分案例描述：5月18日，全球瞩目的北京;财富论坛;上，辉瑞制药总裁杰弗瑞;世界上三分之二的假药来自中国;。同时在论坛上还将矛头直指国家知识产权局，;我们对于有关部门的决定非常不满。;该言论被媒体批露后，在中国引起轩然大波。案例点评：辉瑞在处理此次危机时，认错的态度是值得称道的。辉瑞公司为自以为是、不顾别人感受的行为付出了代价，我们认为，辉瑞公司的问题在于：第一，这样的话语在谈判桌上是可以提，在中国人从上到下都认为是一场盛会的;财富论坛;上，说出如此有损东道主国家声誉的话，是缺乏技巧和冷静的表现；第二，公司的最高领导层不是道歉，而只是一个更正，显得敷衍。Google地图风波品牌：Google危机性质：风波危机指数：4.0/综合评价：56分案例描述：2005年10月13日在部分泛绿人士的施压下，全球最大的网络搜索引擎公司Google将该网站台湾地图上的;中国的一省;文字以移动箭头取代。案例点评：对于企业而言，远离政治是最为明哲保身的一种做法。而GOOGLE就遇上了这样的问题，而且该公司还一再强调这是非主观故意的。就GOOGLE本身来说，如果试图开拓更广阔的全球市场，中立，不被利益集团甚至政治集团左右或者影响是最好的方式。我们看到，GOOGLE在危机过程中反应速度还是比较快的，但是与媒体尤其与中国国内媒体的沟通却比较缺乏，幸好改正及时挽回了部分影响。纵观这些企业所经历的危机，多数企业都是沿着相同的路线图行进被动地应对危机，鲜有主动进行危机的引导和管理，结果该来的危机还是要爆发，该做的工作，最终还依然要做。这无疑是对众多已经经历或者即将经历危机的企业的警示：为什么不积极主动地迎接危机呢？要知道危机公关是一种管理艺术，是能够为品牌加分的艺术。
全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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